O que é persuasão?

Persuasão está convencendo os outros a concordar com seu ponto de vista ou seguir um curso de ação. Os empregadores valorizam as habilidades persuasivas nos funcionários, porque essas habilidades podem afetar muitos aspectos do desempenho no trabalho.

Saiba mais sobre como funciona a persuasão.

O que é persuasão?

A persuasão está convencendo os outros a mudar seu ponto de vista, concordar com um compromisso, comprar um produto ou serviço ou fazer um curso de ação. Habilidades persuasivas orais e escritas são valorizadas no local de trabalho.

As vendas são a forma mais óbvia de persuasão, mas essa habilidade é usada em muitas outras posições também. Os gerentes convencem os funcionários a realizarem tarefas desagradáveis, mas necessárias, os advogados argumentam perante júris, as empresas de TI convencem os clientes a investir em melhores equipamentos de rede, e os chefes de departamento reuniram apresentações para convencer seus superiores a aumentar seus orçamentos.

Como a persuasão funciona

A persuasão é um traço de personalidade inato em alguns, mas também é uma habilidade que pode ser aprendida e melhorada. Use as etapas a seguir para aprimorar suas habilidades de persuasão no local de trabalho.

Avalie as necessidades do seu público -alvo

Em alguns casos, você já deve saber o que seu público precisa. Em outros casos, pode ser necessário fazer pesquisas. No setor de vendas, você pode começar perguntando aos clientes sobre suas preferências ou requisitos antes de apresentar uma solução de produto. Aqui estão mais alguns exemplos de vários públicos:

• Analisar um emprego e adaptar sua carta de apresentação à posição
• Perguntando à sua equipe o que eles gostariam para um programa de incentivo
• Conversar com os eleitores registrados para desenvolver um slogan de campanha para um candidato político
• Cópia publicitária de adaptação para as preferências de um grupo demográfico alvo

Construa relacionamento com seu público

Para ser persuasivo, seu público precisa sentir que você tem seus melhores interesses em mente. Isso exige confiança, e a confiança leva tempo para construir. Para criar relacionamento, faça perguntas e ouça ativamente as respostas. Pergunte sobre os interesses familiares e externos e compartilhe quem você é também.

Rapport de construção é um processo contínuo. Por exemplo, mesmo depois de alcançar a adesão da equipe para um projeto, você deve continuar construindo um relacionamento para futuras colaborações, mantendo-se envolvido com os membros da equipe e aproveitando a oportunidade de agradecê-los por um trabalho bem feito. Considere estes exemplos:

• Pergunte a um cliente como o filho está se saindo na faculdade. 
• Elogie um funcionário pela conclusão bem -sucedida de uma tarefa.
• Leve um cliente para tomar um café sem uma agenda específica em mente.
• Sirva o café da manhã para voluntários para um projeto de serviço comunitário.

Concentre -se nos benefícios

Mostrar os benefícios de adotar sua proposta. Seja específico sobre como a ação ou mudança no ponto de vista ajudará seu público. Exemplos incluem:

• Articular os benefícios de trabalhar para um empregador como parte de um evento de informação de recrutamento realizado no campus
• Apresentando um argumento a um juiz para uma moção durante um julgamento ou processo pré -julgamento
• Recomendando à gerência sênior que eles contratam pessoal adicional para o seu departamento
• Proteger e escrever um depoimento de celebridades como parte de um comercial para um produto ou serviço

Ouça e combate as preocupações das partes interessadas

Prepare -se para possíveis objeções e ouça as que surgem no local. As objeções serão mais fáceis de superar se você claramente fez um esforço para ouvir e respeitar as preocupações de outras pessoas sobre um novo projeto ou empreendimento. Os exemplos do local de trabalho incluem: 

• Encontro com os membros da equipe para avaliar sua reação a uma reestruturação proposta da empresa
• Explicando a necessidade de controle de qualidade e prazos atrasados ​​durante os projetos de construção
• Liderando um comitê de contratação que está avaliando vários candidatos de topo para uma única posição
• Educar um cliente mais minuciosamente sobre os benefícios de um produto
• Apresentando uma justificativa à alta gerência para expandir um orçamento departamental
• Respondendo aos advogados opostos durante um julgamento do tribunal legal

Reconhecer as limitações da sua proposta

As pessoas geralmente são mais passíveis de persuasão se você demonstrar transparência e reconhecer objeções válidas ao seu plano. Aqui estão alguns exemplos:

• Reconhecendo que alguém forneceu informações construtivas que você não sabia quando sugeriu um projeto pela primeira vez
• Percebendo que você precisará aumentar sua oferta de salário para garantir um funcionário de primeira linha

Encontre um terreno comum com as partes interessadas

A maioria das propostas requer compromisso. É bom saber com antecedência, quais elementos de uma proposta você pode ser flexível. Exemplos incluem:

• Realizando negociações sindicais para salários mais altos ou benefícios aprimorados
• Convencer as partes adversárias em uma mediação de divórcio para aceitar uma proposta justa
• Oferecendo uma proposta para contratar um assistente para um vendedor principal que indicou que eles podem sair devido a preocupações sobre sua carga de trabalho
• Reduzindo o preço estabelecido de um produto ou serviço

Esclarecer os termos finais

Ninguém quer ter que voltar e começar o processo de persuasão novamente, porque uma parte interessada não entendeu claramente os termos finais de um contrato ou contrato. Certifique -se de que todos estejam na mesma página e reserve um tempo para acompanhar para resolver quaisquer dúvidas ou perguntas remanescentes. Aqui estão alguns exemplos:

• Estabelecendo contratos de aprendizagem com os alunos em um ambiente de sala de aula
• Revisar um contrato com um cliente antes e depois de assinar
• Projetar, distribuir e revisar pesquisas de feedback do cliente
• Ligar para um paciente após um procedimento médico ou odontológico para verificar seu status de recuperação

Takeaways -chave

• Persuasão está convencendo os outros a concordar com seu ponto de vista ou seguir um curso de ação.
• As vendas são a forma mais óbvia de persuasão, mas essa habilidade é usada em muitas outras posições também.
• Persuasão é uma habilidade que pode ser aprendida e melhorada.
• A persuasão envolve avaliar as necessidades do seu público, construir relacionamento, focar nos benefícios, combater objeções e encontrar um terreno comum.