O que são métricas de negócios?

As empresas usam métricas de negócios para medir o desempenho ao longo do tempo e monitorar seu progresso para alcançar os principais objetivos.

Saiba mais sobre os tipos de dados e organizações de informações se reúnem ao rastrear seu desempenho.

O que são métricas de negócios?

Métricas de negócios são medidas usadas para avaliar o desempenho de uma empresa.

As métricas financeiras são extraídas de medidas contábeis para ajudar a administração, os acionistas e os principais interessados ​​avaliam a saúde financeira geral de uma organização em um momento específico, além de monitorar a melhoria ou declínio na saúde durante um período.

Métricas não financeiras podem se concentrar em outros aspectos, como lealdade do cliente, eficácia do processo ou satisfação do funcionário.

Métricas que têm como alvo um objetivo de empresa específico são chamadas de indicadores -chave de desempenho (KPIs). Os KPIs medem a eficácia de uma organização em termos de objetivos estratégicos.

Métricas financeiras

Há uma grande variedade de métricas financeiras bem definidas, medições e proporções usadas por contadores, especialistas financeiros e investidores para avaliar e monitorar a saúde dos negócios. Investidores e acionistas assistem a essas medidas de perto para avaliar a avaliação e monitorar a eficácia do gerenciamento.

Métricas financeiras comumente referenciadas expressas na forma de índices incluem o seguinte:

• Rácios de liquidez Ajuda as empresas monitoram sua capacidade de financiar operações e pagar contas. Essas métricas são observadas de perto para garantir que a empresa possa cumprir suas obrigações de curto prazo.
• Índices de alavancagem financeira Ajuda as empresas a entender o impacto da dívida em sua estrutura financeira geral. Esses índices ajudam os acionistas e as partes interessadas a avaliar o risco financeiro.
• Índices de eficiência de ativos medir como a gerência está usando os ativos da empresa para gerar receitas e lucros. Essas medidas são avaliadas ao longo do tempo para avaliar a melhoria ou deterioração da utilização de ativos.
• Índices de rentabilidade Avalie a eficácia da administração na impulsionação dos ganhos do capital investido na empresa. Esses números são extremamente importantes para investidores e acionistas.

Medidas de desempenho não financeiras

Além das medidas e proporções usadas para avaliar a saúde financeira de uma organização, as equipes de gerenciamento trabalham para desenvolver e ajustar um conjunto de métricas de desempenho não financeiro e medidas que avaliam a saúde das principais funções, serviços, processos e iniciativas. Por exemplo:

• Medidas de satisfação do cliente
• Medidas de envolvimento ou satisfação dos funcionários
• Métricas de qualidade
• Medidas de aprendizado e desenvolvimento

Como funcionam as métricas de negócios?

Tanto as métricas financeiras quanto não financeiras fazem um excelente trabalho de identificação de problemas ou mostrando pontos fortes. Eles dizem quando algo resultou em um resultado ruim ou positivo.

Métricas são medidas de um determinado resultado. No entanto, eles não apontam especificamente para os comportamentos ou causas que criaram os problemas ou resultaram nos ganhos.

As equipes de gerenciamento trabalham para desenvolver uma mistura de diferentes métricas que mostram resultados, além de oferecer evidências claras apontando para as áreas de força ou desafio.

Por exemplo, a equipe de gerenciamento de uma empresa de varejo pode rastrear várias métricas e usá -las enquanto tomam decisões de negócios importantes. Eles podem usar a receita de vendas, o custo dos bens vendidos e o custo da aquisição de clientes para informar suas estratégias de marketing, por exemplo.

Métricas e scorecards

Freqüentemente, as métricas são coletadas e exibidas em um formato chamado Scorecard. O scorecard consiste nessas métricas acordadas pela administração como os indicadores de liderança e atraso mais importantes do desempenho dos negócios.

Este scorecard é usado pelos gerentes funcionais de uma empresa para identificar áreas para melhorar e avaliar a eficácia de investimentos e mudanças anteriores. Desenvolver um scorecard leva tempo e um amplo ajuste fino.

Idealmente, as equipes de gerenciamento preferem identificar métricas que prenunciam mudanças positivas nos resultados financeiros em algum momento do futuro. Esses indicadores principais ajudam as equipes de gerenciamento a ajustar programas e investimentos para garantir o fortalecimento contínuo da métrica.

Crítica às métricas de negócios

É tentador medir tudo, mas, na realidade, há um subconjunto limitado de métricas que oferecem os melhores indicadores de saúde e potencial organizacional. É possível buscar um nível falso de precisão, onde aumentar o nível de detalhe de uma métrica específica falha em fornecer informações ou insights significativos em troca.

Os gerentes são incentivados a trabalhar para identificar as métricas mais importantes que avaliam o sucesso ou o fracasso das decisões anteriores e que prenunciam as melhorias nos negócios com base em decisões recentes.

Takeaways -chave

• Métricas de negócios são as medições que uma empresa usa para acompanhar seu progresso em direção às metas de desempenho.
• Os dados e a organização de TI em métricas de desempenho e scorecards são uma tarefa criticamente importante em uma organização.
• Para obter uma imagem completa da saúde de uma organização, exige avaliar várias métricas diferentes.