Principais habilidades para empregos de varejo

Quando você pensa em empregos de varejo, pode pensar em lojas de tijolo e argamassa que vendem roupas, eletrônicos ou artigos para o lar. Mas o mundo do varejo é abrangente e inclui todos os tipos de empresas, de lojas de departamento a agências bancárias.

Cada função no setor de varejo exige habilidades duras e sociais. Para ter sucesso nesse campo, você deve ser bom com as pessoas, capaz de lidar com o estresse, atento aos detalhes e disposto a aprender novas tecnologias à medida que emergem.

Se isso soa como você, o varejo pode ser seu nicho. Embora os empregos de varejo de nível básico sejam frequentemente baixos, muitas vezes há espaço para crescimento. Você pode começar os produtos de venda de "no chão" e depois trabalhar para gerenciar uma região inteira de lojas. E com mais pessoas fazendo compras on-line, trabalhar no varejo também pode ajudá-lo a desenvolver rapidamente uma carreira em comércio eletrônico.

Os trabalhadores de vendas de varejo ganham um salário mediano por hora de US $ 13.13, de acordo com o U.S. Secretaria de Estatísticas Trabalhistas. No entanto, com experiência e educação adicionais, alguns trabalhadores de vendas de varejo podem se tornar gerentes de vendas. Esses profissionais ganham um salário mediano de US $ 63.60.

O que são habilidades de varejo?

Habilidades de varejo são habilidades que envolvem a venda de produtos para os consumidores. Essas habilidades são necessárias para muitos empregos de varejo diferentes, incluindo caixa, associado de vendas, associado de varejo, comprador de varejo, gerente de varejo, mercadoria de vendas de varejo, gerente de loja, comprador e muito mais.

Principais habilidades de varejo

Se você trabalha no varejo, precisará ser bom com números, interagir bem com outras pessoas e poder convencer os clientes a fazer compras.

Ashley DeLeon / o equilíbrio

Atenção aos detalhes

Os trabalhadores do varejo precisam se concentrar nos detalhes, seja garantindo que um cliente receba a alteração exata, mantendo itens na loja totalmente estocados ou certificando -se de que os produtos sejam exibidos corretamente. Um olho em detalhes é uma habilidade crítica ao tentar atrair clientes para um produto.

• Inventário
• Organização
• Organização de displays
• Verificação de ações
• Prateleiras de meia e reabastecimento
• Gerenciamento de tempo
• Propaganda visual
• Displays de janela

Conscientização dos negócios

A conscientização dos negócios significa ter uma compreensão de como uma empresa ou indústria opera. Os trabalhadores do varejo precisam entender a empresa em que trabalham, os produtos que vendem e os tipos de clientes que compram seus produtos.

• Conhecimento do produto
• Consciência das tendências
• Conscientização dos negócios
• Prevenção de perdas
• Gerenciamento
• Marketing
• Controle de mercadorias
• Merchandising
• Operações
• Encomenda
• Folha de pagamento
• Rotação do produto
• Fornecimento de produtos
• Compra
• Recebendo
• Envio

Comunicação

Boas habilidades de comunicação são importantes para quase todas as posições de varejo. As pessoas no varejo precisam poder falar com clientes, compradores, outros funcionários e empregadores. Ter boas habilidades de comunicação significa falar de forma clara e eficaz com as pessoas.

• Respondendo às perguntas dos clientes
• Cumprimentar clientes
• Comunicação com outras lojas ou compradores
• Explicando produtos para os clientes
• Ouvindo as reclamações dos clientes
• Ordem de fazer

Uma boa comunicação também inclui escuta ativa. Isso é especialmente importante ao trabalhar com clientes. Você deve poder ouvir o que um cliente deseja ou precisa e ajudá -lo da melhor maneira possível.

Atendimento ao Cliente

As habilidades de atendimento ao cliente são importantes para quase todas as posições de varejo. Os associados de varejo, em particular, precisam ser positivos e amigáveis ​​para ajudar os clientes a fazer compras e resolver os problemas que enfrentam enquanto compra.

• Mentalidade de primeiro cliente
• Relação com cliente
• Satisfação do cliente
• Atendimento ao Cliente
• Cumprimentar clientes
• Ouvindo e resolvendo as reclamações dos clientes
• Recomendando produtos para clientes

Habilidades básicas de informática

Hoje, muitos empregos no varejo incluirão algum uso de computadores e dispositivos móveis; portanto, você deve demonstrar algumas habilidades tecnológicas quando se inscrever em um emprego no varejo. Você pode ter que trabalhar um registro eletrônico, processador de cartão de crédito ou sistema de ponto de venda (POS). Você também pode ter que usar um sistema de informações de gerenciamento para analisar as compras e outras tendências do consumidor. Não importa qual seja o seu trabalho no setor de varejo, saber como usar um computador provavelmente lhe dará uma vantagem competitiva no trabalho.

• Analisando dados
• Auxiliar os clientes com pedidos on -line
• Caixa registradora
• Caixa
• Sistemas de ponto de venda (POS)

Habilidades interpessoais

Trabalhar no varejo envolve interagir constantemente com outras pessoas, incluindo clientes, colegas, empregadores e outros compradores. As pessoas no varejo devem ser capazes de colocar um rosto amigável e ser paciente com clientes frustrados. Aqui estão as habilidades interpessoais específicas necessárias no varejo:

• Flexibilidade
• Amizade
• Extrovertido
• Positividade
• Construção de relacionamento
• Consolidação de equipe
• Trabalho em equipe

Numeracia

A numeracia (entender os números) é outra habilidade importante no varejo. Você precisa fazer matemática básica, calcular preços, adicionar descontos, fazer alterações para os clientes, contar inventário e muito mais. Você também pode precisar calcular valores de vendas ou estimar o estoque necessário com base nas tendências nos dados do consumidor.

• Responsabilidade em caixa
• Manipulação de dinheiro
• Gerenciamento de caixa
• Verifique a aprovação
• Verifique o processamento
• Aprovação de crédito
• Cartões de crédito
• Inventário
• Habilidades matemáticas
• Marcações de preços
• Preço

Vendas

Obviamente, para ser um bom varejista, você precisa ser capaz de vender produtos. Os trabalhadores do varejo devem ser persuasivos e persistentes com os clientes e convencê -los de que certos produtos valem a pena comprar. Você terá que ser capaz de explicar claramente os produtos da empresa e comercializá -los para os clientes.

• Atingir as metas de vendas
• Aconselhando os compradores
• Organização de exibições de produtos
• Closeouts
• Convertendo compradores em clientes fiéis
• Transmitir recursos e benefícios do produto
• Demonstrando produtos
• Enfatizando itens promocionais para os clientes
• Incentivando os clientes a considerar os acessórios
• Incentivar o uso do cartão de crédito da loja
• Estabelecendo um relacionamento rápido com os clientes
• Exceder as metas de vendas
• Explicando os benefícios da mercadoria
• Programas de compradores frequentes
• Objetivo orientado
• Ajudando os clientes a localizar mercadorias
• Persistência
• Persuasão
• Promovendo programas de fidelidade à marca
• Recomendando itens adequados para compra
• Sugerindo itens alternativos quando os produtos não estão disponíveis

Mais habilidades de varejo

• Performance do produto
• Desenvolvimento de especificações do produto
• Analisando padrões de vendas
• Avaliando as preferências do cliente
• Identidade da marca
• Feiras
• Relações com fornecedores
• Determinando a transferência do produto
• Estratégia de preços
• Disseminar informações do produto
• Avaliando a concorrência
• Aprendendo e utilizando sistemas de dados comerciais
• Indicadores Chave de Performance
• Negociando acordos de compra
• Obtendo cotações
• Controle de inventário
• Recomendando vendas e liquidações na estação
• Revendo dados sobre retornos de itens
• Rotamento de mercadorias para pontos de venda com base em geografia e demografia
• Seleção de fornecedores
• Cronometrando a introdução de novas linhas
• Relatórios de vendas
• Criando incentivos para a equipe de vendas
• Estabelecendo protocolos de prevenção de roubo
• Entrevistando funcionários em potencial
• Aprendendo e utilizando o software de gerenciamento de varejo
• Prevenção de perdas
• Resolvendo reclamações de clientes
• Retenção de pessoal

Exemplos de currículo de varejo

Aqui estão exemplos de currículos, com modelos para download, escritos para trabalhos de varejo que você pode usar como ponto de partida para criar seu currículo.

• Currículo de varejo com dicas de escrita
• Recurso do gerente de varejo
• Amostra de currículo de varejo e atendimento ao cliente

Como destacar suas habilidades

• Adicione habilidades relevantes ao seu currículo. Inclua estes termos em seu currículo, especialmente nas descrições de sua experiência de trabalho e história.
• Destaque as habilidades em sua carta de apresentação. Você também pode incluir essas habilidades em sua carta de apresentação. Destaque uma ou duas das habilidades mencionadas aqui e dê exemplos específicos de casos em que você demonstrou essas habilidades no trabalho.
• Use palavras de habilidade em sua entrevista de emprego. Você também pode usar essas palavras em sua entrevista. Mantenha as principais habilidades listadas aqui em mente durante sua entrevista e esteja preparado para dar exemplos de como você usou cada habilidade.