O método de resolução de problemas da estratégia Six Sigma

Six Sigma é uma estratégia de gerenciamento de negócios que foi desenvolvida inicialmente pela Motorola na década de 1980 e é usada por muitas empresas da Fortune 500 hoje. É usado principalmente para identificar e corrigir erros em um processo de fabricação ou negócios.

O sistema Six Sigma usa vários métodos e ferramentas de qualidade que são usados ​​por profissionais treinados da Six Sigma dentro da organização. O método de solução de problemas DMAIC pode ser usado para ajudar em qualquer problema que surgir, geralmente por profissionais da organização que atingiram o nível "Cinturão Verde".

O método DMAIC

O método de solução de problemas DMAIC é um roteiro que pode ser usado para projetos ou melhorias de qualidade que precisam ser feitas. O termo DMAIC representa as cinco etapas principais do processo: Defina, medir, analisar, melhorar e controlar.

• Definir: é importante no Six Sigma definir os objetivos do problema ou do projeto. Quanto mais específico o problema é definido, maior a chance de obter medições e, em seguida, concluir com sucesso o projeto ou resolver o problema. A definição deve descrever o problema com precisão com a representação numérica. Por exemplo, “produtos acabados danificados da linha de produção aumentaram 17 % nos últimos três meses."A definição do problema ou projeto não deve ser vaga, como,“ a qualidade caiu.”Como parte do estágio de definição, o escopo do projeto ou questão deve ser definido, bem como os processos de negócios envolvidos.
• Medida: Quando o projeto ou problema for definido, as decisões devem ser tomadas sobre medições adicionais necessárias para quantificar o problema. Por exemplo, se a definição do problema for "bens acabados danificados da linha de produção aumentaram 17 % nos últimos três meses", então as medições adicionais precisam ser analisadas. Isso inclui o que os produtos acabados estão sendo danificados, quando estão sendo danificados e o nível de dano.
• Analisar: Depois que o estágio de medição definir as medições adicionais, os dados são coletados e analisados. Neste ponto, é possível determinar se o problema é válido ou se é um evento aleatório que não tem uma causa específica que possa ser corrigida. Os dados coletados podem ser usados ​​como um nível de base para comparar com as medições após a conclusão do projeto para determinar o sucesso do projeto.
• Melhorar: Após as medições terem sido realizadas e analisadas, possíveis soluções podem ser desenvolvidas. Os dados de teste podem ser criados e os estudos piloto lançados para descobrir qual das soluções oferece as melhores melhorias para o problema. A equipe também deve analisar os resultados para garantir que não haja consequências imprevistas para a solução selecionada. Quando a solução mais apropriada é selecionada, a equipe pode desenvolver um plano de implementação e uma linha do tempo para a conclusão do projeto.
• Controle: Após a implementação da solução ou projeto, vários controles devem ser implementados para que as medições possam ser tomadas para confirmar que a solução ainda é válida e para evitar uma recorrência. As medições de controle podem ser agendadas para datas específicas, e.g., mensalmente, diariamente e anual. A solução também deve estar bem documentada e qualquer outra documentação do processo relacionada atualizada.

Resumo

O método de solução de problemas DMAIC pode produzir melhorias significativas para uma organização que está usando a metodologia e ferramentas Six Sigma. O método oferece um plano de cinco etapas que oferece às organizações um roteiro a seguir para que os problemas possam ser resolvidos usando uma metodologia estruturada.