Os 10 mandamentos do ótimo atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente é parte integrante do nosso trabalho e não deve ser visto como uma extensão externa. O ativo mais vital de uma empresa é seus clientes. Sem eles, não poderíamos e não poderíamos existir nos negócios. Quando você satisfaz seus clientes, eles não apenas ajudam você a crescer, continuando a fazer negócios com você, mas também o recomendará a amigos e associados. A prática do atendimento ao cliente deve estar tão presente no piso do showroom quanto em qualquer outra função de vendas e pertinente no ambiente geral da empresa.

Os 10 mandamentos do serviço ao cliente 

Saiba quem é o chefe. Você está no negócio para atender às necessidades dos clientes e só pode fazer isso se souber o que seus clientes desejam. Quando você realmente ouve seus clientes, eles informam o que eles querem e como você pode fornecer um bom serviço a eles. Nunca esqueça que o cliente paga seu salário e torna seu trabalho possível.

1. Seja um bom ouvinte: Reserve um tempo para identificar as necessidades do cliente, fazendo perguntas e concentrando -se no que o cliente está realmente dizendo. Ouça suas palavras, o tom da voz, a linguagem corporal e, o mais importante, como eles se sentem. Cuidado em fazer suposições, pensando que você sabe intuitivamente o que o cliente deseja. Você sabe o que três coisas são mais importantes para o seu cliente?Escuta eficaz e atenção total são particularmente importantes no piso do showroom, onde há um grande perigo de preocupação, olhando em volta para ver a quem mais poderíamos estar vendendo. 
2. Identifique e antecipar as necessidades: Os clientes não compram produtos ou serviços. Eles compram bons sentimentos e soluções para problemas. A maioria das necessidades dos clientes é emocional e não lógica. Quanto mais você conhece seus clientes, melhor você se torna em antecipar suas necessidades. Comunique -se regularmente para que você esteja ciente dos problemas ou das próximas necessidades. 
3. Faça os clientes se sentirem importantes e apreciados: Trate -os como indivíduos. Sempre use seu nome e encontre maneiras de complementá -los, mas seja sincero. As pessoas valorizam sinceridade. Isso cria um bom sentimento e confiança. Pense em maneiras de gerar bons sentimentos sobre fazer negócios com você. Os clientes são muito sensíveis e sabem se você realmente se importa com eles. Agradeça a eles toda vez que você tiver uma chance. 
4. A linguagem corporal é fundamental: No piso do show, certifique -se de que sua linguagem corporal transmita sinceridade. Suas palavras e ações devem ser congruentes.
5.  O entendimento é crucial: Ajude os clientes a entender seus sistemas. Sua organização pode ter os melhores sistemas do mundo para fazer as coisas, mas se os clientes não os entender, podem ficar confusos, impacientes e com raiva. Reserve um tempo para explicar como seus sistemas funcionam e como eles simplificam as transações. Tenha cuidado para que seus sistemas não reduzam o elemento humano da sua organização.
6. Aprecio o poder de "sim": Sempre procure maneiras de ajudar seus clientes. Quando eles têm um pedido (desde que seja razoável) diga a eles que você pode fazer isso. Descubra como depois. Procure maneiras de facilitar a fazer os negócios com você. Sempre faça o que você diz que vai fazer.
7. Saiba como se desculpar: Quando algo der errado, peça desculpas. É fácil, e os clientes gostam. O cliente nem sempre está certo, mas o cliente deve sempre ganhar. Lidar com os problemas imediatamente e deixe os clientes saberem o que você fez. Simplifique para os clientes reclamarem. Valoriza suas queixas. Por mais que não gostemos, nos dá a oportunidade de melhorar. Mesmo que os clientes estejam tendo um dia ruim, saia do seu caminho para fazê -los se sentir confortáveis.
8.  Dê mais do que o esperado: Como o futuro de todas as empresas está em manter os clientes felizes, pense em maneiras de elevar -se acima da competição. Considere o seguinte:
   1. O que você pode dar aos clientes que eles não podem chegar a outro lugar?
   2. O que você pode fazer para acompanhar e agradecer às pessoas, mesmo quando elas não compram?
   3. O que você pode dar aos clientes que são totalmente inesperados?
9. Obtenha feedback regular: Incentive e dê as boas -vindas a sugestões sobre como você pode melhorar. Existem várias maneiras pelas quais você pode descobrir o que os clientes pensam e sentem sobre seus serviços. Ouça cuidadosamente o que eles dizem. Volte regularmente para ver como as coisas estão indo. Forneça um método que convida a críticas, comentários e sugestões construtivos. 
10.  Trate bem os funcionários:  Os funcionários são seus clientes internos e precisam de uma dose regular de apreciação. Agradeça a eles e encontre maneiras de que eles saibam o quanto são importantes. Trate seus funcionários com respeito e chances de que eles tenham uma maior consideração pelos clientes. A apreciação decorre do topo. Tratar bem clientes e funcionários é igualmente importante.