As 5 melhores práticas de atendimento ao cliente

Os consumidores compram de pessoas de quem gostam e pessoas com quem podem criar um relacionamento. Não é mais suficiente para fornecer satisfação do cliente; você deve criar lealdade do cliente. O atendimento ao cliente é uma parte vital do marketing da sua empresa. Por que? Como os consumidores falam sobre atendimento ao cliente, eles twittam sobre atendimento ao cliente e dizem a todas as pessoas que conhecem sobre seu atendimento ao cliente.

Importância do atendimento ao cliente

Como consumidores, esperamos um bom atendimento ao cliente e, quando não, podemos caminhar pela rua até o próximo negócio ou ainda mais fácil, mas pular on -line para encontrar uma empresa que não apenas queira nosso negócio, mas está disposto a ganhar isto.

Agora, isso não significa que os clientes devam caminhar por todo você, mas significa que você precisa ter certeza de que fez tudo o que pode para incentivá -los a fazer negócios com você. Às vezes, precisamos reavaliar nossas políticas e identificar seu objetivo e se elas são necessárias e se houver maneiras de facilitar os consumidores para os consumidores. Reserve alguns momentos e considere seu próprio negócio. Existem obstáculos que você coloca no caminho dos consumidores tendo uma boa experiência com você? Talvez algumas coisas a considerar:

• Você tem uma política de retorno que está desatualizada?
• Você dificulta a conversa dos clientes?
• Existem processos em seus negócios que são difíceis para eles entender?
• Faça seu horário atenda a seus clientes, ou eles o servem?

Ao pensar nessas coisas, tenha a mente aberta para avaliar se você realmente é um negócio centrado no atendimento ao cliente. Vamos simplificá-lo, quando uma menina de nove anos foi questionada sobre o que significava o atendimento ao cliente, ela deu a definição mais simplista, mas sua resposta foi um lembrete de que, à medida que envelhecemos, esquecemos o que significa atendimento ao cliente.

É quando "servimos nossos clientes."Quando foi a última vez que você realmente serviu ao seu cliente? Aqui estão as melhores práticas que qualquer empresa pode usar e elas ajudarão você a não apenas criar uma atmosfera orientada ao cliente, mas também se destacar no atendimento ao cliente.

Defina as expectativas do cliente

Sabemos que nada impressiona mais um cliente do que quando alguém vai além do "Call of Duty", mas você definiu a expectativa para o cliente? Informe um cliente o que você está disposto a fazer por eles, qual serviço você fornecerá a eles. Se você definir a expectativa e depois exceder essas expectativas, você terá um cliente por toda a vida. Um ditado favorito é "sob promessa e entregue demais."Se você pode seguir essa filosofia, você nunca vai dar errado.

Ouça primeiro depois falar

Os clientes querem ser ouvidos. Eles querem saber que você está ouvindo. Eles querem saber que você tem interesse no que eles têm a dizer. Se eles estão comprando, podem pedir informações ou conselhos, use esse tempo para direcioná -los para o produto ou serviço certo. Se eles estiverem chateados, use a escuta ativa para que eles saibam que você os ouve e trabalhe para descobrir a raiz do problema. Faça perguntas, chegue ao fundo e forneça resoluções.

Rascunho dos padrões de atendimento ao cliente

Defina seus padrões de serviço, verifique se todos os funcionários estão cientes desses padrões. Ter um documento claro que explica padrões aceitáveis ​​ajudará a definir a expectativa do cliente e eles ajudarão a medir seus funcionários e criar programas de treinamento para ajudá -los a se destacar. Crie suas regras e padrões de atendimento ao cliente para serem específicos, concisos, mensuráveis, com base nos requisitos do seu cliente, escritos em suas descrições de trabalho e usados ​​em revisões de desempenho. Você não pode medir ou aplicar o que seus funcionários não entendem.

Trate seus funcionários como seu primeiro cliente

Funcionários felizes significam clientes felizes. As atitudes e comportamentos de seus funcionários determinarão seu atendimento ao cliente e satisfação. Os funcionários devem ser colocados primeiro à frente dos clientes. Isso pode ser contrário à sua crença atual, mas pense nisso. Um exemplo de uma empresa que demonstrou isso é a Southwest Airlines. Eles construíram uma cultura incutindo empreendedorismo em seus funcionários. Quando seus funcionários estiverem felizes, eles esperam trabalhar porque são valorizados e apreciados. Se primeiro tratarmos funcionários como nosso cliente, o funcionário vence, o cliente vence e o negócio ganha.

Crie pontos de contato do cliente e acompanhamento após a venda

Criar pontos de contato além de uma venda mostra ao seu cliente que você se importa. Acompanhamento com eles, agradeça por seus negócios. Existem tantas empresas que esquecem esta etapa que, se você se lembrar, você se destacará das multidões. Essa divulgação mostrará que você se preocupa com a satisfação deles e os incentivará a não apenas contar aos outros sobre o seu negócio, mas também os inspiram a comprar de você. Pesquisas mostram que o acompanhamento é a melhor maneira de criar lealdade do cliente. Use acompanhamento para agradecê-los por seus negócios, compartilhe com eles o seu menu de serviços e incentive compras complementares ou upsells. Você pode realmente se dar ao luxo de não fazer isso?