A Target reside a tendência com uma nova política de retorno super branda

Os varejistas estão constantemente procurando maneiras de vencer a concorrência, algo que o Target conseguiu fazer quando anunciou sua nova política de retorno liberal em um momento em que o setor de varejo está apertando seu cinto no retorno.

Em 2015, a Target revelou uma nova política que permite que os clientes retornem mercadorias de propriedade e exclusiva de propriedade-alvo por até um ano a partir da data de compra.As políticas gerais de retorno de dois dos principais concorrentes da Target, Walmart e Amazon, são 90 e 30 dias, respectivamente.

Por que a mudança na política?

A decisão de estender o retorno a um ano foi dupla. Primeiro, a Target sempre tentou se apresentar como uma loja grande que oferece atendimento ao cliente em estilo boutique. No entanto, suas políticas eram mais típicas de lojas de departamento com desconto.

Segundo, chegou a hora de o Target dar uma olhada no que a concorrência estava fazendo e como poderia competir, mantendo suas metas de atendimento ao cliente. Sabendo que parte de sua concorrência direta tinha políticas de retorno mais atraentes, a Target decidiu que era hora de mudar. Com a política atualizada, a Target compete diretamente com a Costco Wholesale, que possui uma política de "não limite" de retornos para tudo, menos eletrônicos, que possuem uma janela de retorno de 90 dias.

Como funciona a política de retorno do alvo

Embora uma política de retorno de um ano pareça impressionante, há uma quantidade significativa de exceções para estar ciente. Mais importante ainda, a política se aplica apenas a itens de marca de propriedade e exclusiva, com algumas exceções. Além disso, nem todas as mercadorias-alvo se qualificam para a política de retorno de um ano, para que os compradores precisem ler a política cuidadosamente para garantir que ela se aplique à sua compra.

Itens de marca de propriedade e exclusiva de alvo

O problema com a política é que existem centenas de itens vendidos sob as marcas de 41 "de propriedade e exclusivas da Target 41."A maioria dos compradores não saberá com certeza se a mercadoria que eles querem devolver caírem sob o guarda -chuva da política. Além disso, a Target adiciona regularmente novas marcas à lista.

Marcas -alvo populares

Algumas das marcas -alvo mais populares incluem Archer Farms; Ava & Viv; Boots & Barkley; Campeão C9; Fieldcrest, feito à mão moderna; Lareira e mão com magnólia; Itens essenciais da sala; Simplesmente equilibrado; Sonia Kashuk; Limite; acima, acima; Cubo de vinho e xhilaração.

Os compradores também podem verificar a página da web "marca" no site de destino ou entrar em contato com o atendimento ao cliente com perguntas.

Os itens de registro de presentes se enquadram na política de um ano

A Target estendeu o período de retorno para todos os itens de registro de presentes de 90 dias para um ano. A data de início é a data do evento listada no registro quando o cliente concluir o formulário de registro. Os compradores podem devolver a maioria dos itens novos e fechados em qualquer loja de destino usando um recibo de presente ou sua lista de presentes, que pode ser impressa na loja ou acessada online.

Política de retorno geral do Target

As políticas sobre a mercadoria restante no Target não sofreram mudanças notáveis. A maioria dos itens que são fechados (e em nova condição) pode ser retornada em 90 dias para reembolso ou troca. Os reembolsos são oferecidos apenas se a mercadoria for acompanhada de um recibo. Sem ele, os clientes só podem trocar a mercadoria por uma troca exata ou o preço de venda atual.

Exceções à política de 90 dias

Abaixo está uma lista parcial de exceções à política de retorno de 90 dias. Para todas as perguntas sobre a política de devolução da Target, visite a página de perguntas frequentes na Target.com.

• Os itens eletrônicos e de entretenimento estão limitados a uma janela de retorno de 30 dias. Os compradores receberão um reembolso ou troca. Os drones devem ser devolvidos dentro de 14 dias para um reembolso ou troca.
• Música, filmes, videogames e itens de software que foram abertos não podem ser devolvidos, mas podem ser trocados pelo mesmo título e o mesmo ou diferente plataforma de jogos.
• Os colegas de ar aberto não podem ser devolvidos, mas podem ser trocados por um item semelhante.
• Colecionáveis ​​abertos ou defeituosos (e.g., Cartões esportivos, bonecas Barbie de edição especial, bonecas de porcelana, figuras de ação e carros fundidos) não podem ser devolvidos.
• Todos os itens comprados com um contrato de transportadora em uma loja -alvo devem ser devolvidos ou trocados em 14 dias e podem estar sujeitos a taxas de rescisão antecipada por contrato de transportadora. Itens de contrato e planos de transportadora devem ser vendidos e devolvidos por um representante móvel alvo. As horas de representante móvel alvo variam de acordo com a loja. 
• Itens de férias e coleções somente para tempo limitado podem ter políticas de retorno modificadas.
• As compras feitas na Optical, Farmacy, Starbucks e Target Mobile devem ser devolvidas ou trocadas nessas áreas.
• Os cartões -presente móveis de destino e os egiftcards -alvo não podem ser devolvidos ou resgatados por dinheiro ou crédito, exceto quando a lei exige que a loja os aceite.
• Downloads de música digital não podem ser devolvidos ou reembolsados.
• Itens a gasolina, como os grão-marinho, só podem ser devolvidos a uma loja-alvo e devem ser completamente esvaziados de substâncias perigosas, como gasolina ou petróleo no momento do retorno.

A política de devolução quando você paga com Redcard

Quando os clientes pagam por mercadorias usando o Redcard, eles receberão 30 dias extras para retornar quase todos os itens. Isso não inclui devoluções em compras móveis, itens com uma data de retorno fixo ou produtos especificados como não retornáveis.

A linha inferior

A política de devolução atualizada da Target envia uma mensagem aos clientes de que a empresa está por trás de suas marcas. A confusão de não saber quais marcas pertencem à Target pode ser confusa, mas os compradores sempre têm a opção de pedir a um funcionário.