Coragem pessoal e resolução de conflitos no trabalho

Praticar a coragem pessoal é necessária se você deseja resolver com êxito conflitos no trabalho. É muito mais fácil e muito seguro ignorar o conflito necessário e jogar avestruz. Infelizmente, o conflito não resolvido tende a escalar. Nunca desaparece realmente porque ferve logo abaixo da superfície.

Pense na água que está indo para ferver. Ele borbulha na panela esporadicamente e finalmente atinge a temperatura de ebulição. Nesse ponto, uma ebulição constante e rolante total é vista na superfície da água.

O conflito se comporta da mesma forma. A água pode parecer calma, mas de vez. O conflito não resolvido não desaparece; Conflitos não resolvidos podem se transformar em fervura total a qualquer momento.

Muitas pessoas têm medo de resolução de conflitos. Eles se sentem ameaçados por isso porque podem não conseguir o que querem se a outra parte conseguir o que quer. Muitas vezes é difícil prever uma solução ganha-ganha. Mesmo nas melhores circunstâncias, a resolução de conflitos é desconfortável porque as pessoas geralmente não são qualificadas no gerenciamento de conflitos. Finalmente, as pessoas podem se machucar quando existe um conflito no local de trabalho e, no trabalho, eles ainda devem trabalhar juntos de maneira eficaz todos os dias.

Os benefícios da resolução de conflitos

O local de trabalho hoje torna a resolução de conflitos mais importante, mas também mais difícil. Os ambientes celulares de equipe ou trabalho criam mais conflitos, pois as pessoas com opiniões diferentes devem optar por trabalhar juntas, geralmente de perto de perto.

Capacitando ambientes de trabalho, nos quais a dependência tradicional de um gerente para resolver conflitos e tomar decisões, trazer colegas de trabalho em conflitos mais frequentes, pois devem resolver problemas para si mesmos. Resolução de conflitos também:

• Faz com que as pessoas ouçam e considerem diferentes idéias.
• Permite que as pessoas aumentem suas alternativas e possíveis caminhos.
• Resulta em maior participação e mais propriedade e comprometimento com as decisões e objetivos do grupo ou pessoa.

O objetivo das pessoas ou da equipe não é eliminar conflitos, mas aprender a gerenciar o conflito construtivamente.

Você decidiu resolver o conflito é mais importante do que todas as razões pelas quais as pessoas evitam conflitos. Aqui estão dicas para ajudá -lo a praticar uma resolução de conflitos menos assustadora, menos intimidadora, mais eficaz e bem -sucedida, com um indivíduo ou uma equipe.

Resolver o conflito

• Crie um ambiente propício à resolução de conflitos bem -sucedidos. Configurações tranquilas e privadas funcionam o melhor. Concordo antes de sentar juntos que o objetivo da reunião é resolver o conflito. Quando você faz este acordo, todas as partes chegam preparadas.
• Determine quais resultados você gostaria de ver como resultado da discussão. Uma melhor relação de trabalho? Uma solução melhor para o problema? Alternativas aumentadas para projetos bem -sucedidos? Uma compreensão ampliada das necessidades e desejos de cada pessoa? Soluções e resultados atenciosos são infinitos se você for criativo.
• Comece permitindo que cada parte expresse seu ponto de vista. O objetivo da troca é garantir que ambas as partes entendam claramente o ponto de vista do outro. Certifique -se de que cada parte vincule suas opiniões a dados de desempenho reais e outros fatos, sempre que possível. Este não é o momento de discutir; É hora de fazer perguntas, esclarecer pontos para melhor entender e realmente ouvir o ponto de vista do outro.
• Concorde com a diferença nos pontos de vista. Você deve concordar com o problema juntos para começar a procurar uma solução. Muitas vezes, os problemas são simplesmente mal -entendidos. O esclarecimento pode acabar com a necessidade de resolução de conflitos. Tente se concentrar nas questões, não nas personalidades dos participantes. Você não é um ao outro como em "Você sempre ..."
• Explore e discuta possíveis soluções e alternativas. Tente se concentrar nas suas necessidades e desejos individuais e na outra parte. Afinal,Se uma parte vencer, isso significa que a outra parte perde. Pessoas que se sentem como se tivessem perdido, não são colegas de trabalho eficazes.

• Eles abrigam o ressentimento e podem até sabotar seu projeto ou relacionamento. Certifique -se de discutir as possibilidades positivas e negativas de cada sugestão antes de rejeitar quaisquer soluções sugeridas. Construa uma discussão positiva e poderosa para todas as partes.

• Concordo com um plano que atenda às necessidades de todas as partes e da organização. Concorde com as etapas de acompanhamento, conforme necessário, para fazer o plano funcionar. Concorde sobre o que cada pessoa fará para resolver o conflito. Defina metas claras e saiba como você medirá o sucesso.
• Faça o que você concordou em fazer.

A linha inferior

Com mais experiência em resolução de conflitos, você ficará mais confortável com a resolução de conflitos. Esse é um resultado positivo para o local de trabalho. Isso promoverá a geração de idéias, ajudará as pessoas a se darem bem, minimizar comportamentos negativos e promover o sucesso de todos em colocar sua atenção onde pertence ao cliente.