Como as organizações destroem a confiança com seus funcionários

A confiança é a base de todos os relacionamentos positivos que você procura criar em sua organização. A confiança é um dos títulos mais fortes que podem existir entre pessoas e clientes; A confiança também é um dos aspectos mais frágeis dos relacionamentos.

Você pode passar anos construindo confiança entre seus funcionários, seus gerentes e seus líderes seniores apenas para que ela se afaste quando, geralmente, ações da sua equipe sênior, violam o ambiente existente de confiança aos olhos de seus funcionários.

O que acontece quando a confiança é destruída?

Por exemplo, em uma pequena empresa de manufatura, a equipe sênior não conseguiu manter os funcionários informados sobre os problemas financeiros que a empresa estava enfrentando. Então, quando a demissão de 21 funcionários foi anunciada em uma reunião, bem como a eliminação do departamento de qualidade, os funcionários ficaram chocados.

Este choque traduzido em uma grave falta de confiança. Os funcionários restantes esperavam o próximo sapato cair, lamentou a perda de seus colegas de trabalho, e muitos começaram a procurar no emprego em silêncio. Vários anos se passaram antes que a equipe sênior conseguisse reengmar seus funcionários e eles perderam vários membros importantes da equipe durante esse período.

Depois de destruir a confiança, quebre o vínculo de confiança, a confiança é a faceta mais difícil de sua cultura para reconstruir. Você pode construir uma cultura de confiança em sua organização se você evitar ações que destruam a confiança.

Evite esses trustbusters para construir uma cultura de confiança.

O que é confiança?

Dr. Duane c. Tway, jr., Em sua dissertação, definiu três construções de confiança. Ele chama a confiança de uma construção porque é construída desses três componentes: ele diz que a confiança é o “estado de prontidão para interação desprotegida com alguém ou algo.”Pensar em confiança como composto pela interação e existência desses três componentes facilita o conceito de confiança.

A quantidade de confiança que você experimenta depende do grau em que você pode responder afirmativamente a experimentar cada um desses três componentes de confiança:

• A capacidade de confiar significa que suas experiências de vida totais desenvolveram sua capacidade atual e vontade de arriscar a confiança dos outros. Você acredita na confiança. Você experimentou confiança e acredita que a confiança é possível.
• A percepção da competência é composta de sua percepção de sua capacidade e a capacidade de outras pessoas com quem você trabalha para executar competência no que for necessário em sua situação atual.
• A percepção das intenções, conforme definido por Tway, é a sua percepção de que as ações, palavras, direção, missão ou decisões são motivadas por motivos de servir mutuamente, em vez de egoístas.

A confiança depende da interação e da sua experiência desses três componentes. A confiança é difícil de manter e fácil de destruir.

5 maneiras de destruir a confiança

Para que a confiança exista em uma organização, uma certa quantidade de transparência deve permear as intenções, direção, ações, comunicação, feedback e solução de problemas em particular, líderes e gerentes seniores, mas também de todos os funcionários. Consequentemente, essas são maneiras pelas quais as pessoas destroem a confiança.

1. Os funcionários contam mentiras da comissão: eles não disseram a verdade, muitas vezes com a intenção de enganar ou confundir as pessoas. Isso tem um impacto poderoso em uma organização inteira quando a mentira é percebida como de líderes, mas mesmo os relacionamentos de colegas de trabalho são destruídos por mentiras de comissão. Uma mentira é uma mentira é uma mentira.

Se não é a verdade toda, se exigir preparação e palavra de palavras, se você precisar se lembrar dos detalhes para garantir que você não mude sua história na recontagem, provavelmente está contando uma mentira. Ou, no mínimo, parte da sua história é uma mentira. Pessoas que não são confiáveis ​​descarrilam suas carreiras. Você pode imaginar o impacto das mentiras em uma organização quando o mentiroso é um gerente sênior?

2. Os funcionários contam mentiras por omissão: uma mentira de omissão é uma tentativa deliberada de enganar outra pessoa, omitindo partes da verdade. Mentiras de omissão são particularmente flagrantes, pois dão às pessoas falsas impressões e tentam influenciar o comportamento, omitindo detalhes importantes.

Mais uma vez, quanto mais poderoso o autor da mentira na organização, mais significativamente, a confiança é afetada. Mas, um indivíduo pode inviabilizar sua carreira usando esta manobra de decepção, quando pego.

3. Falha em andar na conversa: independentemente do programa de trabalho, expectativa cultural, estilo de gerenciamento ou iniciativa de mudança, você destruirá a confiança se não demonstrar a qualidade ou a expectativa comportamental se não conseguir andar na conversa. Palavras são fáceis; É o comportamento que demonstra suas expectativas em ação que ajuda os funcionários a confiar em você.

Você não pode, por exemplo, afirmar que o gerenciamento participativo e o empoderamento dos funcionários são a forma de liderança desejada em sua organização, a menos que você demonstre essas expectativas em suas ações diárias. O atendimento ao cliente é uma piada se um cliente reclamante for rotulado como "errado" ou "um idiota.”

4. Não faça o que você diz que vai fazer: poucos funcionários esperam que todas as declarações, objetivos e/ou projeção que você faça se tornarão realidade. As vendas aumentarão 10 %. Nenhuma demissão é antecipada. Vamos contratar dez novos funcionários neste trimestre. São todos previsões, mas quando você define uma expectativa real com um funcionário, você precisa ser feito como prometido.

Por exemplo, trabalhar apenas no balcão de recepção é uma correção temporária até preenchermos a posição aberta com uma segunda recepcionista. Sua tarefa solo será concluída até o final do primeiro trimestre.

Se você fizer uma declaração, compromisso ou projeção, os funcionários esperam o que você disse que aconteça. Você destruir a confiança se o resultado final nunca ocorrer. Você pode evitar destruir a confiança comunicando -se honestamente e frequentemente sobre:

• Como você define a meta inicial,
• O que está interferindo na realização do objetivo inicial,
• Como e por que sua projeção mudou,
• o que os funcionários podem esperar daqui para frente e
• Como você evitará vários vários vários no futuro.

A comunicação honesta é a chave para a construção de funcionários e colegas de trabalho.

5. Faça mudanças aleatórias, aleatórias e inesperadas sem motivo aparente: manter os funcionários fora do equilíbrio pode parecer uma abordagem eficaz para criar agilidade em sua organização. Mas, a mudança aleatória produz o efeito oposto.

As pessoas se acostumam à sua maneira confortável de fazer as coisas. Eles se acostumam com o clima que o chefe exibe caracteristicamente quando ela chegar ao escritório. Eles não esperam consequências quando os prazos são perdidos-porque nunca houve nenhum no passado.

Qualquer mudança deve ser comunicada com a lógica por trás da mudança deixada clara. Uma data de início para implementação e participação de funcionários cujos empregos são afetados pela mudança impedirá que você destrua a confiança.

Uma demonstração sincera e pensativa de que a mudança é bem pensada e não arbitrária ajudará os funcionários a confiar em você. Uma explicação para uma mudança de humor ou uma abordagem diferente percorre um longo caminho para evitar a destruição da confiança.

Mais sobre como destruir a confiança

São cinco dos principais problemas que destroem a confiança entre os funcionários e nas organizações. Se você pode evitar esses cinco trustbusters, você terá um longo caminho para garantir que a confiança esteja construindo em sua organização.

A linha inferior

Mentiras de comissão, mentiras de omissão, falha em seguir a conversa, não fazer o que você diz que fará e sujeitando os funcionários a mudanças aleatórias, aleatórias e inesperadas, destroem a confiança. Caminhe no melhor caminho. Construa, não destrua a confiança em sua organização.