Entrevista de enfermagem Perguntas sobre queixas de pacientes

Enfermagem não é um trabalho fácil. Há muita comunicação de malabarismo com médicos, pacientes e famílias durante os tempos muito difíceis. Pode parecer que alguém está sempre reclamando de alguma coisa, e o estresse do paciente pode se tornar o seu quando você está lidando com uma enxurrada de reclamações. Se você tiver uma entrevista para um trabalho de enfermagem, o entrevistador provavelmente fará perguntas sobre como lidar com queixas de pacientes.

Uma enfermeira que faz um péssimo trabalho ao lidar com uma reclamação pode aumentar a situação em algo muito pior, por isso é essencial saber como você avaliaria e abordaria qualquer preocupação do paciente.

Habilidades de enfermagem para destacar durante uma entrevista

Existem duas habilidades críticas a serem destacadas durante uma entrevista de emprego para ilustrar como você lida com o estresse diário de um trabalho exigente: flexibilidade e empatia.

Flexibilidade

Todo dia pode ser diferente no trabalho; Você nunca sabe o que esperar. Como enfermeira, você precisa lidar com turnos variados, cargas de trabalho pesadas, papelada, lidar com médicos e famílias de seus pacientes.

Ter um paciente não compatível que reclama exige que você seja flexível, pense em seus pés e crie soluções para os problemas deles, mantendo todos felizes-tudo enquanto executa seu trabalho.

Essencialmente, o entrevistador está tentando determinar o quão bem você lida com o estresse e como tratará pacientes e familiares quando estiverem chateados e fizeram uma reclamação.

Empatia

Dar aos pacientes cuidar e mostrar preocupação e empatia são partes inerentes a cuidar de pessoas que estão doentes ou de dor. Os pacientes (e suas famílias) precisam de sua atenção, mas pode ser um desafio quando reclamam. Você pode ser empurrado para os limites de sua tolerância.

Os enfermeiros também podem lidar com o desgaste da compaixão por fadiga-empatia de ajudar as pessoas o tempo todo. Ajuda a ter em mente que às vezes as queixas dos pacientes nada mais são do que um mecanismo de enfrentamento em uma situação em que eles têm pouco controle.

Entrevistar perguntas sobre as queixas dos pacientes

Se você está nervoso com a sua próxima entrevista e não sabe exatamente o que esperar, pode se beneficiar de uma revisão de possíveis perguntas da entrevista sobre as queixas dos pacientes. Algumas perguntas comuns podem ser:

• Como você lidaria com um paciente que reclama indiscriminadamente sobre tudo?
• Como você lida com um paciente que voz não gosta da comida e se recusa a comer?
• Como você lida com um paciente que posteriormente tem sua família traz alimentos externos que são contra -indicados por causa dos requisitos de dieta?
• Como você lidaria com um paciente que reclama de dor?
• Como você lida com um paciente que não pode tomar nenhum medicamento para dor adicional?

Pense em uma situação que você encontrou semelhante a cada um deles e lembre -se de como você lidou com eles. Tente usar exemplos com resultados positivos. Aqui estão algumas perguntas mais comuns de reclamações:

• Como você gerencia a irritação de um paciente quando os quadros brancos não são atualizados para notificá -los de uma nova enfermeira de plantão?
• Como você apazigua um paciente que está descontente com o colega de quarto deles?
• Como você gerencia alguém que reclama de sair da cama?
• Como você incentiva um paciente que reclama de cuidar do autocuidado básico?
• Como você lida com um paciente que reclama do médico?

Se esta é a sua primeira entrevista de enfermagem, pense em situações que você esteve nelas e lembre -as de como você trabalhou através delas. Mais algumas perguntas que você pode fazer são:

• Como você lida com um paciente que reclama que seu telefone ou televisão não funciona?
• Enfermeiros ou técnicos precisam fazer testes ou tirar sangue no meio da noite. Como você lida com pacientes que se queixam de interrompido ou falta de sono?
• Como você lida com uma queixa do paciente sobre um posto de enfermagem barulhento que os irrita ou atrapalha o sono?
• Como você lida com um paciente que reclama de seus cuidados, especificamente?
• Qual é a sua estratégia para um paciente reclamando de uma resposta inadequada às suas queixas?

Como enquadrar suas respostas

Uma maneira muito eficaz de enquadrar sua resposta para entrevistar perguntas sobre como lidar. A maioria das perguntas que analisamos aqui são perguntas da entrevista situacional perguntas-hipotéticas que buscam avaliar como você forneceria soluções para qualquer situação com um paciente.

Use a técnica da estrela para definir a situação colocada pela pergunta (um paciente reclamante), identifique sua tarefa (para neutralizar a reclamação), descreva sua abordagem (como você resolveu problemas semelhantes no passado) e descreva o resultado de suas ações.

E assim, por exemplo, você pode dizer algo como:

Sempre que tive um paciente que se queixou de alguma coisa, lembro -me de que eles estavam em uma situação muito estressante. Eu vejo, minha tarefa é reconhecer que eles têm uma reclamação válida (mesmo que não o fizerem) e depois trabalhar com eles para ver como podemos remediar a situação.

Descobri que 90% das vezes que os pacientes querem saber que estão sendo ouvidos. Quando eu os ouço ativamente, eles ficam mais dispostos a aceitar as soluções que posso oferecer.

Prática torna as entrevistas perfeitas

Agora que você sabe que perguntas para esperar reservar algum tempo para se preparar para sua entrevista praticando suas respostas. Diga-os em voz alta algumas vezes, que você se sentirá mais confortável quando chegar a hora de você responder em uma entrevista real.

Melhor ainda, se você tem um amigo, colega ou membro da família disposto a posar como entrevistador, peça que eles interpretem uma entrevista simulada com você. Eles podem ler cada uma dessas perguntas para você e você pode praticar suas respostas.

Obviamente, você receberá perguntas sobre uma variedade de coisas, então reserve algum tempo para revisar outras dicas de entrevistas de enfermagem. Também ajuda a estar preparado para responder às perguntas gerais da entrevista ao mesmo tempo.

Takeaways -chave

• Os entrevistadores estão interessados ​​em avaliar sua empatia e flexibilidade.
• Os entrevistadores também querem saber como você lida com o estresse.
• Use o método STAR com exemplos de situações positivas para responder às perguntas.
• Estude perguntas comuns da entrevista e pratique suas respostas.