Aprenda o que torna os negócios de comércio eletrônico bem-sucedidos

Diferentes empresas de comércio eletrônico enfrentam diferentes desafios. Conselhos rápidos para o sucesso no comércio eletrônico apenas arranham a superfície do que separa as empresas de sucesso das lutas. No entanto, as empresas de comércio eletrônico com sucesso a longo prazo tendem a ter algumas características comuns. Ao quebrar essas características, os recém-chegados podem entrar no mundo do comércio eletrônico com um prático kit de ferramentas de truques e dicas sobre como prosperar neste mercado digital.

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Diferencie seu negócio

Por que um cliente deveria visitá -lo? Você vende mercadorias exclusivas? Você oferece o preço mais baixo? Seu atendimento ao cliente o diferencia?

As respostas a essas perguntas comerciais de "pesquisa da alma" o levarão a desenvolver sua USP, ou "proposta de venda única."Toda empresa precisa se diferenciar. Como negócio de comércio eletrônico, você não pode esperar vender tudo para todos.

Neste ponto, você pode estar balançando a cabeça e apontando para a Amazon.com. Ele vende de tudo, desde livros usados ​​a camarão fresco. E claro, se você acha que acha que pode se tornar a próxima Amazon, então vá em frente. Mas antes de fazer, pergunte a si mesmo quantos outros exemplos de negócios você pode pensar que servem a um propósito igualmente abrangente. Provavelmente, sua empresa dependerá de sua capacidade de defender algo específico na mente dos consumidores.

Uma maneira de diferenciar sua empresa é resolver pelo menos um problema que os clientes enfrentam-especialmente um problema que ninguém mais está resolvendo.

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Obtenha sua tecnologia certa

Com o tipo de software robusto de comércio eletrônico e hospedagem disponível atualmente, não há desculpa para sites de comércio eletrônico que não funcionam. Adquirir a tecnologia corretamente não é apenas ter um site sem bugs. Trata -se também de usar a tecnologia para alcançar os fins de negócios.

Por exemplo, houve um tempo em que era popular para as empresas de comércio eletrônico configurarem um blog em seu site. Hoje, muitos desses blogs parecem cemitérios negligenciados. Esses sites se beneficiariam de se comprometer a manter um blog atual e atraente ou excluí -lo. Da mesma forma, há mais de um negócio de comércio eletrônico que trata o SEO (otimização de mecanismos de pesquisa) como a solução para todos os seus problemas. Esse é um caso de cauda abanando o cão-seo é uma ferramenta importante, mas o desempenho melhor nos mecanismos de pesquisa não ajudará se a página de destino do site estiver cheia de bugs ou informações desatualizadas.

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Não faça os clientes correrem em círculos

O senso comum determina que uma empresa deve tornar as compras convenientes. Surpreendentemente, alguns sites de comércio eletrônico complicam a compra. Em vez de simplificar o processo, eles fazem com que os visitantes iniciantes preencham um formulário de registro, verifiquem o registro por meio de um link de e-mail, faça login no site usando as credenciais de registro e clique em uma série de tentativas de subida antes de chegar ao página de compra.

Até as empresas de comércio eletrônico de sucesso podem achar que metade de seus clientes (ou mais!) abandone seus carrinhos de compras antes de pagar. Quando um negócio de comércio eletrônico não é amigável ao cliente, essa taxa de conversão cai ainda mais. A mensagem é alta e clara: muitos clientes se recusam a correr em círculos.

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Proteja sua cadeia de suprimentos

A realização de pedidos ocorre nos bastidores, mas quando uma parte da cadeia de suprimentos quebra, os clientes sentirão. Mercadoria incorreta, danificada, atrasada ou ausente pode garantir que o cliente nunca retorne a você.

O gerenciamento da cadeia de suprimentos antecede o comércio eletrônico; portanto, não há escassez de provedores de serviços confiáveis ​​que podem supervisionar o fornecimento, o cumprimento e outros aspectos do suprimento. Todas as empresas de comércio eletrônico terceirizam parte de sua cadeia de suprimentos, mas você não pode terceirizar sua responsabilidade com o cliente. Cada parceria de terceirização precisa ser uma escolha estratégica-quando algo dá errado, o cliente culpará seu negócio, não a cadeia de suprimentos.

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Ser econômico

Na tentativa de aumentar as vendas, as empresas de comércio eletrônico são tentadas a cortar margens brutas para dígitos únicos. Isso não é sustentável. Todas as empresas de comércio eletrônico sentem a pressão para reduzir os preços. A história do comércio eletrônico está cheia de guerras de preços, alguns dos quais levaram ao desaparecimento de grandes jogadores.

Algumas empresas optam por preço alto, enquanto outras oferecem descontos profundos. Mas quando se trata de gerenciamento de custos, não pode haver visualizações divergentes. Somente empresas de comércio eletrônico com processos de controle de custos eficazes sobreviverão. Conheça seu produto, conheça seu cliente e defina preços com base em um plano de negócios detalhado. Não deixe seu desejo por volume de vendas conduzir suas decisões.