Dicas para melhorar o atendimento ao cliente

Nunca houve um momento mais importante para as empresas oferecerem um ótimo atendimento ao cliente do que hoje. O atendimento ao cliente é crucial para o crescimento de qualquer negócio. Não importa se você é um produto ou uma empresa orientada a serviço. Não importa se você está segmentando consumidores ou empresas. Se seus clientes não receberem o serviço que desejam, eles irão para outro lugar. Todos nós podemos fazer coisas para melhorar o atendimento ao cliente; portanto, abaixo, listei dez dicas que o ajudarão a melhorar o atendimento ao cliente e obter satisfação e lealdade do cliente.

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Primeira impressão conta

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A primeira impressão de que um cliente recebe o cenário para a experiência do cliente. A primeira impressão pode vir de um telefonema, um email ou uma visita ao seu local de negócios. Certifique -se de estar dando o seu melhor pé para a frente. Apresente -se, seja positivo e esteja disposto a fazer o que é preciso para ajudar. 

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Não mergulhe digital

Imagens de heróis / getty imagens

Claro que o email pode ser conveniente, mas não se esconda atrás do e -mail. Esteja disposto a atender o telefone e retornar ligações telefônicas.

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Trate os clientes como você gostaria de ser tratado

Westend61 / Getty Images

É verdade, o que vem por aí vai. Certifique -se de estar tratando os clientes com o mesmo respeito e cortesia que você gostaria de encontrar. Uma boa pergunta para ensinar sua equipe e você a pedir internamente para avaliar o atendimento geral ao cliente é "se você fosse tratado assim, você retornaria?"

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Seja pro ativo

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Não espere apenas alguém pedir ajuda a você, esteja disposto a ser proativo e perguntar aos seus clientes como você pode ser útil para eles.

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Tom é tudo

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Isso é verdade seja um telefonema ou uma conversa pessoal, certifique-se de manter seu tom sob controle. Muitas vezes, podemos parecer interrompidos, perturbados ou zangados apenas pelo tom de nossa resposta. Sempre sorria ao responder, isso garantirá que seu tom pareça agradável e útil.

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Planejada telefônica pessoal de Trumps

Imagens de heróis / getty imagens

Nunca dê precedência a um telefonema sobre um cliente em pé na sua frente.

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Esteja disposto a encontrar a resposta

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Um cliente sempre merece uma resposta e é importante sempre ser honesto, mas nunca diga "eu não sei", a menos que você siga com "no entanto, vou descobrir para você."

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Possuir erros

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Erros acontecem. Nunca seremos 100% perfeitos, então sempre estaremos dispostos a possuir seus erros, pedir desculpas e corrigir a situação. Informe o cliente que você cuidará deles, tranquilizá -los para que eles estejam dispostos a dar outra chance no futuro.

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Fora de vista, mas não fora de mente

Imagens jpm / getty

Quando você acompanha um cliente, ele diz "eu me importo."Crie um programa de acompanhamento que faça o check-in com seus clientes após uma visita ou uma compra. É uma ótima maneira de construir lealdade e aumentar o potencial de ganhar sua venda.

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Superar as expectativas

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Sempre esteja disposto a percorrer a milha extra. Os clientes sempre reconhecem o esforço extra, porque ultimamente o esforço extra é precipitado devido à automação. O toque pessoal está faltando em muitas áreas de comunicação com os clientes; portanto, esteja disposto a ir além e criar uma impressão duradoura.