Habilidades de trabalho importantes para engenheiros de suporte técnico

Desenvolvimento e Sistemas de Software é uma das indústrias de rápido crescimento do mundo. Sem software, os computadores não sabem o que fazer. E sem a manutenção desse software, bem como o hardware em que funciona, civilizações inteiras podem ficar sem energia e necessidades básicas de sobrevivência.

É aqui que os engenheiros de suporte técnico entram. Em quase todos os escritórios, há um especialista em tecnologia da informação (TI) responsável por ajudar com problemas de computador e software. Os especialistas em TI podem ser contratados dentro da empresa ou terceirizados para uma empresa de engenharia de TI.

Quais habilidades um engenheiro de suporte técnico precisa?

Um engenheiro de suporte técnico (também conhecido como Engenheiro de Suporte à Tecnologia da Informação) ajuda a resolver problemas técnicos. Isso pode envolver tudo, desde a redefinição de senhas até o gerenciamento de licenças de software até a oferta de treinamento e suporte em programas. 

Os engenheiros de suporte técnico podem trabalhar para ajudar uma empresa a lidar com questões técnicas internas, ou podem ajudar clientes ou clientes com seus problemas de tecnologia externos.

Eles fornecem suporte pessoalmente, por telefone ou mesmo sobre o computador. Eles podem ser chamados a abordar questões com hardware ou software de computador.

Os engenheiros de suporte técnico exigem uma variedade de habilidades difíceis e habilidades sociais. Abaixo está uma lista das cinco principais habilidades de engenheiro de suporte técnico mais importantes, com listas secundárias mais longas de outras habilidades que os empregadores buscam em candidatos a empregados para carreiras de engenharia.

Tipos de habilidades de engenharia de suporte técnico

Comunicação

Os engenheiros de suporte técnico devem ser capazes de comunicar questões técnicas a colegas e clientes com uma variedade de origens, o que significa que eles precisam ser capazes de explicar os problemas e correções de uma maneira igualmente compreendida pelo guru da tecnologia e pelo usuário com tecnologia de tecnologia. Eles também precisam ser bons ouvintes, ouvindo cuidadosamente a preocupação do usuário e resolvendo seu problema.

• Forte comando do idioma inglês
• Escuta activa
• Comunicação oral
• Confiança entregando sessões de treinamento
• Habilidades interpessoais
• Atendimento ao Cliente
• Fornecer conhecimento do produto
• Orientação
• Apoio a equipes internas

Flexibilidade

A flexibilidade é essencial para os trabalhos de engenheiro de suporte técnico. Normalmente, as pessoas nesses papéis precisam trabalhar dias, noites ou até fins de semana. Às vezes, eles podem precisar trabalhar no local e, outras vezes, estarem disponíveis para trabalhar remotamente ou estar de plantão. Estar aberto a um cronograma flexível pode ajudá -lo a conseguir um emprego. Os trabalhadores de tecnologia podem se encontrar trabalhando sozinho para resolver problemas com frequência, mas também devem saber quando escalar problemas e poder trabalhar de forma cooperativa em um ambiente de equipe. Ser flexível e adaptável é uma obrigação. 

• Capaz de trabalhar de forma independente
• Gerenciamento de tempo
• Priorização
• Aprender rapidamente novas tecnologias
• Jogador de equipe
• Recursos de trabalho virtuais
• Disposição de explorar novas tecnologias
• Sistemas de comunicação
• Amor pela tecnologia

Paciência

Freqüentemente, os engenheiros de suporte técnico precisam lidar com clientes frustrados e impacientes. As pessoas podem até ser rudes. Mas os engenheiros de suporte técnico precisam se elevar acima e não responder com raiva ou frustração. Eles precisam ser capazes de ouvir pacientemente as preocupações de cada cliente e com calma ajudar a resolver o problema. Lidar com clientes e clientes exige muita paciência, bondade e compreensão. 

• Atenção aos detalhes
• Alta concentração
• Compromisso
• Interagir com uma ampla gama de clientes e problemas técnicos
• Escuta activa
• Atendimento ao Cliente
• Solução de problemas

Solução de problemas

Solução de problemas é um mundo em que bons engenheiros de suporte técnico se destacam. Ele ou ela tem que ouvir cuidadosamente as preocupações do usuário, descobrir exatamente qual é o problema e criar um plano para resolver o problema. Isso geralmente envolve estratégias criativas de solução de problemas.

• Atenção aos detalhes
• Observe problemas sistêmicos
• Solução de problemas
• Determinação
• Raciocínio indutivo
• Raciocínio dedutivo

Habilidades técnicas

Habilidades difíceis são, obviamente, críticas para os empregos de engenheiro de suporte técnico. Normalmente, os engenheiros de suporte precisam de pelo menos um diploma de associado em ciência da computação ou um campo relacionado. Dependendo da empresa e do trabalho específico, você precisará de experiência em trabalhar com vários softwares e hardware, aplicativos baseados na Web e mais.

Além de ter uma base de conhecimento técnico, os engenheiros de TI também devem permanecer atualizados no software e hardware atuais.

A tecnologia se move em um ritmo acelerado, tornando importante para os trabalhadores de tecnologia acompanhar. 

• Experiência básica de script e programação
• PC
• Mac
• Familiaridade com o tíquete de suporte
• Suporte de call center
• Sistemas baseados no conhecimento
• Conhecimento geral dos princípios da indústria
• Java e JavaScript
• Linux/Unix
• Manter relatórios de dados
• Microsoft SQL Server
• Sistemas operacionais
• Codificação básica
• Gerenciamento de projetos
• Leia e analise os registros de aplicativos
• Servidor
• Nosql

Mais habilidades de engenharia de suporte técnico

• Software remoto
• Etiqueta por telefone
• Inteligencia emocional
• Foco
• Cyber ​​Gifuring
• Software de backup
• Diagnóstico
• Conectividade da Internet
• Software de administração de TI
• Software de monitoramento de rede
• Telecomunicações
• Eletrônicos
• Tomando uma decisão
• Aprendizado ativo
• Pesquisar
• Compreensão oral
• Gerenciamento de email
• Sistemas de comunicação virtual
• Dispositivos móveis
• Confiabilidade
• LAN
• Wan
• Software de correio eletrônico
• Fornecedores
• Software de proteção contra vírus
• Pedidos de informações
• Tolerância ao estresse

Como destacar suas habilidades

Adicione habilidades relevantes ao seu currículo: As habilidades listadas acima são descritas usando muitas das frases padrão que os empregadores adicionam aos seus anúncios de emprego. Você pode desenvolver essas habilidades e enfatizá -las em aplicativos e currículos de emprego.

Destaque as habilidades em sua carta de apresentação: No corpo da sua carta, você deve mencionar uma ou duas dessas habilidades, fornecendo exemplos específicos de momentos em que você os demonstrou no trabalho.

Use palavras de habilidade em sua entrevista de emprego: Certifique -se de ter pelo menos um exemplo para um tempo em que você utilizou as habilidades mais relevantes para o trabalho para compartilhar com o entrevistador.