Como usar a empatia para melhorar seu local de trabalho

O que é empatia? Simplificando, é a capacidade de entender os sentimentos e emoções de outras pessoas. Empatia no local de trabalho é apenas uma aplicação de empatia geral. Algumas pessoas são naturalmente boas nisso e não podem imaginar qualquer outra maneira de ser do que empático.

Outros funcionários não são tão digitados nos sentimentos de outras pessoas. Não é uma questão de moralidade, então não se preocupe se você não perceber naturalmente as emoções daqueles que estão ao seu redor. Mas a empatia também é ensinada, como evidenciado pelo fato de que os estudantes universitários hoje são 40% menos empáticos do que os estudantes universitários há 30 anos. Então, obviamente, algo mudou na sociedade.

Empatia no local de trabalho

Um estudo de empatia do estado de trabalho de 2020 do Businessolver descobriu que o estado da empatia sendo exibido no local de trabalho parou. O estudo descobriu que os líderes não estavam fazendo o suficiente para mostrar empatia. Ele descobriu que "68% dos funcionários dizem que sua organização é empática; 48% dizem que as organizações em geral são empáticas"-ambos os números representam as taxas mais baixas dos últimos quatro anos. Por outro lado, 76% pensaram que uma organização empática inspira mais motivação dos funcionários.

Finalmente, 82% dos CEOs concordaram que um local de trabalho empático tem um impacto positivo no desempenho dos negócios, motivando os trabalhadores e aumentando a produtividade.

Assim, usar empatia no local de trabalho pode melhorar a vida para todos. Primeiro, aqui estão quatro maneiras de desenvolver empatia em si mesmo.

4 maneiras de construir empatia em si mesmo para melhorar seu local de trabalho 

A psicóloga Marcia Reynolds fornece quatro maneiras de construir empatia:

1. Fique quieto, por dentro e por fora.
2. Assistir plenamente e também ouvir.
3. Pergunte a si mesmo o que você está sentindo.
4. Teste seu instinto.

Você também pode aplicar essas quatro maneiras em seu local de trabalho. Veja como aplicar cada um em seu local de trabalho.

Fique quieto, por dentro e por fora

Se o seu cérebro está constantemente indo, indo, é difícil parar, ver e sentir o que está acontecendo ao seu redor no local de trabalho. Muitas vezes, quando as coisas ficam ocupadas e você fica estressado, você pode esquecer seus próprios sentimentos, muito menos os sentimentos dos outros. A maioria das pessoas concorda com o velho ditado de que “ninguém diz em seu leito de morte que eles desejavam ter passado mais tempo no trabalho.”

Mas concordar com o ditado não impede as pessoas de trabalharem muitas horas. Por que é que? Porque estar ocupado e ter um cérebro "alto" pode abafar seus verdadeiros sentimentos-que suas famílias, amigos e vida fora do trabalho são mais importantes do que seu trabalho.

Então, todos os dias, pare e respire, ou dê um passeio no almoço, apenas para limpar a cabeça. Um pouco de silêncio ajuda você a descobrir o que você está realmente pensando e sentindo. (Veja a Etapa Três.)

Assistir plenamente e também ouvir

Ouvir não está apenas ouvindo palavras, mas buscando entender. Assistir também é fundamental para construir sua capacidade de simpatizar com outras pessoas. A linguagem corporal geralmente pode dizer mais sobre o que as pessoas pensam e sentem do que suas palavras podem.

Para construir empatia no local de trabalho, você precisa ver seus colegas de trabalho, chefes e relatórios diretos para ajudá -lo a entender os sentimentos deles. Quando todos vocês trabalham no mesmo lugar, isso é fácil. Você pode dizer que Jane está passando por um momento difícil porque ela está andando por aí se curvou e se mantendo em si mesma, enquanto ela normalmente caminha direta e diz oi para todos que ela passa. Você pode dizer que Steve está na nuvem nove porque ele está praticamente pulando pelo corredor.

Mas como você constrói empatia no local de trabalho se você está trabalhando em casa ou sua equipe estiver espalhada por vários sites? Isso geralmente acontece nos recursos humanos. Você pode ter uma pessoa de RH por localização física, mas é os colegas de trabalho e o sistema de suporte um do outro. Você não apenas precisa de empatia para com as pessoas em seu site, mas para o seu colega de RH.

Usar videoconferência em vez de apenas teleconferência pode ajudá -lo a assistir e ouvir seus colegas. Algumas pessoas resistem à ideia de videoconferência porque não se sentem confortáveis ​​na câmera. Isso é compreensível, mas esse desconforto pode ajudar todos a se entender melhor.

Seu tom de voz também é crítico e conversando entre si, em vez de se comunicar quase exclusivamente por e -mail, texto, folga ou outros serviços de mensagens, pode ajudá -lo a criar empatia. Isso ocorre porque você entende o que seu colega de trabalho pensa e sente. Ou pelo menos você entende os sentimentos deles um pouco melhor.

Pergunte a si mesmo o que você está sentindo

Espere, não era sobre construir empatia com os outros? Sim, mas você precisa entender seus sentimentos se quiser entender os sentimentos dos outros. Dr. Reynolds recomenda o uso de um inventário emocional várias vezes ao dia para analisar como você está se sentindo.

Quando você para e pensa: “Como estou me sentindo logo depois de obter uma nova e enorme tarefa?”E a resposta é“ animada e oprimida ”, então você pode aplicar isso a outras pessoas ao seu redor. “Jane acabou de receber o novo projeto que levará cada momento de vigília pelos próximos seis meses. Ela deve estar se sentindo sobrecarregada com todo o trabalho, e pode estar se sentindo animada se achar que isso a ajudará a uma promoção.”

Quando você sabe que você se sentirá sobrecarregado por um novo desafio; Você pode adivinhar que outra pessoa está se sentindo sobrecarregada com a mesma coisa. Se você tiver dificuldade em avaliar seus próprios sentimentos, o uso deste inventário emocional pode ajudar a aumentar sua habilidade nessa área. À medida que você se torna mais hábil em entender seus próprios sentimentos, você ficará melhor para entender os sentimentos das pessoas ao seu redor.

Nem todo mundo experimenta os mesmos sentimentos nos mesmos problemas que você, porém, age com cuidado, o que leva à etapa quatro.

Teste seu instinto para se tornar empático

Há uma razão pela qual isso é a etapa quatro e não a etapa um. Você não quer apenas caminhar até as pessoas e dizer: “Ei, aposto que você está com raiva do seu aumento baixo.”Essa observação não vai acabar bem.

Você precisa cuidar testando seu instinto, mas iniciar. Pense no exemplo anterior de Jane recebendo um novo projeto de trabalho intensivo. Você examinou seus sentimentos depois de obter uma tarefa semelhante e se sentiu sobrecarregado e empolgado com isso. Você quer testar se Jane está se sentindo da mesma maneira. Considere o seguinte:

• Por que você precisa saber como ele está se sentindo? Se for apenas uma enigma, esqueça. Mas, se você trabalha perto de Jane ou tiver idéias sobre o projeto dela ou já é um bom amigo dela, checar com ela ajudará você a apoiá -la.
• O que você fará com este conhecimento? Se é apenas uma bomba de "ei, estou totalmente acertando essa coisa de empatia", é bobo. Mas se você quiser fazer a coisa certa por Jane, saber é importante. Se você está errado, descobrir cedo pode ajudá -lo a apoiá -la. Afinal, você pode ver esse projeto como um trampolim, mas Jane pode vê -lo como um fardo que a impede de alcançar seus objetivos reais.

Com essas duas coisas em mente, você pode se aproximar de Jane: “Uau, Jane, acabei de ouvir que você conseguiu o novo projeto Acme. Aquilo é enorme. Eu me sentiria sobrecarregado com isso, mas também empolgado com as oportunidades de crescimento. Como você está se sentindo?”

Observe que você não está dizendo: “Uau. Você deve estar simultaneamente animado e oprimido!"Você está dizendo a ela seus sentimentos e esperando que ela lhe diga a dela. Ela pode ou não sentir vontade de compartilhar. Ela pode ou não saber exatamente como está se sentindo.

Independentemente da resposta dela, você está lá para apoiar seu colega de trabalho. Se ela responder que está animada e sobrecarregada, parabenize -a por seu próximo passo na escada da carreira. Ofereça a ela qualquer ajuda que você possa dar. Se ela disser: “Não, eu fiz um projeto quase exatamente assim no meu último trabalho. Este será um pedaço de bolo ”, então diga,“ uau, incrível. Não é de admirar que eles deram a você. Você poderá fazer isso com os olhos fechados.”

Se ela explodir em lágrimas e diz que esta é a direção errada para sua carreira. Vai demorar muito tempo de sua família. Se ela realmente vê isso como uma punição por seus maus números de vendas no último trimestre, você precisa exibir empatia e ficar por aqui para conversar com ela. Você não pode empurrar as pessoas para se abrirem sobre seus sentimentos e correr quando o fazem. Esse comportamento contribui para um local de trabalho menos agradável e empático.

A linha inferior

No geral, quando você usa empatia no local de trabalho, você pode entender melhor seus colegas de trabalho. Isso significa que você pode funcionar mais como uma equipe. E isso é ótimo para qualquer negócio.

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Suzanne Lucas é uma jornalista freelancer especializada em recursos humanos. O trabalho de Suzanne foi apresentado em publicações de notas, incluindo "Forbes", "CBS", "Business Insider" e "Yahoo."