Como fortalecer o relacionamento com seus clientes

Os clientes são sem dúvida um dos fatores mais importantes para iniciar e sustentar um negócio de sucesso. Sem clientes, especialmente aqueles que retornam a contratá-lo de novo e de novo, seus negócios seriam inexistentes. É por isso que quanto mais bem -sucedido você está entendendo e formando relacionamentos com seus clientes, mais bem -sucedido você será cultivado em sua pequena empresa.

Antecipando as necessidades do cliente

O desenvolvimento de seus clientes não é apenas um movimento inteligente do ponto de vista de marketing, mas também ajuda a antecipar as necessidades do cliente e executar ajustes contínuos para que você possa melhorar seus negócios ao longo do tempo.

Quando você reserva um tempo para entender as necessidades de seus clientes, você estará em uma posição melhor para garantir a satisfação do cliente com seus produtos ou serviços e se alinhar para novas oportunidades. Você pode até aumentar a possibilidade de referências e aumentar o marketing boca a boca. Aqui estão algumas maneiras pelas quais você pode trabalhar para fortalecer seus relacionamentos com seus clientes.

Conheça seus clientes

Mesmo se você acha que tem um bom entendimento de onde seus clientes estão vindo e o que eles precisam de você, você pode se surpreender com as muitas maneiras de conhecê -los melhor. Considere deixar que suas conversas fiquem um pouco pessoais compartilhando o que você faz durante o seu horário de horas, informações sobre sua família, etc. Não precisa ser intrusivo, mas o compartilhamento de informações não trabalhadoras ocasionalmente pode fortalecer os relacionamentos de seus clientes.

Fazer um trabalho excepcional

É óbvio que, ao criar relacionamentos que a qualidade do trabalho que você realiza deve ser exemplar. Se você não está fazendo seus clientes felizes, será praticamente impossível forjar relacionamentos duradouros. Procure exceder suas expectativas sempre que possível e demonstrar como você pode se tornar uma extensão valiosa dos negócios de seus clientes.

Comunique -se com seus clientes regularmente

A comunicação consistente e eficaz é importante em todos os relacionamentos, particularmente relacionamentos com seus clientes. Você pode criar o hábito de praticar uma boa comunicação, respondendo às chamadas e e-mails dos clientes, agendando check-ins regulares, compartilhando notícias da empresa e interagindo com seus clientes nas mídias sociais, se apropriado. Em geral, permanecer em contato regular e manter seus clientes no loop pode percorrer um longo caminho.

Peça feedback

É importante pedir feedback do cliente após projetos individuais ou ao atingir marcos em projetos de longo prazo. Você pode adotar uma abordagem formal usando uma pesquisa de satisfação do cliente ou perguntar informalmente durante uma conversa. O passo mais importante para obter o feedback do cliente, no entanto, é ter um plano para abordar quaisquer preocupações ou críticas e estar comprometido em melhorar seus processos de negócios.

Confie em sua experiência

Muitas vezes, seus clientes receberão sugestões sobre como fazer as coisas de melhor ou mais eficácia. Use sua experiência e conhecimento aprofundado do trabalho que você realiza em seus negócios para ajudar seus clientes a desenvolver soluções que superem suas expectativas iniciais. Isso pode ser realizado por consultoria abrangente, ou ainda mais informalmente, como compartilhar dicas, conselhos e recursos que ajudarão seus clientes em seus próprios negócios.

Cultivar parcerias

Ao considerar cada relacionamento do cliente como uma parceria em andamento, você pode mover o relacionamento para uma parceria colaborativa e mutuamente benéfica. Esse foco pode torná -lo mais bem -sucedido em construir um relacionamento sustentável em vez de simplesmente fazer o trabalho e seguir em frente. E você nunca sabe onde pode encontrar uma oportunidade de criar uma joint venture e trabalhar juntos de uma maneira totalmente nova.

Essas dicas ajudarão você a solidificar o relacionamento com o cliente e criar uma base forte que o ajudará a expandir seus negócios para novos níveis.