Como iniciar um programa de embaixador da marca em seu negócio doméstico

Em "Guerrilha Marketing", de 1984, Jay Conrad Levinson apresentou uma técnica chamada Marketing de rua na qual a promoção é feita nas ruas. É uma ideia que as bandas independentes costumam distribuir folhetos e divulgar seus eventos através dos fãs, geralmente chamados de equipes de rua. Mais recentemente, os autores adotaram o método da equipe de rua para promover seus livros. Hoje, muitas empresas de marca levaram o conceito de equipe de rua, especialmente para o mundo digital, para criar embaixadores da marca.

O que é um embaixador da marca?

Um embaixador da marca é um cliente ou cliente que ama seu produto ou serviço e está disposto a contar aos outros sobre isso. Isso vai além de referências ou uma única revisão e, em vez disso, o cliente transmite suas críticas e outras mensagens positivas sobre os negócios por meio de fontes on -line. Embora seja semelhante a um programa de afiliados, o foco é um pouco diferente. Os embaixadores da marca estão delirando os fãs primeiro e, na maioria dos casos, não são pagos, embora recebam vantagens. É como um fã -clube onde os fãs também falam sobre o amor pela empresa e produtos/serviços.

PROS de um programa de embaixador da marca

Existem muitas razões para considerar a criação de um programa de embaixador da marca para o seu negócio em casa, incluindo:

• Promoção gratuita. Enquanto você deseja oferecer algumas vantagens, como acesso aos bastidores ou brindes, você está essencialmente recebendo publicidade e referências gratuitas de seus clientes felizes.
• Não é preciso muitos embaixadores para fazer a diferença. Se você tem 20 clientes felizes que alcançam 100 pessoas com uma mensagem positiva sobre você, são 2.000 pessoas que agora ouviram falar do seu negócio.
• Como seus embaixadores já são clientes felizes, suas mensagens são autênticas e mais propensas a serem ouvidas por novos clientes em potencial.
• Isso cria um sentimento de pertencimento e propriedade de seus fãs.

Os contras de um programa de embaixador da marca

Existem possíveis desvantagens para iniciar um programa de embaixador da marca, como:

• Pode levar tempo para configurar e gerar resultados.
• Você precisa ter interação regular com seus embaixadores, adicionando tarefas adicionais à sua lista de tarefas já cheias.
• Você precisa ter vantagens para oferecer aos seus embaixadores para atraí -los a participar.
• Você pode acabar com os embaixadores do Deadbeat que querem as vantagens, mas que não transmitem suas mensagens positivas sobre o seu negócio.
• Os fãs desagradáveis ​​podem acabar machucando sua marca, deturpando -a ou se agravando e trollando pessoas que não têm coisas boas a dizer sobre o seu negócio.
• Os embaixadores podem se sentir com direito a mais do que você deseja fornecer descontos adicionais para produtos/serviços gratuitos.

Como iniciar um programa de embaixador da marca

O benefício de boas críticas, referências e endossos dos clientes não pode ser subestimado e, se você quiser tirar proveito disso iniciando um programa de embaixador da marca, veja como começar:

1. Crie uma cultura em torno do seu negócio. As pessoas não querem compartilhar seu negócio simplesmente apenas para contar aos outros sobre isso. Eles fazem isso porque sentem que pertencem e querem espalhar a alegria. Você pode criar uma cultura em torno de uma missão, uma experiência ou os benefícios que seus negócios oferecem. Por exemplo, a Disneylândia não é apenas um lugar para as famílias viajarem. É "o lugar mais feliz do mundo".
2. Decida o que ganha os embaixadores da sua marca receberá por fazer parte do seu programa. Eles receberão um e -mail especial ou farão parte de um grupo online? Eles terão mais acesso a você? Outras coisas que você pode oferecer é uma primeira olhada em seus produtos ou serviços, amostras de revisão, eventos especiais, comunidade exclusiva, ganhos de marca e muito mais. Mantenha suas vantagens relacionadas à sua marca e o que você oferece.
3. Descreva como você ajudará seus embaixadores a espalhar a palavra. Enquanto você deseja que seus embaixadores compartilhem seu amor autêntico por seus produtos e serviços, não dói dar -lhes algumas ferramentas ou ideias. Você pode ter gráficos de mídia social para eles compartilharem. Talvez você possa informar especiais que você está executando ou memes que você tem que eles podem compartilhar. Você pode fazer a eles uma pergunta de que eles podem responder à sua rede.
4. Determine como você escolherá os embaixadores da sua marca. Um dos desafios é encontrar pessoas que seguirão seu acordo para compartilhar sobre o seu negócio. Você pode começar com pessoas que já estão dizendo coisas boas sobre você. Ou você pode entrar em contato com seus melhores clientes. Além disso, você terá um aplicativo ou ficará apenas no convite?
5. Escolha um nome para sua equipe de embaixadores. Isso lhes dará uma sensação de pertencimento e status especial. Por exemplo, o programa de embaixadores da marca Red Bull é a equipe de asas. Fiskars (The Scissor Company) tem os Fiskateers.
6. Descreva seu programa, incluindo as expectativas dos embaixadores da sua marca, bem como os benefícios que eles recebem. É importante fornecer todos os detalhes sobre o seu programa antecipadamente, para que não haja confusão. Certifique -se de indicar o que você espera dos embaixadores da sua marca (eu.e. 1 compartilhe por semana), bem como o que eles recebem em troca.
7. Configure métricas para medir o sucesso do seu programa. Como você saberá que seus embaixadores da sua marca estão entregando resultados? Por exemplo, você pode ter embaixadores o marcar nas mídias sociais ou usar uma hashtag. Talvez eles tenham um link especial, semelhante aos programas afiliados.
8. Construa um senso de comunidade com seus embaixadores. Não apenas envie lembretes e atualizações de compartilhamento. Uma marca é a promessa de uma experiência, e é essa experiência que você deseja que seus embaixadores falem com entusiasmo os outros. Considere criar um grupo (eu.e. Grupo do Facebook) onde seus embaixadores podem se conectar com você e outras pessoas na equipe. Use -o para obter feedback, além de fornecer acesso interno, compartilhar mensagens e outros lembretes e dicas.

Programas de embaixadores da marca (e bem -sucedidos) existentes

Para obter mais idéias sobre como configurar e executar seu programa de embaixador da marca, considere conferir outros programas de sucesso. Aqui estão alguns que você pode analisar:

Esquadrão de elite do Yelp: O Yelp permite que seus revisores se nomearem para fazer parte do esquadrão de elite do Yelp. Ele diz que quer escritores (revisores), fotógrafos e aventureiros, que são ativos na comunidade Yelp e fornecem dicas e críticas úteis. Os membros do agachamento de elite recebem um crachá especial em seu perfil, convites exclusivos para eventos e mais.

Apenas forte: Apenas forte é uma linha de roupas promovendo mulheres fortes. Oferece um desconto inicial de 20 % em todas as compras de roupas, comissão de 10 % sobre ordens de referência e produtos exclusivos, lançamentos e promoções. Em troca dessas vantagens, apenas forte pede aos embaixadores que publiquem conteúdo uma vez por mês usando uma peça de roupa forte, sejam apaixonados e positivos em capacitar as mulheres e fornecer feedback construtivo à empresa.

Red Bull: Red Bull torne os estudantes universitários para ajudar a espalhar a notícia sobre sua empresa de bebidas de alta energia. Apresentado como um trabalho no qual os alunos podem aprender marketing, as redes de comerciante de estudantes da Red Bull no campus e na comunidade, e distribui produtos Red Bull, camisetas e chapéus e muito mais.

Lenny e Larry: Lenny e Larry fazem biscoitos ricos em proteínas e fibras. Eles oferecem aos embaixadores de sua marca uma página de destino personalizada que rastreia os links dos embaixadores e baseia vantagens na promoção. Quanto mais o embaixador compartilha, mais eles recebem, incluindo cookies gratuitos, códigos de desconto, ganhos da empresa e comissões de vendas. No mínimo, a empresa pede aos embaixadores que publiquem uma imagem de qualquer um de seus produtos com uma hashtag específica pelo menos duas vezes por mês no Facebook ou Instagram.