Como explorar a energia discricionária dos funcionários

Energia discricionária é a energia que um funcionário escolhe exercer a serviço a colegas de trabalho ou clientes no trabalho-ou não. Um empregador paga pelas tarefas fundamentais que ele contrata um funcionário para executar. O funcionário exerce a quantidade de energia necessária para executar os requisitos básicos de sua descrição do trabalho.

Energia discricionária é o início e a busca que o funcionário está disposto a contribuir além dos requisitos básicos do trabalho. Os funcionários escolhem quanta energia discricionária para exercer em seu nome no local de trabalho.

A disposição do funcionário de ter um desempenho acima e além dos requisitos básicos do trabalho é um reflexo da disposição do funcionário de envolver sua energia discricionária.

Tocar em energia discricionária dos funcionários parece uma contribuição positiva no local de trabalho? Isso é. A energia discricionária pode ajudá -lo a incendiar seu local de trabalho com o desempenho e a emoção dos funcionários.  Como empregador, seu objetivo é explorar o máximo possível. É o óleo que mantém o motor de uma organização de sucesso em execução.

Pense na energia discricionária dos funcionários como um poderoso intensificador de desempenho. Os gerentes de sucesso entendem o poder da energia discricionária e tomam medidas conscientes para aproveitá -la no trabalho. Os gerentes atraem e permitem que o funcionário contribua com sua energia discricionária, criando um ambiente de trabalho que capacite e permite que os funcionários optem por executar.

Estudos em várias organizações, incluindo as principais instituições acadêmicas, mostraram uma relação clara entre altos níveis de engajamento-funcionário coloquialmente definido como a disposição e a capacidade de percorrer a milha extra e os resultados financeiros e operacionais aprimorados. Mas as descobertas do nosso estudo global da força de trabalho de 2012 mostram que as etapas que as organizações deram para melhorar o engajamento estão começando a ficar aquém.

O ambiente de trabalho que promove energia discricionária

Então, o que uma organização deve fazer para incentivar o tipo de envolvimento dos funcionários que alcança esses resultados? O ambiente de trabalho que incentiva a contribuição de energia discricionária dos funcionários enfatiza os componentes como:

• Objetivos claros e expectativas de desempenho
• Recompensas e reconhecimento por realização
• Feedback contínuo
• Um compromisso com a comunicação
• Coaching de desempenho frequente
• Atenção e suporte da gerência
• Satisfação do empregado
• Motivação dos funcionários
• Oportunidades de desenvolvimento de funcionários (não apenas aulas)

Energia discricionária dos funcionários em ação

Como exemplo de energia discricionária em ação, Mary atende clientes em uma loja de varejo. Ela acompanha os clientes para um camarim no qual o cliente tenta roupas. Quando o cliente terminar, Mary traz o cliente de volta ao chão, oferecendo qualquer assistência adicional que o cliente precisa. 

Se o cliente decidir comprar um item, Mary ou a leva ao caixa ou soa a compra. Ela agradece ao cliente por sua compra e diz a ela que espera que o cliente volte em breve. Mary guia as roupas que o cliente não comprou. 

Tudo isso é o trabalho básico de Mary, o que o empregador de Mary a contratou para fazer. É assim que Mary ganha seu salário a cada semana. É tudo o que o empregador quer que ela faça? Na verdade. O empregador espera obter muito mais de cada funcionário.

Contribuiu com energia discricionária

Um funcionário que é empoderado, feliz e comprometido com seu trabalho leva o serviço um passo adiante. Ela usa sua energia discricionária para melhor atender o cliente e melhorar as vendas de seu empregador.

Mary, usando sua energia discricionária, pergunta ao cliente, enquanto ela ainda está no camarim, se ela pode trazer a ela um item que não está funcionando em outro tamanho ou cor. Ela escolta o cliente até o chão e sugere itens adicionais, o que pode funcionar bem para o cliente, com base no que o cliente parece ter gostado já.

Mary também sugere um ou dois itens que ela acha que pode funcionar bem para o cliente, mesmo que eles não sejam semelhantes ao que o cliente já tentou. Mary pode fazer isso porque conhece o inventário muito bem e observou muitos clientes que compram itens ao longo do tempo. Ela sabe o que pode ficar bem no cliente atual da experiência.

Depois que o cliente a faz compra, Mary lembra -se de dar um cupom para uma próxima venda. Ela caminha o cliente até a entrada da loja, agradece a compra e diz a ela que ela pode pedir a Mary sempre que retornar à loja. Mary entende que é mais provável que os clientes retornem se tiverem um amigo de quem eles sabem que receberão excelente serviço.

Habilitar mais uso da energia discricionária dos funcionários

Você não pode pagar às pessoas o suficiente para se lembrar de ir além, mas pode produzir um ambiente de trabalho no qual seus funcionários escolherão exercer essa energia discricionária. Mary forneceu muitos dos fatores recomendados acima para criar um local de trabalho no qual funcionários como Mary forneceram muito mais do que a descrição básica do trabalho descrita.

Do ponto de vista de um empregador, quanto mais energia discricionária do funcionário você puder tocar, melhor o potencial para clientes bem servidos. Você também aumenta seu potencial para funcionários felizes. Um funcionário feliz está interagindo positivamente com clientes e colegas de trabalho e experimentando todos os benefícios de trabalho que acumulam como resultado dessas interações positivas.