Conselhos de como coaching para gerentes

Ser gerente não é tarefa fácil. Você tem que treinar uma equipe inteira composta por membros individuais, cada um com seus próprios pontos fortes e fracos. Para obter o melhor desempenho da sua equipe como um todo, você precisa treinar cada membro da sua equipe individualmente. Mesmo que dois membros da equipe tenham a mesma fraqueza, você precisará abordá -los de maneira diferente e cada um reagirá de maneira diferente à sua orientação. Enquanto você quer ser justo ao lidar com todos os seus funcionários, é simplesmente impossível tratar todos da mesma maneira. 

Treinador na frente 

Certifique -se de que seus funcionários sejam treinados adequadamente antes de iniciarem um emprego. Por exemplo, antes de colocar alguém nos telefones como representante de atendimento ao cliente, verifique se eles sabem como lidar com as chamadas mais comuns, bem como as chamadas difíceis ocasionais. Antes de deixar um operador de máquina produzir uma peça de roupa acabada para venda, verifique se eles sabem como operar todos os aspectos da máquina, bem como o que você espera delas.

Em situações como essas, comece deixando as pessoas praticarem. Deixe o representante do telefone ouvir um representante experiente e, uma vez confortável, deixe -os atender algumas ligações por conta própria enquanto você (ou outra pessoa) os observa. Dê ao operador da máquina as partes mais simples do produto pelas quais serão responsáveis ​​primeiro e depois que eles dominam este trabalho, deixe -os passar para as partes mais difíceis. É durante essas sessões de treinamento que seu treinamento (e treinamento) começa.

Enquanto você treina funcionários durante o período de treinamento, ajude -os com o seguinte:

O que é esperado deles: Por exemplo, você não espera que eles atendam tantas ligações quanto o representante sênior, mas espera que eles lidem com uma certa quantidade de chamadas todos os dias. Seja específico e dê a eles um número exato. Além disso, deixe -os saber que você espera que o volume de chamadas cresça à medida que o nível de conforto cresce. 

Erros comuns: Deixe o membro da equipe saber os tipos de erros que as pessoas da equipe costumam cometer, por que e como elas podem evitar cometer os mesmos erros.

Dicas e truques: Compartilhe algumas das coisas que você aprendeu que os ajudará a aprender a melhor maneira de fazer o trabalho. Por exemplo, se você mantiver suas partes em branco do produto que está produzindo à esquerda da máquina de operação (para um operador destro), poderá colocar cuidadosamente a parte final na bandeja da próxima estação com a mão direita , enquanto usa a mão esquerda para deslizar a próxima parte em direção à máquina. Esta dica simples (e conselhos) simplifica o processo.

Treinamento em andamento

Depois que o membro da equipe concluiu o treinamento, o que não significa que seu treinamento termina. Continue compartilhando coisas que podem ajudá -los a melhorar e lembrá -los para evitar que as coisas diminuam ou prejudicando a qualidade de seu trabalho. Lembre -se, o treinamento tem um objetivo. Por fim, você deseja que o nível de desempenho da sua equipe melhore, e isso conseguiu uma pessoa de cada vez. 

Treinando depois de um evento

Apesar dos seus melhores esforços, os erros acontecem. Um representante telefônico dará a um cliente a resposta errada que os leva a ameaçar uma ação judicial. Quando isso acontece, seu primeiro passo é corrigir o problema de uma perspectiva corporativa e, em segundo lugar, treinar o indivíduo, para que o erro não aconteça novamente. Pode ser necessário lembrá -los do procedimento ou resposta correta. O importante é permanecer positivo e apoiar porque todos cometemos erros.

No entanto, se não for a primeira vez que eles cometeram esse erro, você precisa abordar isso com eles também. Pense no erro deles como um momento de ensino e verifique se eles entendem o que deu errado e como evitá -lo no futuro. Acima de tudo, tenha cuidado para desmotivá -los. Após qualquer sessão de treinamento, você quer que seus funcionários estejam ansiosos para fazer melhor, não se encolher em sua mesa por medo.

Resumindo

O treinamento é uma ferramenta muito poderosa que um gerente pode usar para melhorar o desempenho de sua equipe. Você treina cada pessoa na equipe como indivíduo, mas também como membro da equipe. Treine -os com antecedência, para que estejam preparados; Treine -os com o passar do tempo, para que continuem a melhorar. E treiná -los quando eles cometem um erro. Seja positivo e motivador e eles melhorarão o desempenho da equipe, melhorando seu próprio desempenho.