Exemplo de currículo de suporte à Help Desk

Você ama produtos? Se você é um técnico que também é um solteiro natural e comunicador, convém considerar uma carreira em suporte técnico.

De acordo com o Manual do Outlook Ocupacional do Bureau of Labor Statistics, a necessidade de especialistas talentosos de suporte a computadores deve aumentar em 9% até 2030. O salário médio de 2020 por esses empregos foi de US $ 55.510 por ano (aproximadamente US $ 26.69 por hora).

O suporte do Help Desk é um daqueles campos de carreira onde você não precisa necessariamente de um diploma de bacharel. Muitos empregadores contratam candidatos com diplomas de associados, especialmente se tiverem habilidades comprovadas de atendimento ao cliente, habilidades de escuta atentas, talentos fortes de falar e escrever e a capacidade de solucionar problemas de computador simples e complexos.

Abaixo, você encontrará um exemplo de um currículo projetado para uma função de suporte de suporte técnico. O currículo inclui um resumo da seção de qualificações.

Ao criar seu currículo para trabalhos de suporte ao computador, você também deve considerar incluir uma seção de habilidades técnicas que lista o software e o hardware do computador que você conhece.

Exemplo de currículo de suporte à Help Desk

Stacy Patterson
408 s. Enola Drive
Enola, PA 17025
(709) 732-1234
[email protected]íquido

SUMÁRIO DE QUALIFICAÇÕES
Profissional de tecnologia da informação experiente e experiente, buscando contribuir com treinamento e habilidades adquiridas em uma função de suporte de suporte ajudante. Versado no SAP e Windows Active Directory.

Funciona bem de forma independente ou em um ambiente de grupo, fornecendo todas as facetas do suporte de suporte de computadores, como solução de problemas, instalações e manutenção. Conhecimento profundo e compreensão de vários pacotes de software e sistemas operacionais. Qualificado no fornecimento de suporte ao cliente de suporte ao cliente e do usuário final. Identifica e resolve facilmente problemas e preocupações técnicas. Excelentes recursos de comunicação e apresentação.

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

Escritório de Inspetor Geral da Pensilvânia, Harrisburg, PA (01/2020 - presente)
Técnico de suporte técnico
Forneça suporte de suporte técnico de computador por meio de comunicações telefônicas com usuários finais. Realize diagnósticos e solução de problemas de problemas do sistema, documentam ingressos/resoluções de suporte técnico e mantenha listas de inventário de equipamentos.

• O primeiro manual de procedimentos operacionais padrão da Organização de Autora.
• Implementou aprimoramentos de processos de melhoria contínua que reduziram o tempo de resposta do ingresso em 45%.
• Consistentemente atingiu metas ambiciosas de satisfação do cliente.

Associação de Tri-County para Cegos, Harrisburg, PA (11/2018 - 1/2020)
Associado de Produção
Desempenhou várias tarefas administrativas, como correspondências de massa para apoiar os esforços de captação de recursos para os cegos e outras organizações para os deficientes.

• Literatura compilada, rótulos e envelopes preparados e desembolsados ​​por serviço postal.
• Contabilizou e verificou peças de equipamento IBM, suprimentos de escritório montados e garantiu a embalagem adequada.

Comissão da Pensilvânia sobre Crime e Delinquência, Harrisburg, PA (09/2016- 11/2018)
Técnico de Tecnologia da Informação
Forneceu suporte à Help Help Help e treinamento técnico em hardware/software para usuários finais.

• Tickets/resoluções documentadas da Help Desk, bem como a assistência geral na administração diária de uma rede comunitária SAP (SCN).
• Realizaram configuração, quebra e transporte de equipamentos de agência em uma base necessária.

Educação e Treinamento

Universidade de Shippensburg da Pensilvânia, Shippensburg, PA
B.S. em tecnologia da informação

KnowledGoSoft, inc., Mechanicsburg, PA
Cursos em Intranetware 4.11 Administração e 4.1A Administração Avançada

HABILIDADES TÉCNICAS

• Plataformas: Windows 7/10, Mac OS X, Android
• Software: MS Office Suite 2013+ (Word, Excel, PowerPoint, Access, Outlook), Office 365Sap, Adobe, McAfee, Norton Utilities, Intranetware 4.11, SAP SE
• Hardware: protocolos TCP/IP, DHCP e DNS, LAN/WAN, roteadores, Ethernet, SAN, VPN
  

Dicas para escrever um currículo de suporte à Help Desk

Para impressionar o gerente de contratação e aumentar suas chances de conseguir o trabalho, faça o seguinte:

Use as palavras -chave certas

Ao redigir seu currículo para funções técnicas de suporte ao computador, tente incorporar o maior número possível de palavras-chave específicas do setor em seu documento. Muitos empregadores atualmente usam sistemas de rastreamento de candidatos automatizados para classificar os currículos que recebem.

Se o seu currículo não possui as palavras -chave que esses sistemas estão programados para identificar, ele nunca pode alcançar o olho de um gerente de contratação humano.

Combine suas qualificações ao trabalho

Para escolher as melhores palavras -chave, revise a descrição do trabalho para a posição que você está segmentando e combine suas qualificações com os requisitos deles. Procure os termos que eles usam em suas seções "qualificações mínimas" e "qualificações preferidas". Além disso, dê uma olhada nessas habilidades comuns de suporte técnico que os empregadores normalmente buscam em seus candidatos a emprego.

Pratique responder às perguntas da entrevista em Help Desk

Assim que você ouvir de volta de um empregador que eles estariam interessados ​​em conhecê -lo, é hora de ensaiar para a sua entrevista, para que você faça uma impressão tão grande quanto você fez em seu currículo. Aqui estão algumas perguntas da entrevista do Help Desk para revisar enquanto você se prepara.