Perguntas para entrevistas de emprego de call center e melhores respostas

Você é uma pessoa de pessoas do rockstar? Outros lhe disseram que você tem habilidades suaves notáveis, como paciência, organização, gestão eficaz de tempo, uma sólida ética de trabalho e pensamento criativo? Nesse caso, considere entrevistar um emprego como representante de call center.

Com mais de 3 milhões de representantes de atendimento ao cliente empregados no U.S., Existem posições disponíveis em quase todos os setores.

Uma das melhores maneiras de se preparar para uma entrevista de emprego é revisar perguntas comuns que você pode fazer. Ao revisar perguntas e respostas relacionadas ao trabalho em um call center, você estará pronto para aceitar sua entrevista.

Tente personalizar suas respostas com exemplos de sua experiência anterior no trabalho, escola e posições voluntárias.

O que o entrevistador realmente quer saber

Os gerentes de contratação encarregados de colocar novos funcionários em trabalhos de call center disponíveis precisam garantir que seus candidatos tenham paciência para lidar com clientes ansiosos ou difíceis. Os candidatos a emprego de sucesso também devem provar que são capazes de lidar com um ambiente de trabalho em ritmo acelerado com a equanimidade.

Seu objetivo em responder a essas perguntas deve ser provar que você não é o tipo de funcionário que vai adicionar à taxa de atrito da equipe. Você pode fazer isso melhor exibindo entusiasmo pelo atendimento ao cliente, mostrando um forte interesse em suas operações de call center e provando que você possui as habilidades e qualificações necessárias para o sucesso nesta função de trabalho.

Como responder às perguntas comuns da entrevista no call center

Sua primeira abordagem em responder às perguntas comuns da entrevista de call center deve ser pensar em momentos em que você demonstrou as habilidades necessárias para esta posição: uma forte orientação para o atendimento ao cliente, bom conflito / disputas talentos de resolução e graça sob pressão.

Considere usar a técnica de resposta da entrevista em estrela enquanto pratica responder às perguntas colocadas abaixo. Nesta abordagem, você descreve um anterior SITUATURA que você experimentou semelhante ao apresentado na pergunta. Então, você elabora o TPergunte ou desafio envolvido, o Avocê tomou em resposta, e o Rresultados desta ação.

Perguntas da entrevista de call center e as melhores respostas

Quando você entra em uma entrevista de emprego para um trabalho de call center, pode esperar perguntas sobre as habilidades de seu pessoal, seus recursos de resolução de conflitos e por que você é o candidato ideal para esse tipo de posição.

Dê uma olhada nessas respostas de amostra para obter inspiração ao decidir como você mesmo responderia a essas perguntas comuns.

Exemplos das melhores respostas: Habilidades das pessoas

Aqui estão algumas respostas para a pergunta da entrevista de emprego de call center "Você tem boas habilidades de pessoas?"

Eu gosto de trabalhar com pessoas e me disseram que tenho boas habilidades de pessoas. Meu gerente anterior classificou minhas habilidades de comunicação em 9 em 10 na minha última revisão de desempenho. Eu acho que me comunico efetivamente e de uma maneira agradável.

Por que funciona: Esse candidato dá credibilidade à sua resposta, fornecendo uma conquista quantificada: sua impressionante classificação de desempenho. É bom "Toot Your Own Horn", compartilhando realizações significativas. Isso não está se gabando; São informações que o diferenciam da sua competição.

Eu me dou bem com a maioria das pessoas que conheço, e as pessoas me acham fácil de conversar, então acho que tenho boas habilidades para pessoas. Quando eu estava na faculdade, me ofereci com a associação de ex -alunos para fazer pedidos de doações. Eu me dei bem com os ex -alunos com quem conversei e fui muito eficaz em obter doações.

Por que funciona: Esse candidato básico, sem muita experiência de trabalho, aproveita efetivamente sua experiência voluntária para mostrar como ele obteve habilidades de comunicação por telefone semelhantes às necessárias em uma função de call center. 

Ao longo da minha carreira, sempre trabalhei no atendimento ao cliente e fui conhecido como pessoa do povo. Gosto de trabalhar com outras pessoas em direção a um objetivo comum. Em um dos meus primeiros empregos, aprendi o quão eficaz poderia ser trabalhar em equipe quando eu estava em um grupo que estava lidando com chamadas em um item recordado. Conseguimos compartilhar nossas estratégias e melhorar a satisfação do cliente em 30% em um período de três meses.

Por que funciona: O candidato fornece um exemplo tangível de múltiplas habilidades relevantes: trabalho em equipe, solução criativa de problemas, resolução de conflitos e atendimento ao cliente. Melhor ainda, ela apoia isso com uma conquista importante quantificada com uma porcentagem.

As habilidades de boas pessoas incluem a capacidade de se relacionar com outras pessoas e solucionar problemas. Consegui usar essas duas habilidades de maneira eficaz durante meu estágio na XYZ Company. Parte do meu trabalho era cumprimentar os clientes ao chegar aos nossos escritórios e determinar qual associado de vendas seria o melhor ajuste para suas necessidades.

Por que funciona: Aqui, novamente, o entrevistado explica como ele aprimorou duas habilidades importantes, mesmo como estudante universitário, durante um estágio.

Exemplos das melhores respostas: clientes difíceis

Outra pergunta frequente que você pode ser feita é: “Como você lida com clientes difíceis ou escalados?”

Quando os clientes têm problemas, eu uso um tom de voz calmo para educá -los gentilmente sobre os serviços e políticas de nossa empresa. Eu também sei para não levar a raiva deles pessoalmente, mesmo que sejam verbalmente abusivos. Em vez disso, simpatizo com a posição deles e garanto que vamos encontrar uma solução eficaz para eles.

Por que funciona: Este candidato demonstra sua compreensão de boas práticas de atendimento ao cliente, incluindo sua capacidade de se colocar no lugar de seu cliente, relacionar -se com a preocupação deles e fazer parceria com eles para resolver o problema deles.

Começo nossa discussão com um pedido de desculpas-algo como: “Lamento saber sobre esse problema. Se você vai responder algumas perguntas para mim, tenho certeza de que podemos resolvê -lo para sua satisfação.”Nove em cada dez vezes, este pedido de desculpas imediata serve para desviar rapidamente o temperamento, para que possamos encontrar uma solução juntos.

Por que funciona: Liderar com um pedido de desculpas é uma estratégia comprovada em call centers, geralmente listados em manuais de "práticas recomendadas". Se você tem experiência no call center, descreva as “melhores práticas” comuns que você foi ensinado.

Eu uso estratégias de escuta ativas para coletar o máximo de informações possível de clientes escalados, deixando -os dar a sua opinião sem interromper. Então eu resumir e repetir os detalhes que eles me disseram para que eles saibam que eu os entendi completamente e estou ansioso para ajudá -los.

Por que funciona: Este é outro exemplo de um procedimento de call center estabelecido, freqüentemente utilizado porque constrói um relacionamento com os chamadores imediatamente.

Eu os informei desde o início de nossa conversa que eles têm toda a minha atenção-e eu tento muito não colocá-los em espera, já que isso só os frustrará mais. Se acontecer que precisarei pesquisar o problema deles com outro departamento, peço a permissão deles para colocá -los em espera, dizendo que eu aprecio muito a paciência deles enquanto trabalho para resolver o problema deles. 

Por que funciona: Este candidato mostra que ela entende como * não * responder aos clientes, o que é tão importante quanto o que * dizer.

Exemplos das melhores respostas: por que devemos contratar você?

Finalmente, uma pergunta geral que quase sempre aparece em qualquer entrevista é: “Por que devemos contratar você?”Tente enfatizar as habilidades do seu povo ao responder a esta pergunta.

Minhas habilidades de pessoas me permitiram me destacar no trabalho de call center. Eu posso simpatizar com meus chamadores e ouço com cuidado e tento resolver problemas da maneira mais simples e eficaz possível. Na minha última posição, recebi reconhecimento pelo meu trabalho com os clientes - o que me deixou ainda mais empolgado em fornecer um excelente atendimento ao cliente.

Por que funciona: Essa resposta não apenas mostra as habilidades relevantes do candidato, mas também demonstra claramente seu entusiasmo por esse tipo de trabalho de atendimento ao cliente.

Algumas pessoas se queimam rapidamente em trabalhos de atendimento ao cliente do Call Center, mas eu faço isso com sucesso há cinco anos e não gostaria de trabalhar em nenhum outro campo. Talvez seja apenas porque eu realmente gosto de conversar e ouvir as pessoas, mas acho que é pessoalmente gratificante, no final do dia, saber que realmente ajudei as pessoas enquanto fornecem uma imagem positiva da nossa empresa.

Por que funciona: Essa resposta é mais experiente porque aborda a principal preocupação de um gerente de contratação: que um novo funcionário se esgotará e terá que ser substituído. O entrevistado também mostra que ela está ansiosa para representar a marca de seu empregador.

Você deve me contratar porque sou uma solucionadora de problemas nascida - eu amo o desafio intelectual de descobrir como corrigir problemas. Parte disso é ser capaz de se comunicar com calma com os clientes para coletar informações sobre problemas. Resolver com sucesso os ingressos para problemas me deixa tão feliz quanto quando terminei um quebra -cabeça de Sudoku no tempo recorde.

Por que funciona: A resposta funciona porque identifica uma qualificação desejável - solução de problemas - aprimorada por um toque de humor pessoal.

Uma das coisas que mais me ajudaram no atendimento ao cliente é que sou bilíngue em inglês e espanhol. Isso me permite servir uma ampla gama de clientes do que os representantes de call center que são monolíngues.

Por que funciona: O comando bilíngue de dois idiomas é uma enorme vantagem quando alguém está se candidatando a trabalhos representativos de call center. Se você é bi ou multilinguual, não deixe de mencionar isso em sua entrevista.

Dicas para dar a melhor resposta

Enfatize suas "habilidades de pessoas": Também conhecido como "Soft Skills", incluem comunicação oral, trabalho em equipe, pensamento criativo, solução de problemas, flexibilidade, equanimidade, empatia e resolução de conflitos.

Ofereça exemplos específicos de situações em que você usou essas habilidades: Esses exemplos podem ser extraídos da experiência profissional profissional, estágios, trabalho voluntário ou comunitário ou experiência extracurricular (especialmente se você serviu em capacidade de liderança).

Pratique e repita: Antes da sua entrevista, enquadre suas próprias respostas às perguntas apresentadas aqui e pratique-as na frente de um amigo (interpretando a parte de um entrevistador) ou o espelho. Isso ajudará a neutralizar os nervos que você pode sentir na entrevista. É também uma estratégia comprovada para impedir ficar com a língua amarrada.

Possíveis perguntas de acompanhamento

• Por que não devemos contratar você? Melhores respostas
• Como você se sente ao trabalhar em uma equipe? Melhores respostas
• O que você pode contribuir para esta empresa? Melhores respostas

Takeaways -chave

Antecipar perguntas comuns. Como candidato a um trabalho de representante de call center, você será questionado sobre as habilidades do seu povo, sua capacidade de lidar com reclamações de clientes e as habilidades que você traria para o cargo.

Demonstrar poder de permanência. Um dos desafios mais difíceis enfrentados pelos gerentes de call center é o atrito dos funcionários. Prove que você tem o que é preciso para permanecer por um longo tempo.

Mostre suas qualificações únicas. Isso inclui habilidades de língua estrangeira, experiência de atendimento ao cliente / call center de longo prazo e / ou um registro de alta classificação de desempenho no trabalho.