Quem são as partes interessadas para uma organização sem fins lucrativos?

"Participou" refere -se a qualquer pessoa, indivíduo ou grupo que tenha interesse em sua organização sem fins lucrativos. Inclui pessoas diretamente envolvidas, como membros do conselho, pessoas que você serve, doadores ou fundações que lhe dão subsídios.

Muitos outros indivíduos ou grupos também podem ser partes interessadas, mesmo que estejam mais indiretamente envolvidas, como fornecedores em que você compra suprimentos ou serviços. Uma parte interessada pode ser a empresa que patrocina um de seus eventos.

Todos esses indivíduos e grupos podem ser afetados pelo que sua organização faz ou até ajuda a determinar o que sua organização sem fins lucrativos faz.

Partes interessadas sem fins lucrativos típicas

• Funcionários (se são pagos ou não pagos voluntários)
• Membros (Algumas organizações sem fins lucrativos têm membros pagadores ou honorários)
• Voluntários, De membros do conselho a pessoas generosas que ajudam você a manter sua organização funcionando.
• Beneficiários de seus serviços ou "clientes."Esses beneficiários podem ser os sem -teto que você serve ou clientes, como assinantes da YMCA que participam de atividades. Excelente atendimento ao cliente é essencial para as organizações sem fins lucrativos, assim como é para empresas comerciais.
• Doadores, doadores de concessão, como fundações, agências estaduais ou federais que fornecem financiamento, são partes interessadas. Cada instituição de caridade deve ter uma cesta de renda de uma infinidade de fontes. Cada fonte traz as partes interessadas que devem ser mantidas interessadas e engajadas.
• Sua comunidade local. Cada organização sem fins lucrativos faz parte de uma comunidade mais ampla, um cidadão da sociedade. Como tal, as organizações sem fins lucrativos devem honrar e participar de atividades comunitárias e cultivar líderes comunitários, instituições e agências governamentais.
• Outras organizações sem fins lucrativos. A maioria das instituições de caridade agora percebe que não podem cumprir suas missões ou arrecadar fundos sozinhos. Pense em fazer parceria com outras instituições de caridade, em vez de competir com eles.

Ficando técnico e legal

Existem muitos tipos de organizações sem fins lucrativos de isenção de impostos reconhecidos pelo IRS.Porém, organizações de caridade ou instituições de caridade 501c3 são o que costumamos pensar quando pensamos em "organizações sem fins lucrativos."Essas são as organizações em que doamos, voluntários e recebemos muitos serviços.

A teoria das partes interessadas pode ser bastante complicada, mas, em geral, as partes interessadas sem fins lucrativos se enquadram em três categorias: constitucional, contratual e terceiros.

Para organizações sem fins lucrativos de caridade, partes interessadas constitucionais são governados pelo estatuto da organização.Eles são membros do seu conselho ou curadores se sua organização for incorporada. Para associações sem fins lucrativos sem fins lucrativos, os membros do conselho podem ser chamados de Comitê de Gestão.

As partes interessadas constitucionais têm a responsabilidade de supervisionar a organização. Para uma organização sem fins lucrativos de caridade, essas responsabilidades do conselho são bem definidas pelo estatuto da organização sem fins lucrativos.

Os membros do conselho podem ter dificuldades legais se falharem na supervisão da caridade.

O maior risco para membros do conselho são conflitos de interesse. Conflitos em potencial são repletos e devem ser diligentemente evitados. Os membros do conselho não devem basear as decisões sobre a instituição de caridade em seus interesses pessoais ou seus relacionamentos ou lealdade com ou a outras pessoas ou organizações.

Existem inúmeras maneiras de evitar conflitos de interesse, mas uma política formal do conselho sobre conflitos de interesse e educação sobre o que são conflitos quando você recruta membros do conselho são as primeiras linhas de defesa. Os membros do conselho devem ser capazes de identificar e declarar seus possíveis conflitos e depois se abster de votar em questões onde um conflito pode existir.

Partes interessadas contratuais Para uma instituição de caridade, inclui funcionários pagos, financiadores como uma fundação ou qualquer empresa, grupo ou indivíduo que tenha um relacionamento formal com a caridade.

Partes interessadas de terceiros Para uma instituição de caridade inclui todas as pessoas e grupos que podem ser afetados pelo que a caridade faz. Isso inclui empresas locais, o governo local e os cidadãos que vivem na comunidade.

Stakeholders vs. Clientes

O setor sem fins lucrativos adora discutir se seus doadores (um tipo de parte interessada) devem ser tratados como empresas tratam os clientes.

Embora muitas partes interessadas de instituições de caridade se assemelhem a "clientes" no sentido comercial, há uma diferença gritante.

As instituições de caridade dependem de envolver suas partes interessadas em sua organização. Quando somos clientes, compramos um produto ou usamos um serviço, mas não nos envolvemos nos negócios que usamos. Nossa lealdade pode ser comprada com uma opção de devolução ou um preço mais baixo.

As instituições de caridade desenvolvem programas elaborados para manter as partes interessadas envolvidas e interessadas, de manter doadores felizes com muita comunicação e eventos ou criar experiências gratificantes para voluntários. Chamamos isso de administração ou gerenciamento de relacionamento.

Atendimento ao cliente para instituições de caridade acaba sendo mais constante e mais profundo quando bem feito do que o relacionamento entre uma empresa e seus clientes.

Mas, as instituições de caridade podem e emprestar alguns dos conceitos de boas relações com os clientes do mercado. As instituições de caridade podem estudar como as empresas mantêm seus clientes por meio de comunicações constantes, marketing e fornecimento de excelente atendimento ao cliente. As instituições de caridade podem então aplicar essas idéias às suas próprias relações com as partes interessadas, especialmente doadores.

As instituições de caridade costumam pensar que, uma vez que prestam um serviço às pessoas ou animais que protegem, seu trabalho acabou. No entanto, para desenvolver uma organização sustentável de longo prazo, eles aprendem rapidamente que cultivar e nutrir suas partes interessadas é tão crucial para sua causa quanto suas atividades principais.