O que saber sobre o feedback do eBay

O sistema de feedback no eBay é um dos mais complexos entre os principais mercados on -line para produtos novos e usados. A complexidade em questão é o resultado de anos de evolução e, é claro, o sistema continua a evoluir. Aqui estão algumas coisas que você pode ou não saber sobre o mundo do feedback no eBay.

Somente o ano atual conta em porcentagens de feedback 

A porcentagem de feedback que você vê no encontro da área do vendedor de qualquer listagem de leilão é calculada usando o feedback que o vendedor recebeu nos últimos 12 meses. Embora alguns compradores não gostem da tentativa do eBay de manter as memórias curtas, isso dá aos vendedores uma maneira de se beneficiar gradualmente quando seu desempenho melhora a longo prazo.

São altas pontuações sempre boas?

Embora você não queira comprar de ninguém com pouca ou nenhuma experiência de venda, as pontuações são apenas o número total de classificações positivas sem considerar os negativos. Um vendedor com uma pontuação alta também pode ter um número inaceitável de negativos; portanto, revise seu feedback em detalhes e confie em sua porcentagem, não em sua pontuação.

Os compradores geralmente são enganados por altas porcentagens que seriam excelentes notas de teste em um exame, mas são pontuações ruins quando aplicadas à compra e venda. Um vendedor com uma pontuação de feedback de 97 % deixou três de cada 100 (ou cerca de um em 30) compradores se sentindo muito insatisfeitos. Procure 99 % ou melhor se quiser ficar à frente do jogo.

O feedback do eBay é uma rua de mão dupla

Você pode postar respostas e acompanhamentos para feedback, embora poucos usuários façam. Tais respostas e acompanhamentos aparecem no perfil de feedback público de um usuário. Dá aos compradores e vendedores a oportunidade de se explicar ao público quando estão envolvidos em uma transação que vai mal. Use a resposta para o feedback recebido página para postar uma resposta de feedback ou o acompanhamento da página de feedback à esquerda para acompanhar qualquer feedback que você já saiu.

De tempos em tempos. Esses usuários não podem mais, no entanto, ter permissão para vender no eBay, e muitos vendedores não farão negócios com eles; portanto, a menos que você esteja tremendamente envergonhado com seu feedback (e vergonha para você, se você for), é do seu interesse na maioria das vezes para deixar o público para o mundo ver.

Se você encontrar um vendedor que não parece ter uma classificação detalhada do vendedor on -line, não corra para as colinas imediatamente. De fato, as classificações detalhadas do vendedor aparecem apenas quando um vendedor fizer negócios com pelo menos 10 compradores que estavam dispostos a deixar classificações detalhadas para eles. Dependendo dos tipos de bens envolvidos, isso pode levar dezenas de leilões geralmente positivos para ocorrer.

Feedback e resultados de pesquisa

Os vendedores cujas classificações de feedback não estão de acordo com o mesmo são penalizadas no sistema de classificação de pesquisa do eBay, o que significa que muitos compradores em potencial nunca verão suas listagens.

Para os vendedores, isso significa que é importante manter seu feedback bom e suas classificações detalhadas do vendedor alta.

Para os compradores, significa que o eBay está protegendo você de vendedores de problemas, mas também significa que você deve pensar duas vezes antes de dar uma classificação de três ou quatro estrelas para um vendedor. Você está insatisfeito o suficiente para indicar ao eBay que o vendedor deve efetivamente ser retirado do negócio? Uma classificação de quatro estrelas chega perto de sugerir isso, uma classificação de três estrelas grita com a montanha.

Como comprador, se você não concluir uma transação com um vendedor ou não pagar por um item em tempo hábil, o eBay poderá remover automaticamente o feedback negativo que você deixou para o vendedor, já que você realmente não concluiu ou pretendia concluir a tua compra.

E os compradores com tendência a deixar feedback positivo, mas as classificações de vendedores muito baixas podem ser contatadas ou sancionadas pelo eBay, uma vez que isso distorce a eficácia do sistema de feedback.

Não espere muito para deixar feedback

Assim como é o caso de disputas, você não pode esperar muito para deixar feedback para uma transação em que esteve envolvido. Você tem 60 dias a partir do final do leilão para dar sua opinião sobre seu parceiro comercial; Depois disso, o formulário de feedback não fornecerá a opção de deixar feedback para a transação em questão.

Como sugeriu Pierre Omidyar, o fundador do eBay, o sistema de feedback continua sendo o núcleo do que torna o eBay diferente de muitos outros locais de compra e venda on -line. É do interesse de todos entender o máximo possível sobre como funciona e usá -lo com o maior cuidado possível.