O que fazer se sua remessa do eBay estiver faltando

Remessas ausentes acontecem de tempos em tempos no eBay. Se você comprou um item no eBay e a remessa não chegou, há as etapas que você pode tomar para tentar rastreá -lo ou pedir para recuperar seu dinheiro. De acordo com as regras do eBay, você tem direito a um item de reembolso ou substituição do vendedor, a menos que eles tenham informações de rastreamento que confirmem que o pacote foi entregue.

Verifique com o vendedor

Para iniciar o processo, você pode entrar em contato diretamente com o vendedor, mas precisa esperar até pelo menos três dias após a data de entrega estimada. Para fazer isso, você precisará enviar uma solicitação de "item não recebido". O eBay compartilhará os detalhes do seu pedido com o vendedor, incluindo se você está buscando um reembolso ou um item de substituição, momento em que o vendedor tem três dias para responder.

Se o vendedor não oferecer confirmação de entrega, não fornece uma resolução ou você simplesmente não recebe uma resposta nesse período, você pode pedir ao eBay que intervenha. Você pode fazer isso logando na sua conta e clicando no link "My eBay", que o levará a uma página de resumo.

Lá, você clicará no link "Histórico de compras" na barra lateral esquerda, localiza o item em questão, clique em "Consulte os detalhes da solicitação", seguido de "Ask Ebay para intervir."O eBay revisará o caso e responderá dentro de 48 horas. Se o eBay determinar que o vendedor está em falta, você receberá um reembolso total, incluindo frete, dentro de 48 horas adicionais.

Se o vendedor responder, mas não tiver confirmação de entrega, poderá emitir um reembolso ou oferecer um item de substituição. Caso contrário, se o vendedor fornecer informações de rastreamento que confirmam que o pacote foi entregue, não há mais obrigação para um reembolso deles.

Da mesma forma, muitos vendedores se esforçam para ajudar a encontrar uma resolução, acompanhando a transportadora para garantir que você obtenha seu item. Às vezes, a remessa também pode ter sido segurada, então definitivamente vale a pena se comunicar com seu vendedor. Você também pode tentar rastrear a remessa.

Verifique duas vezes o endereço de entrega

Antes de colocar suas habilidades de detetive para trabalhar, revise a correspondência por e -mail que você recebeu do eBay e PayPal para garantir que o endereço esteja correto em ambos os sites. Se o pacote foi enviado para o endereço errado, você estará melhor posicionado para explicar sua situação em qualquer discussão ou disputa.

Entre em contato com o remetente e estenda a mão para os vizinhos

Em seguida, com seu número de rastreamento útil, ligue para a transportadora (USPS, FedEx, UPS ou qualquer empresa que fosse responsável pela entrega) e verifique o site para obter detalhes. Se o pacote foi enviado através do USPS, você também poderá fazer uma visita aos correios com seu número de rastreamento e traçar a rota de remessa precisa precisa. Às vezes, os pacotes marcados como entregues foram para o código postal certo, mas o endereço errado.

Às vezes, os motoristas também deixam pacotes em um "local oculto" (atrás de um mato, debaixo de um tapete ou dentro de uma porta traseira, por exemplo) para evitar roubo. Se for esse o caso, pode haver uma nota sobre a localização do pacote publicada no sistema. Também pode valer a pena parar pelos vizinhos para ver se eles poderiam ter agarrado o pacote por engano ou por segurança.

Fique paciente e acompanhe

Na grande maioria dos casos, a situação de remessa ausente será resolvida e seu pacote será entregue. Caso contrário, você pode analisar o reembolso através do PayPal ou do seu provedor de cartão de crédito, que pode oferecer essas proteções para seus clientes.