O que fazer com o envio tardio da Internet

É uma prática comum para as lojas on -line prometerem entregar compras por uma data especificada. Infelizmente, a chegada tardia das compras é muito comum. Existem maneiras de ser compensado para entregas tardias, mas cada situação é diferente. Existem também leis que protegem os compradores on -line de varejistas da Internet que praticam publicidade enganosa, prometendo remessas rápidas e não cumprem essa promessa.

Leis sobre o envio tardio de pedidos on -line

As seguintes leis se aplicam a todos os varejistas:

• A empresa é responsável pelo envio de um pedido dentro do tempo anunciado.
• Se uma empresa não promete um tempo de entrega anterior, deve enviar o pedido dentro de 30 dias após o recebimento do pedido.
• Se a empresa for inesperadamente incapaz de enviar como prometido, é necessário fornecer um aviso adequado ao cliente, incluindo problemas relacionados ao clima.
• Avisos com datas de remessa revisados ​​devem ser enviados rapidamente para todos os clientes.
• Os clientes devem ter permissão para concordar com o atraso, receber um reembolso imediato ou cancelar o pedido. 

Obtendo um reembolso

Se um varejista não conseguir entregar um pacote quando prometido, é responsabilidade deles dar ao cliente um reembolso total. Se o pacote foi entregue, mas chegou tarde e, se o cliente pagou mais por uma entrega antecipada, o cliente poderá solicitar um reembolso parcial. No entanto, os varejistas nem sempre obrigem. Obter reembolsos e ser parcialmente reembolsado para o transporte tardio pode ser um desafio. Quando as remessas saem tarde, alguns varejistas não entram em contato com os clientes para descobrir se ainda desejam sua compra. Infelizmente para os consumidores, pode levar uma quantidade significativa de trabalho para que as lojas sigam as leis.

Entre em contato com o atendimento ao cliente

Os clientes devem entrar em contato com o departamento de atendimento ao cliente da loja para discutir o problema de seu envio tardio. Ajuda a ter as informações sobre a compra disponível. Isso inclui a data e o valor da compra, a taxa de envio, o nome da transportadora, o número da fatura de remessa e a data em que o pacote foi recebido.

Seja educado

É irritante quando uma compra importante não chega a tempo. Se isso acontecer, é importante permanecer calmo e educado ao falar com um representante de atendimento ao cliente, mesmo quando está claro que eles são ruins em seus trabalhos. Quando os clientes ficam com raiva e exigentes e perdem o controle, os representantes têm permissão para desligar o cliente "abusivo". Quando isso acontece, o cliente está de volta à estaca zero.

Compromisso

Se a conversa entre o cliente e o representante avançou a ponto de discutir o reembolso dos custos de remessa, o cliente tem uma boa chance de receber pelo menos parte de seu dinheiro de volta. Ajuda se eles forem justos com suas demandas. Embora pedir um reembolso total de todo o custo de envio seja justificado e legal, nem sempre é apropriado. Tudo depende das circunstâncias e quanto tempo levou para o pacote chegar.

Por exemplo, se a compra foi um presente de feriado que chegou alguns dias atrasado, mas chegou a tempo para o cliente dar ao destinatário na festa de Natal, então obter um reembolso parcial é apropriado. No entanto, se a compra chegou tão tarde que o cliente teve que comprar outro presente para dar à pessoa a tempo da festa de Natal, então pedir um reembolso total é apropriado.

Ajuda a manter o foco em quanto dinheiro está envolvido. Geralmente, a diferença entre taxas de remessa completa e parcial é nominal. Muitos telefonemas longos e acompanhamentos por e-mail podem se transformar em uma perda de tempo para o bem de alguns dólares.

A FTC está do seu lado 

Muita atenção foi dada ao problema dos varejistas que não honram as datas de envio que são anunciadas. A Federal Trade Commission está muito envolvida na tentativa de educar os varejistas on -line para cumprir as leis.

A advogada da FTC Heather Hippsley incentiva os compradores que tiveram uma experiência de compra on -line insatisfatória para entrar em contato com o varejista primeiro para tentar resolver o problema. Se isso não funcionar, ela recomenda não pedir do varejista novamente. No entanto, quando o problema envolve uma violação legal, ela incentiva os consumidores a entrar em contato com a FTC em sua linha de apoio gratuita em 1-877-ftc-help ou usar o formulário de reclamação on-line no site da FTC.