O que é comércio social?

Comércio social refere-se a uma prática de comércio eletrônico em que os consumidores fazem pedidos de produtos ou serviços diretamente através de plataformas de mídia social como o Instagram. Ele cria novas oportunidades para as empresas se envolverem com seus clientes enquanto aumentam as vendas.

Se você é um pequeno empresário, o comércio social pode permitir que você comercialize seus clientes de uma nova maneira, chegue a novos compradores e faça vendas adicionais. Saiba mais sobre o comércio social e como funciona.

Definição e exemplos de comércio social

No comércio social, os consumidores podem comprar produtos e serviços diretamente através de plataformas de mídia social, como Pinterest, Instagram e Facebook. Os empresários podem capitalizar essa função para envolver ainda mais seus mercados -alvo e levar os clientes às telas de checkout de suas empresas.

Por exemplo, o Shopify se tornou a primeira plataforma de comércio eletrônico a integrar guias de compras no Tiktok. Os comerciantes do Shopify com uma conta Tiktok for Business podem sincronizar seus catálogos de produtos com a loja de Tiktok. Ao navegar no Tiktok, os usuários podem clicar em links em produtos e serviços para se redirecionar para a página de checkout online da loja, onde podem concluir sua compra.

Como funciona o comércio social

Inicialmente criado como plataformas para se conectar com outras pessoas, as ferramentas de mídia social se expandiram para o espaço de comércio eletrônico. Tornou -se comum as empresas usarem as mídias sociais como uma ferramenta de marketing para cultivar a presença da marca, ampliar seu alcance e se envolver com seu mercado -alvo. Agora, as empresas também podem usar as mídias sociais para permitir diretamente aos consumidores fazer compras.

Marketing e conversão-o número de espectadores ou visitantes que se transformam em clientes pagantes-tem sido um desafio para os profissionais de marketing. A capacidade de comprar diretamente nas redes sociais é uma oportunidade para as empresas aumentarem suas taxas de conversão.

Por exemplo, em 2021, o Facebook introduziu as sextas de compras ao vivo, que apresentavam certas marcas organizadas em torno de temas como moda ou autocuidado. Os consumidores se uniriam em transmissões de vídeo ao vivo de exibições de produtos e demos onde poderiam fazer perguntas em tempo real. Eles poderiam então passar por um processo de checkout simplificado usando as lojas do Facebook.

A capacidade de comprar diretamente através da mídia social oferece conveniência aos compradores on -line. Enquanto navegam em seus feeds de mídia social, os consumidores podem ver produtos, estudar revisões e se envolver com consumidores com idéias semelhantes. Eles também podem compartilhar determinados produtos com seus amigos e redes, permitindo que os produtos sejam naturalmente comercializados por meio de indicadores de engajamento, como comentários e marcação.

O número de compradores de comércio social no u.S. cresceu de 80.1 milhão em 2020 a 90.4 milhões em 2021. O comércio social parece ressoar especialmente com os compradores da geração Z e da geração do milênio, que geralmente usam as mídias sociais para descobrir novos produtos-mesmo preferindo-o aos mecanismos de pesquisa tradicionais. Uma pesquisa de 2020 mostrou que os usuários de redes sociais entre 14 e 34 anos compraram pelo menos um produto via comércio social. Outro estudo mostrou que os compradores da geração Z gastam triplicar a quantidade de tempo fazendo compras nas mídias sociais como consumidor online médio.

A categoria de vestuário e acessórios sofreu o maior impulso nas vendas de comércio social em 2021, de acordo com a empresa de pesquisa Insider Intelligence. Empresas que vendem eletrônicos de consumo, decoração de casa, cosméticos e bens de consumo também estão se saindo bem.

Benefícios do comércio social

Steph Liu, CEO e fundador da agência de marketing de comércio eletrônico Levitate Foundry, disse ao saldo em um email como o comércio social apresenta novas oportunidades para as empresas se conectarem com seus clientes e aumentar a receita.

"O envolvimento em comércio social permite que as empresas conheçam seus clientes onde estão de uma nova maneira", disse Liu. “Ele gera leads, permite uma experiência de compra com curadoria mais contínua, entregando o produto certo para o cliente certo enquanto remove as etapas adicionais que um cliente precisa tomar para fazer uma compra.”

O que o comércio social significa para os empresários

Os aplicativos de mídia social transformaram a maneira como as pessoas se socializam e agora como empresas e consumidores fazem negócios entre si. Uma pesquisa de 2021 mostrou que quase oito em 10 u.S. As empresas tinham planos de vender nas mídias sociais.

"As mídias sociais e o engajamento são críticos para as empresas agora-Instagram, Tiktok e Snapchat continuam a aumentar suas base de usuários, e as pessoas estão gastando mais conteúdo demorado nessas plataformas", disse Liu. “O Facebook também está constantemente inovando novos recursos de compras em seu site e Instagram.”

O comércio social também apresenta uma oportunidade para empresas de pequeno a médio porte testarem suas idéias de negócios sem investir na infraestrutura de um site de comércio eletrônico.

"As plataformas de mídia social são onde você pode obter ótimos comentários de seus clientes sobre o que eles gostam e não gostam", disse Liu. “Use suas postagens para coletar informações conectando -se com seus clientes nos comentários ou mesmo fazendo uma conexão em mensagens diretas.”

Se você é um pequeno empresário, ao planejar sua estratégia de comércio social, procure maneiras de comercializar e vender seu produto ao mesmo tempo. As transmissões ao vivo, por exemplo, são oportunidades únicas para envolver seu público enquanto demonstravam seu produto. Algumas empresas relataram um impulso nas vendas, menos retornos e até clientes mais felizes. 

Acontecimentos notáveis

Existe uma correlação entre o aumento das vendas de comércio social e a pandemia de coronavírus. O número de compradores sociais no u.S. aumentou 30% em 2020 em comparação com 2019. Com muitas regiões implementando pedidos de permanência em casa, os empresários começaram a integrar mídias sociais e marketing on-line em seus modelos de negócios.

Takeaways -chave

• Comércio social é uma mistura de comércio eletrônico e mídias sociais nas quais os consumidores podem comprar produtos e serviços diretamente através do aplicativo de mídia social.
• você.S. Espera -se que os compradores de comércio social cresçam para 90.4 milhões em 2021-up de 80.1 milhão em 2020.
• Vestuário e acessórios são as categorias de compra mais populares em comércio social em 2021.
• Millennials e compradores da geração Z são mais propensos a se envolver em comércio social do que outras faixas etárias.