O que é garantia de qualidade?

A garantia da qualidade (controle de qualidade) é o ato ou processo de confirmação de que os requisitos de qualidade de uma empresa estão sendo atendidos. Gerenciar a qualidade da produção envolve o planejamento, o cumprimento e as atividades de monitoramento. A garantia da qualidade é a faceta de monitoramento dessa disciplina.

Aprenda sobre a história da garantia da qualidade, por que é importante e como a organização internacional para padronização tenta aplicar padrões de garantia de qualidade globalmente.

O que é garantia de qualidade?

A garantia da qualidade abrange os processos e procedimentos que monitoram sistematicamente diferentes aspectos de um serviço ou instalação. Através de auditorias e outras formas de avaliação, os esforços de garantia de qualidade detectam e corrigem problemas ou variações que ficam fora dos padrões ou requisitos estabelecidos.

Em outras palavras, a garantia de qualidade garante um alto nível de qualidade durante o desenvolvimento de produtos ou serviços.

Uma empresa pode criar uma reputação positiva de confiabilidade quando garante um nível consistente de qualidade em seus produtos ou serviços. Isso reforça a confiança e a confiança do consumidor nos negócios e ajuda a empresa a competir com outras pessoas no mesmo mercado.

O termo "garantia de qualidade" às ​​vezes é usado de forma intercambiável com "controle de qualidade", outra faceta do processo de gerenciamento. No entanto, o controle de qualidade refere -se ao cumprimento real de quaisquer requisitos de qualidade que tenham sido implementados. A garantia da qualidade está checando métodos de controle de qualidade para garantir que estejam funcionando como planejado.

A maioria das empresas utiliza alguma forma de garantia de qualidade na produção, de fabricantes de bens embalados de consumidores a empresas de desenvolvimento de software. Algumas empresas podem até estabelecer um departamento de garantia de qualidade com funcionários que se concentram apenas na garantia da qualidade.

Como funciona a garantia da qualidade

Os métodos de garantia de qualidade se concentram no estabelecimento de bons processos para produzir produtos com a qualidade já interna, em vez de passar por um processo de produção não monitorado e tentar "inspecionar a qualidade" de um produto que já foi finalizado.

Os conceitos de controle de qualidade podem ser rastreados até pelo menos a Idade Média e a ascensão das guildas. Um artesão poderia acessar uma rede de conexões com outros artesãos e fornecedores, juntando -se a uma organização da guilda. Ele poderia então se beneficiar da reputação da guilda com base em padrões de qualidade nos produtos produzidos por seus membros.

A Revolução Industrial trouxe mais especialização em trabalho de parto, bem como mecanização. A garantia de qualidade evoluiu para abordar tarefas especializadas executadas pelos trabalhadores. Com a introdução da produção em massa, a necessidade de monitorar a qualidade dos componentes que estão sendo produzidos por um grande número de trabalhadores criaram um papel para inspetores de qualidade.

À medida que o número de coisas que estão sendo criadas aumentam, os métodos estatísticos estatísticos de controle de processos estatísticos para ajudar a garantir que a qualidade seja cada vez mais importante. A Segunda Guerra Mundial e a necessidade de munições consistentemente bem feitas enfatizaram ainda mais a importância da garantia da qualidade.

Abordagens modernas

As abordagens de hoje para a garantia da qualidade podem diferir dependendo da indústria. Por exemplo, um hospital pode implementar métodos de controle de qualidade para melhorar a qualidade da assistência médica. Isso pode incluir a definição da qualidade, compreendendo as atividades essenciais no atendimento eficaz do paciente, definindo benchmarks de qualidade e medição de qualidade com pesquisas, auditorias e supervisão.

Outro negócio, como um fabricante de suplementos nutricionais, teria métodos completamente diferentes para garantir a qualidade, uma vez que seus parâmetros de produto são completamente diferentes de um hospital. Por exemplo, a empresa de suplementos pode orientar seus processos com base em diretrizes para ingredientes farmacêuticos ativos.

Padrões internacionais de garantia de qualidade

A Organização Internacional de Padronização (ISO) foi fundada em 1947 com o objetivo de garantir a qualidade nas fronteiras nacionais.ISO consiste em organizações de padrões que representam mais de 160 países. Mantém um sistema de garantia de qualidade eficaz para indústrias de fabricação e serviço.

Um produto da ISO é o conjunto de padrões que se tornaram conhecidos como a família ISO 9000. Os critérios detalhados nesses sistemas de gerenciamento são projetados para ajudar as organizações a atender aos requisitos estatutários e regulatórios para a qualidade do produto e as necessidades do consumidor.

Fabricantes e empresas podem ser certificados cumprindo os requisitos definidos na ISO 9001. Isso oferece confirmação independente da adesão de uma organização aos padrões de qualidade. Mais de 1 milhão de organizações em todo o mundo são certificadas ISO 9001.

Para obter a certificação ISO 9001, o gerenciamento de uma organização desenvolve metas de garantia de qualidade que são codificadas em políticas e diretrizes. Essas políticas e diretrizes são projetadas especificamente para atender às necessidades exclusivas de seus processos de negócios e fabricação, e são frequentemente criados com a assistência de um consultor.

Depois que a organização implementa as diretrizes, os sistemas são avaliados para conformidade com os padrões ISO 9000. Os resultados da avaliação identificam quaisquer áreas que caem fora dos padrões da ISO. Se a organização abordar qualquer áreas problemáticas dentro de um determinado período de tempo, recebe a certificação.

Takeaways -chave

• A garantia da qualidade é o ato ou processo de confirmar que os padrões de qualidade estão sendo atendidos em uma organização.
• A garantia da qualidade é uma faceta de controle de qualidade, juntamente com o planejamento e implementação adequados.
• A Organização Internacional de Padronização ajuda a desenvolver, implementar e garantir padrões internacionais de qualidade.