O que é gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)?

O gerenciamento de relacionamento com o cliente é a estratégia que uma empresa usa para lidar com interações com o cliente. O objetivo do gerenciamento de relacionamento com o cliente é aumentar as vendas, melhorando a lealdade e a satisfação do cliente.

Saiba mais sobre os benefícios para clientes e empresas de criar uma estratégia de gerenciamento de relacionamento com clientes.

O que é gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)?

O gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) ajuda uma empresa a permanecer conectada com seus clientes, promovendo um relacionamento positivo com eles, o que, por sua vez, aumenta as vendas, receita e lucratividade.

Um foco no gerenciamento de relacionamento com o cliente pode melhorar a conversão de leads, a retenção de clientes e a satisfação do cliente, entre outras métricas, enquanto diminui o atrito do cliente e o tempo necessário para implementar novas estratégias. Experiências positivas do cliente podem até justificar aumentos de preços na mente do consumidor.

• Definição alternativa: Às vezes, o CRM também é usado para se referir ao software de gerenciamento de relacionamento com clientes, que simplifica e automatiza o processo de gerenciamento de relacionamentos com clientes ou clientes.

Como funciona o gerenciamento de relacionamento com o cliente?

Quando uma empresa tem uma estratégia eficaz de gerenciamento de relacionamento com o cliente, ela se concentra na criação de confiança e experiências positivas com seus clientes.

Quando um vendedor ajuda um cliente a resolver um problema difícil, é muito mais provável que o cliente continue fazendo compras desse vendedor porque um título foi criado. Há também uma boa chance de que o cliente envie amigos e familiares para esse vendedor também. Embora as interações do cliente possam demorar muito para um vendedor, eles também podem manter a chave para futuras vendas.

Essa experiência de vínculo e bom boca a boca são exatamente o que um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente está tentando realizar. É fundamental que todos os membros da equipe de vendas de uma empresa entendam e implementem a estratégia de CRM de sua empresa. É uma das maneiras principais pelas quais um vendedor pode ser bem -sucedido e, por sua vez, tornar a empresa bem -sucedida.

O gerenciamento de relacionamento com o cliente pode incluir várias estratégias e ferramentas, incluindo software especial. O CRM Software armazena informações do cliente em um formato de fácil acesso. Com um programa típico de CRM, novos leads são inseridos no banco de dados do programa, e os vendedores adicionam notas ao longo do ciclo de vendas. Depois disso, é fácil para uma empresa compilar relatórios desses dados que ajudam a projetar uma estratégia de CRM personalizada para o perfil de cada cliente.

É importante treinar vendedores e outros funcionários como usar as informações perfiladas para manter o relacionamento com o cliente forte.

Um exemplo de uma estratégia de CRM comum é o programa de cartões de recompensas que muitos supermercados oferecem. A loja oferece a seus clientes um cartão de recompensa gratuito que concede a eles acesso a ofertas e descontos especiais quando eles o deslizam durante o checkout. No entanto, esse cartão também registra e rastreia tudo o que o cliente compra. Isso permite que a loja crie um perfil de cliente extremamente detalhado com base nos hábitos de compra do cliente.

Armado com essas informações, a loja pode oferecer a seus clientes cupons direcionados e outros programas que podem motivá -los a comprar mais produtos daquela loja em particular.

Benefícios do gerenciamento de relacionamento com o cliente

Os sistemas de CRM podem mostrar o quão bem cada equipe de vendas está e acompanhar o desempenho dos produtos que eles vendem e as campanhas que implementam. Além disso, cada gerente de vendas tem acesso a informações sobre se suas equipes estão atingindo suas metas de vendas ou não.

A capacidade de mapear toda uma viagem ao cliente do primeiro contato ao ponto de venda-é outro grande benefício para um negócio, porque permite uma previsão precisa quando se trata de determinar as necessidades do cliente. Além disso, dada a abundância de mídias sociais de hoje, poder ver a atividade de mídia social de um cliente (incluindo seus gostos e desgostos) pode ajudar as empresas a avaliar o sentimento do cliente sobre diferentes marcas.

Outro benefício é que o software CRM pode enviar e -mails automaticamente para clientes individuais, conforme designado pelo vendedor. Por exemplo, um vendedor pode programar seu software de CRM para enviar uma mensagem de agradecimento sempre que um cliente atingir um aniversário de um ano de compra. O vendedor também pode personalizar ainda mais o relacionamento enviando um cartão eletrônico no aniversário do cliente, por exemplo.

Obviamente, não é apenas o vendedor e a empresa que se beneficia dos sistemas de CRM. Os clientes são mais bem atendidos também. Perfis de clientes altamente direcionados ajudam a garantir a satisfação do cliente, enquanto os dados do CRM podem melhorar os preços para melhor atender aos orçamentos do cliente.

Produtos personalizados e ofertas de serviços tornam a compra mais eficiente, e mensagens de marketing individualizadas podem ajudar os clientes a encontrar o que estão procurando.

Takeaways -chave

• Gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é a soma da tecnologia e as técnicas que uma empresa usa para nutrir seus relacionamentos com seus clientes.
• O objetivo do gerenciamento de relacionamento com o cliente é aumentar as vendas e, portanto, receita e lucros.
• O gerenciamento de relacionamento com o cliente geralmente envolve o uso do software CRM, que rastreia os dados do cliente e gera relatórios usados ​​por vendedores e principais partes interessadas.