O que é facilitação e como é útil para os empregadores?

Os facilitadores são indivíduos designados que ajudam os grupos a tomar uma decisão, planejar ou resultado que todos concordam completamente e se comprometerem a alcançar. Os facilitadores são guias, e não líderes e, por meio da facilitação, ajudam a resolver conflitos e orientar grupos para atingir objetivos compartilhados.

A facilitação é usada por muitas empresas para aumentar a produtividade, resolver conflitos, melhorar o trabalho em equipe e mais.

O que é facilitação nos negócios?

Nos negócios, os empregadores usam facilitação para construir equipes e moldar líderes. O principal papel de um facilitador é agregar valor a uma sessão de planejamento de grupo ou reunião, mantendo um grupo na tarefa e progredindo, o que salva o empregador, tempo e dinheiro valiosos. Os facilitadores também podem ajudar a resolver conflitos e gerenciar as preocupações dos funcionários.

A facilitação pode ser feita em sessões individuais, ou um facilitador pode participar de um evento de grupo ou reunião.

Características de bons facilitadores

A facilitação é uma habilidade aprendida, mas depende de certas características, como:

• Capacidade de gerenciar a dinâmica de grupo e interpessoal
• Audição poderosa
• Excelente comunicação verbal e não verbal
• Pensamento criativo
• Empatia
• Compreensão dos processos e estruturas de grupo
• Gerenciamento de tempo e estrutura
• Foco

Um facilitador qualificado pode vir de dentro de uma empresa ou ser trazido como um especialista externo.

Facilitação do grupo

Nos grupos, os facilitadores usam uma variedade de métodos para suavizar as transições e manter as reuniões em movimento na direção certa:

• Apresentando conteúdo ou informações de reformulação para que possam ser facilmente compreendidas.
• Fornecendo uma estrutura apropriada para uma reunião, treinamento ou sessão de formação de equipes, para que a missão principal seja cumprida.
• Desenhando perguntas e possíveis soluções dos participantes para construir uma mentalidade coesa.
• Promover a responsabilidade compartilhada pelo resultado da reunião.

Muitas equipes não têm um líder que pode ajudar em seu desenvolvimento, gerenciar discussões difíceis ou manter reuniões focadas e produtivas. Facilitação para grupos ou equipes mantém os participantes no caminho certo e trabalhando em direção a objetivos concretos.

Usando facilitação para gerenciar conversas concorrentes

Um impedimento comum à criação de relações de trabalho eficazes é conhecido como conversas concorrentes. Quando isso acontece, os grupos são incapazes de se comunicar de maneira eficaz e encaminhar barracas de progresso.

A facilitação eficaz do grupo em reuniões pode ajudar a gerenciar a interação de conversas concorrentes, controlar o fluxo de uma reunião e ensinar as equipes a se comunicar de maneira mais eficaz entre si. Algumas técnicas que os facilitadores usam para promover a comunicação incluem:

• Sinais não verbais: Levantar uma sobrancelha ou acenar para os participantes pode comunicar a necessidade de parar ou voltar atrás. Parar a pessoa que tem o chão por um minuto, enquanto outros participantes se juntam ao grupo pode ser mais eficaz se for feito sem palavras, o que pode fazer com que os indivíduos se sintam destacados ou colocados no local.
• Fazendo perguntas: Um facilitador pode perguntar a um dos membros do grupo que participa da conversa concorrente para um breve resumo da discussão até esse ponto ou sugerir que eles compartilham idéias com o restante dos participantes. Isso traz a conversa lateral para a conversa principal e lembra os participantes do objetivo geral da reunião.
• Intervenção direta: Os facilitadores podem perguntar aos membros do grupo na conversa concorrente para se juntar à discussão em grupo. Isso é feito em um tom neutro e encorajador, sem usar sarcasmo ou raiva. A intervenção direta é eficaz, mas tem o potencial de envergonhar os membros da equipe que não estavam cientes de seu comportamento ou não absorveram dicas sutis anteriores.
• Sinais de grupo: Um sinal de grupo, como fazer um sinal de tempo limite e segurar um dedo indicador, pode ser acordado com antecedência por todos os participantes. Ele pode ser usado pelo facilitador para lembrar a todos que mantêm uma discussão por vez. Isso é especialmente eficaz a longo prazo, pois as equipes podem continuar a usá -lo depois que o facilitador não estiver mais trabalhando com eles.

Facilitação individual

A facilitação também pode ser usada individualmente, geralmente para resolver problemas individuais entre colegas de trabalho ou entre funcionários e seus gerentes.

A facilitação individual pode ser usada para resolver desentendimentos, estabelecer metas mútuas ou interrogar um projeto, processo ou experiência. Nesses casos, um facilitador fornece a estrutura, o conteúdo e o processo que os funcionários precisam para alcançar uma solução mutuamente satisfatória.

Individualmente ou em grupos, muitos trabalhadores não têm habilidade, permissão e apoio necessário para facilitar efetivamente seus próprios processos de trabalho ou resolução de conflitos. Com a ajuda da facilitação, as empresas podem criar uma cultura de respeito e trabalho em equipe, capacitando seus funcionários a alcançar resultados não possíveis sem uma figura de arbitragem.