O que um representante de atendimento ao cliente faz?

Um representante de atendimento ao cliente gasta seus dias respondendo a perguntas do consumidor, resolvendo reclamações e recebendo pedidos. Eles são a parte principal de uma empresa voltada para o público, embora, na maioria das vezes, a interação seja por telefone, email ou bate-papo ao vivo, em vez de pessoalmente, e eles freqüentemente trabalham para uma empresa de terceirização de processos de negócios, em vez de diretamente para a empresa em si.

Representantes de atendimento ao cliente trabalham em todos os tipos de indústrias. Se eles lidarem com as queixas dos clientes, devem ser capazes de lidar com pessoas que estão com raiva ou frustradas e agem rapidamente para torná -las mais felizes.

Deveres e responsabilidades de representantes de atendimento ao cliente

Este trabalho geralmente requer a capacidade de realizar as seguintes tarefas:

• Interaja com os clientes por telefone ou e -mail para fornecer informações sobre produtos e serviços, receber pedidos ou obter detalhes de reclamações.
• Cumprir pedidos recebidos por e -mail, fax, site ou outro intercâmbio de dados eletrônicos.
• Acompanhe os problemas do cliente para garantir que a solução correta fosse realizada.
• Trabalhe em uma configuração de call call de plano aberto.
• Mantenha os dados do cliente seguros.

Os representantes de atendimento ao cliente desempenham um grande papel em determinar o que os clientes de uma empresa pensam nisso. Se eles executam bem seu trabalho, refletem bem na empresa que fornecem direta ou indiretamente. Se eles fizerem um trabalho ruim, a imagem da empresa sofre.

Suas ações podem determinar se um cliente continua a dar seus negócios a uma empresa ou decide nunca ter nada a ver com isso novamente. Muita parte de sua capacidade de processar pedidos de maneira rápida e precisa ou abordar a reclamação de um cliente satisfatoriamente e de maneira amigável.

Salário do representante de atendimento ao cliente

O salário de um representante de atendimento ao cliente varia de acordo com a área geográfica, a indústria (empregos financeiros ou médicos pagam melhor que outros) e o número de anos no trabalho.

• Salário médio anual: $ 33.750 (US $ 16.23/hora)
• Salário anual dos 10% principais: Mais de US $ 55.310 (US $ 26.59/hora)
• Salário anual de 10% inferior: Menos de US $ 22.140 (US $ 10.65/hora)

Fonte: u.S. Bureau of Labor Statistics, 2018

Educação, treinamento e certificação

Você pode se tornar um representante de atendimento ao cliente com apenas um diploma do ensino médio ou a equivalência. A maioria dos empregadores fornece treinamento no trabalho que pode variar de algumas semanas a vários meses, dependendo da indústria.

O treinamento de representantes de atendimento ao cliente nos setores financeiro e de seguros é mais extenso e envolve aprender sobre os regulamentos governamentais. Em alguns estados, trabalhos que envolvem a venda ou o fornecimento de informações sobre produtos específicos - por exemplo, instrumentos financeiros e apólices de seguro - podem exigir uma licença.

Habilidades e competências representativas de atendimento ao cliente

Os representantes de atendimento ao cliente bem -sucedidos precisam ter as seguintes habilidades para realizar seu trabalho com sucesso:

• Escuta activa: Para resolver problemas do cliente, é essencial que os representantes entendam quais são os problemas. Isso só pode acontecer ouvindo cuidadosamente o que os clientes dizem.
• Comunicação verbal: A capacidade de comunicar com precisão informações a outras pessoas ajuda os representantes a evitar mal -entendidos.
• Pensamento crítico e resolução de problemas:Ao trabalhar com um cliente, os representantes de atendimento ao cliente devem identificar um problema e soluções em potencial. Então eles decidem qual solução é melhor e implementá -la.
• Habilidades interpessoais: Os representantes de atendimento ao cliente devem entender as necessidades e motivações dos clientes, negociar com eles e convencê -los.

Perspectivas de emprego

Espera -se que o número de empregos de representante de atendimento ao cliente cresça em um ritmo de 5% de 2016 a 2026, de acordo com o Bureau of Labor Statistics. Isso é tão rápido quanto o trabalho médio.

Ambiente de trabalho

Muitos representantes de atendimento ao cliente trabalham em um call center cercado por outros representantes. O ambiente pode estar lotado e barulhento. Os representantes de atendimento ao cliente gastam grande parte do tempo no telefone e geralmente são obrigados a atender um certo número de chamadas por turno.

Horário de trabalho

Os representantes de atendimento ao cliente podem ser em período integral ou meio período. Eles normalmente trabalham pelo menos algumas horas à noite e noites e nos fins de semana e feriados.

Como conseguir o emprego

APLICAR

CustomerServiceJobs.Com e Customers Servicecrossing listam trabalhos no setor. Veja também os locais de trabalho menos direcionados, como de fato e monstro ou nos sites de empresas locais para as quais você estaria interessado em trabalhar.

Escreva um currículo direcionado e carta de apresentação

Crie um currículo que reproduza seus pontos fortes e o diferencia de outros candidatos. Escreva uma carta de apresentação específica para o trabalho; Não envie um genérico que mostre que você não teve tempo para considerar os aspectos únicos de um determinado trabalho.

Ensaie -se comum de entrevistas com frequência

Muitas das mesmas perguntas surgem durante entrevistas com funcionários de recursos humanos e gerentes de contratação. Revise essas perguntas e maneiras de responder a elas que impressionarão seu entrevistador.

Comparando trabalhos semelhantes

As pessoas interessadas em se tornar representantes de atendimento ao cliente também podem considerar os seguintes empregos. Os números fornecidos são salários anuais médios:

• Recepcionista: $ 29.140
• Porteiro: $ 30.400
• Gerente de hospedagem: $ 53.390

Fonte: Bureau of Labor Statistics, 2018