O que são logística reversa?

A logística reversa é o processo de mover produtos para trás através da cadeia de suprimentos. Em outras palavras, a logística reversa envolve retomar os produtos dos clientes e reformular esses produtos (ou partes deles) para criar um novo produto que possa ser vendido.

Aqui está o que você precisa saber sobre a logística reversa e como isso pode ajudar seu negócio.

O que são logística reversa?

A logística reversa é um processo de valor agregado que aborda como uma empresa recebe itens de volta dos clientes. O cenário mais comum em que a logística reversa entra em jogo é quando um cliente deseja devolver um item. O processo de como uma empresa lida com esse produto é um exemplo de logística reversa.

Como funcionam a logística reversa?

A logística reversa pode ser exibida de várias maneiras diferentes, dependendo das especificidades do negócio. No entanto, em quase todos os casos, o processo pode ser dividido em duas partes: gerenciamento de retornos e remanufatura ou reforma.

Retorna Gerenciamento

O gerenciamento de devoluções lida com o processo de gerenciamento fisicamente dos produtos que são devolvidos à empresa. Isso inclui um elemento de determinação de gatekeeping que devolverá uma empresa. Depois que um retorno é aceito, o gerenciamento de devoluções garante que ele termine nas mãos corretas, como um gerente de armazém que sabe a melhor maneira de armazená -lo.

Remanufatura ou reforma

Remanufatura ou reforma é o aspecto da logística reversa que prepara o produto devolvido ou reciclado para acertar as prateleiras novamente. Este aspecto da logística reversa pode ser simples. Quando um cliente retorna uma camiseta antes de usá-la, pode ser tão fácil quanto adicionar um novo preço à camisa e colocá-la de volta no chão. Fica mais complicado ao reciclar um produto ou receber um produto devolvido que foi fortemente usado.

Para retornos mais complicados, o departamento de qualidade pode determinar se o item é adequado para um reembolso do cliente. Ao inspecionar o item, o inspetor de qualidade pode identificar se o item é coberto pela política de devolução.

No entanto, se o departamento de qualidade descobrir que o item pode ser reparado e revendido, isso pode criar receita para a empresa. Os itens não devem ser descartados apenas porque são devolvidos. Muitos itens são devolvidos porque a embalagem está danificada e esses itens podem simplesmente ser reembalados e colocados de volta ao estoque.

A imperfeição cosmética em um item pode não ser capaz de ser corrigida, mas o item ainda pode ser vendido com desconto e gerar alguma receita.

Benefícios da logística reversa

Reciclando

Embora a logística reversa seja mais comumente aplicada a questões de retorno dos clientes, as empresas também devem buscar maneiras de aplicar a logística reversa de uma maneira que recicla os itens que vendem. Muitos itens vendidos contêm componentes tóxicos, como metais pesados, e os consumidores podem não saber a melhor maneira de descartar esses produtos. Eles também podem apreciar que uma empresa é franca sobre a maneira mais segura de descartar seus produtos, em vez de descobrir sobre os componentes tóxicos de um trabalhador de descarte de resíduos que diz que não pode jogar fora o produto.

Quando um cliente compra um aparelho importante como uma máquina de lavar e chega ao final de sua vida útil, o cliente geralmente não sabe como lidar com esse item. Sua empresa deve revisar como lida com esse tipo de situação.

Isso não apenas melhora sua reputação entre os clientes, mas um forte protocolo de reciclagem também pode criar um fluxo de receita. Pode haver certos metais que você pode recuperar de seus produtos e depois vender. Você pode incorporar aspectos de um item usado na fabricação de um novo item.

Satisfação do cliente

Sempre que você suaviza um processo que o cliente experimenta, você está criando mais oportunidades para aumentar a satisfação do cliente. Isso é especialmente importante com a logística reversa, porque se um cliente quiser devolver um item, provavelmente há algo sobre isso que eles estão infelizes. Ao simplificar o processo de devolução do cliente, você pode melhorar a experiência desse cliente com sua empresa-ou pelo menos evitar piorar.

Por outro lado, ter que pagar pelo envio de devolução, reembolsos atrasados ​​e outras complicações podem ter o efeito oposto e afastar os clientes.

Comunicação forte é a maneira mais fácil de facilitar o processo de devoluções para seus clientes. Você também pode incluir uma etiqueta de remessa de retorno com a compra inicial, para que eles não precisem tomar nenhuma etapa extra ou pagar custos extras para devolver produtos.

Takeaways -chave

• A logística reversa é o processo de retirar os produtos dos clientes.
• A logística reversa inclui retornos dos clientes, como quando estão descontentes com um item, mas também incluem oportunidades de reciclagem e qualquer outro cenário em que os itens sejam retornados.
• Os dois aspectos principais da logística reversa são o gerenciamento de devoluções e reforma ou remanufatura.