Usando a teoria da decisão para tornar seu local de trabalho mais eficiente

Você está familiarizado com a teoria da decisão (ou teoria dos jogos), se você sabe ou não. Você pode ter visto o filme uma bela mente, sobre John Nash, que foi pioneiro neste campo. Ou você provavelmente discutiu em uma classe ou retiro o caso mais famoso da teoria da decisão: o dilema do prisioneiro.

No dilema do prisioneiro, você tem dois prisioneiros que cometeram um crime juntos, mas não tem provas suficientes para enviá -los para a prisão pelo termo que merecem. O detetive separa os prisioneiros e lhes dá opções.

• Se nenhum prisioneiro confessa, ambos irão para a cadeia por um ano.
• Se você confessar e seu parceiro não, você se liberta e seu parceiro vai para a cadeia por dez anos.
• Se você não confessa e seu parceiro, seu parceiro fica livre e você vai para a cadeia por dez anos.
• Se vocês dois confessarem, vocês dois vão para a cadeia por cinco anos.

Então, o que o prisioneiro faz? Depende de quanto você confia em seu cúmplice.

Como a teoria da decisão se relaciona com os recursos e a gestão humanos?

Se isso não parece se relacionar com a administração ou os recursos humanos (pelo menos na maioria das vezes você não está lidando com investigações policiais), na realidade, esses são os tipos de decisões que você toma todos os dias. Pense em aumentos de final de ano. Você tem um total de US $ 3.000 para dividir entre dois funcionários. Aqui estão algumas de suas opções.

• Dê o valor total ao ator STAR.
• Divida o dinheiro uniformemente.
• Dê 75 % à estrela, 25 % para a outra pessoa.

Você pode considerar muitas maneiras de dividir o dinheiro, mas assim como no dilema do prisioneiro, você experimentará as consequências de sua decisão. Se você der todo o dinheiro ao funcionário de melhor desempenho, provavelmente manterá essa pessoa feliz, mas danificará o moral do outro funcionário.

Se você dividir o dinheiro, 50/50, a estrela sentirá que ela trabalhou muito duro sem motivo, enquanto o funcionário menos produtivo não verá motivos para melhorar.

Você tem que encontrar um equilíbrio, e é aí que a teoria da decisão entra em jogo.

A teoria da decisão exige que você considere completamente suas opções

As decisões que você toma devem ser lógicas-você deve pensar em suas opções quando fizer escolhas. Às vezes você pode usar uma árvore de decisão para considerar todas as suas opções. Geralmente, essas são opções sim/não. Você provavelmente já viu árvores engraçadas de tomada de decisão na internet, mas pode usá -las para uma variedade de decisões práticas. Eles podem ajudá-lo a resolver o que-se de qualquer situação ou decisão.

Por exemplo, se você está pensando em implementar um código de vestimenta, pode usar uma árvore de decisão para ajudá -lo a determinar que tipo de código de vestimenta funcionará para o seu negócio. Sua árvore de decisão começaria assim:

Seus funcionários estão voltados para o cliente em seus empregos?

Se sim, os clientes esperam vestir de negócios?

Se não, você tem problemas de segurança?

Você pode trabalhar com os yesses, e não para descobrir o que funcionará o melhor em sua organização. Se você determinar que os funcionários não estão enfrentando o cliente e eles não têm problemas de segurança, os sapatos de dedos abertos são apropriados para o seu código de vestimenta. Se os funcionários estiverem enfrentando o cliente, mas os clientes não esperam vestuário de negócios, você pode optar por um código de vestimenta casual de negócios.

Você pode dizer que pode tomar essas decisões sem uma árvore de decisão, e é altamente provável que você possa. Mas você ficará surpreso com que frequência as empresas não pensam através dos yesses, e não de uma árvore de decisão. É assim que você acaba com políticas malucas que exigem pessoas, que rastejam no chão para conectar fios sob mesas, usar ternos. 

Ou você permite que os funcionários usem sapatos abertos em toda a empresa, em vez de apenas no escritório, quando os funcionários da fábrica que trabalham com produtos podem facilmente quebrar os dedos dos pés.

Aplicar a teoria da decisão a possíveis conflitos pessoais

Descobrir as consequências de cada decisão que um funcionário toma geralmente é complicado, mas neste exemplo das notícias, passar pela árvore de decisão teria ajudado. A Starbucks, na Filadélfia, fez a notícia quando o gerente chamou a polícia de dois homens negros que estavam sentados no café e não havia ordenado nada. A árvore de decisão dela deveria ter parecido com isso.

• Eles pediram qualquer coisa?
• Se sim, deixe -os em paz.
• Se não, você já falou com eles?
• Se não, fale com eles.
• Se sim, o que eles disseram?
• Se "estamos encontrando alguém aqui", verifique em 15 minutos.
• Se "estamos apenas saindo", lembre -os de que eles precisam fazer um pedido.

Se o gerente seguisse essa mesma árvore de decisão com todas as pessoas que se sentavam em uma mesa em relação à sua raça, você teria visto um resultado diferente. Passar por esses exercícios de pensamento pode ajudar a remover os vieses que você pode ter consciente ou inconsciente, da tomada de decisão.

A teoria da decisão tem muitas aplicações práticas, e você pode usá -lo no RH e na gerência para descobrir respostas claras sobre o que você deve fazer em qualquer situação. A teoria da decisão pode ajudá -lo a explorar as consequências prováveis ​​de cada ação que você toma ou decisão que você toma.

É útil para todos seus funcionários, clientes, gerentes e outras partes interessadas.