Usando cartões de comentário para feedback

Um cartão de comentário cuidadosamente planejado e bem escrito é uma ótima ferramenta para permitir que os clientes expressem suas opiniões e forneçam feedback valioso sobre a experiência do cliente em sua loja. Essa forma de avaliação da loja não apenas ajuda a medir a satisfação do cliente, mas também mostra ao varejista quais áreas da sua loja podem precisar de ajuda. Além disso, cria envolvimento com os clientes, informando que você está ouvindo as opiniões deles e suas idéias sobre o seu negócio. Ele sempre oferece uma ferramenta para usar com seus funcionários, pois é a voz do cliente e não a sua.

Coletar depoimentos e oferecer incentivos

O cartão de comentário do cliente é uma ótima maneira de coletar depoimentos. Você pode querer usá -los em materiais de marketing e publicidade, se possível. Nada é melhor para o seu negócio do que publicidade de boca em boca.

Como você está pedindo alguma coisa ao cliente, tente oferecer um incentivo além do seu apreço para que eles preencham os cartões. Não precisa ser nada elaborado, talvez um pequeno desconto em uma compra futura ou um item grátis. Informe o cliente que você reconhece o tempo e a entrada deles são valiosos.

Cartões de comentários e reclamações

Mas o outro lado da moeda também é verdadeiro: os cartões de comentários podem ser uma maneira de receber reclamações. Obviamente, ninguém gosta de ouvir algo negativo sobre seus negócios, mas se você, como proprietário da empresa de varejo, usa as reclamações para melhorar, elas têm tanto valor quanto os elogios. 

Os clientes descontentes geralmente precisam de uma saída para expressar sua insatisfação. Um cartão de comentário de cliente convenientemente colocado pode impedir que o cliente infeliz de reclamar a terceiros ou pior, levando à mídia social para exibir suas queixas. Com as informações do cartão de comentário em mãos, um varejista pode tomar medidas para resolver o problema que levou à reclamação. Esta é uma maneira difícil, mas importante, de se envolver com os clientes; A maioria aprecia um esforço sincero para melhorar e provavelmente retornará a uma loja onde eles tiveram um bom resultado para sua queixa.

Como fazer cartões de comentários

Esta é uma área do seu negócio onde você não quer economizar. Use uma impressora profissional para imprimir os cartões de comentários e verifique se eles são simples e fáceis de entender. Certifique -se de adicionar a opção para os clientes enviarem seus cartões; Às vezes, se houver um problema, eles podem se sentir desconfortáveis ​​com um confronto na loja. 

Onde colocar cartões de comentários

O que você coloca nos cartões de comentários é tão importante quanto disponibilizá -los prontamente disponíveis para os clientes. Faça perguntas sobre coisas que você está disposto a mudar e acompanhar essas mudanças. Certifique-se de obter permissão dos clientes, se você quiser entrar em contato com eles para acompanhamento ou usar suas idéias em quaisquer futuros materiais de marketing.

Mantenha uma pilha de cartões de comentários do cliente perto de suas caixas registradoras. Lembre-se, os cartões de comentários na loja são apenas um método para solicitar feedback. Use uma versão online do cartão de comentário do cliente no site da loja. Se você desenvolveu uma lista de e -mails, considere enviar os cartões para selecionar clientes, especialmente aqueles que são leais à sua loja há muito tempo. Você pode se surpreender ao saber o que as pessoas pensam sobre sua loja, mas não deixe nenhum feedback negativo derrubá -lo. É importante ter críticas construtivas para que você possa melhorar o que não está funcionando.

Os cartões de comentários são a melhor ideia hoje?

Obviamente, a pergunta que devemos nos perguntar é "são os cartões de comentários até relevantes hoje?"Afinal, com o advento das mídias sociais, as pessoas ainda querem preencher um cartão? Eu acho que esta é a pergunta certa para fazer. Primeiro, nunca jogue fora o velho completamente para o novo. Muitos de seus clientes preferem a maneira da "velha escola" de fazer as coisas, e eles desejam e valorizam cartões de comentários. Segundo, quando as pessoas manuscrevem um cartão, sentem que é levada mais a sério do que uma pesquisa on -line. Pesquisas ou pesquisas on -line através da mídia social podem ser mais convenientes, mas as pessoas ainda não confiam no mundo digital. Eles preferem cartões.

Lembre -se, é tudo sobre a experiência do cliente. Conheça seus clientes e saiba o que eles preferem ou desejam. Nas minhas lojas, disponibilizamos opções impressas e digitais para nossos clientes. Sentimos que mostramos que os valorizamos o suficiente para dar opções. E quanto mais opções fornecemos, mais feedback temos. 

Cartões de comentários e funcionários

A coisa mais importante que você pode fazer com um cartão de comentário é compartilhá -lo com seus funcionários. Eles também precisam do feedback - especialmente se for elogiar. Reserve um tempo para compartilhar pessoalmente com seus funcionários e não apenas adquiri -lo no quadro de avisos. Isso mostra que você valoriza a experiência do cliente. Além disso, vá além e tece a experiência do cliente no tecido da sua cultura, fazendo parte de sua compensação. Amarre a compensação dos funcionários com os cartões de comentários, e você verá os funcionários prestar tanta atenção a eles.