Os principais riscos que os vendedores do eBay enfrentam

Há muitas informações "do" e "não" para os compradores do eBay, mas às vezes é difícil obter uma lista concisa de quais são os riscos de que os vendedores devem evitar observar o melhor "fazer" e " Não "pratica. Aqui estão dez dos maiores riscos que os vendedores do eBay face-par de preocupações cotidianas, como deixar de fazer vendas, vendo a demanda por suas ações secas, vendo altas taxas de retorno/câmbio ou outras coisas universais para o negócio de varejo.

Compradores de problemas

Sim, clientes difíceis existem em todos os lugares, mas no eBay as coisas são um pouco mais complicadas do que para a maioria dos locais de varejo. Os clientes do eBay não podem inspecionar mercadorias antes de comprar, mas a gama de mercadorias encontradas no eBay (nova, usada, de alta qualidade, qualidade de importação de desconto, recente, vintage, completa, separada, etc.) significa que os clientes não sabem o que esperar dos produtos do eBay da mesma maneira que fazem de itens em uma grande loja de varejo. Ao mesmo tempo, a certeza dos clientes que eles estão prestes a conseguir um acordo fabuloso, as distâncias que geralmente estão envolvidas entre comprador e vendedor e o fato de que os compradores podem deixar publicamente feedback negativo ou ratings detalhados de vendedores detalhados que podem afundar sua empresa Todos tornam o varejo do eBay particularmente suscetível ao problema "Compradores de problemas". Os vendedores do eBay precisam tomar cuidado extra para usar ótimas fotos e descrições de itens, para fornecer informações e isenções de responsabilidade de condição clara, para lidar Necessário, lide com estornos e para bloquear os compradores de problemas de sempre aparecer no quintal novamente.

Bloqueio devido a feedback ou estornos

Obviamente, todas as medidas do mundo não eliminarão completamente os compradores de problemas ou os estornos e o mau feedback que eles podem criar. Esse é um problema particular para os vendedores do eBay, não apenas porque são inconvenientes, embaraçosos ou afetam o fluxo de caixa, mas porque eles podem realmente levar à incapacidade efetiva de transportar negócios diários. Tanto o eBay quanto o PayPal são conhecidos (lamentavelmente conhecidos, se você é um vendedor; felizmente conhecido, se você é um comprador) por travar ou suspender contas que veem feedback ruim ou estornos repetidos (ou muito grandes). Quando isso acontece, suas portas estão fechadas-itens são excluídos, você não pode criar novos, as vendas são interrompidas e/ou todos os fundos em sua conta do PayPal e contas bancárias vinculadas tornam-se desconhecidas para sua resolução pendente de todos Excelentes reclamações de clientes. Os vendedores que re-registrem depois de serem suspensos não estão fazendo nenhum favor a si mesmos, pois provavelmente serão trancados quase imediatamente mais uma vez, graças às habilidades de referência cruzada do banco de dados do eBay e, ao mesmo tempo, dobrando a determinação do eBay em mantê-los fora. É por isso que a melhor política para vendedores do eBay é que "o cliente está sempre certo", mesmo quando um comprador de problemas está muito, muito errado. A alternativa geralmente é exatamente o fim de um negócio do eBay ou o processo de reintegração de contas longas, árduas e incertas.

Sanções não transparentes no eBay

A chegada do melhor colocação de busca de partidas e classificações detalhadas dos vendedores nos últimos anos levou a um conjunto sombrio de regras e critérios pelos quais o eBay parece fazer com que alguns vendedores desapareçam ou sofrem leilões em movimento até o fim absoluto dos resultados da pesquisa, impedindo-os Desde aparecer em páginas de categoria para itens comuns ou mesmo nos resultados de pesquisa, encerrar os descontos da taxa e/ou aumentar as taxas, limitando o acesso ao atendimento ao cliente para vendedores que anteriormente tinham acesso aprimorado, alterando o cálculo de proteção do comprador com base no desempenho passado e assim por diante. Às vezes, não é suficiente monitorar a classificação de desempenho e o painel do vendedor; Alguns vendedores ficaram chocados e confusos ao se encontrarem "punidos" dessa maneira, geralmente perdendo uma grande porcentagem de seu volume e receita, mesmo depois de anos de determinada atenção aos detalhes e satisfação do cliente. No eBay, pelo menos às vezes, parece que o lema "fornecedor de advertência!"(" Deixe o vendedor ter cuidado!") É aquele que os vendedores precisam levar a sério, talvez garantindo que eles tenham alternativas do eBay entre as parcerias de venda para pegar a folga, se o eBay decidir se sentir inconstante.

Desempenho ruim de remetente

Como um negócio de "ordem por correio" no sentido mais básico, a venda do eBay depende muito de transportadoras de remessa como USPS, UPS, FedEx, DHL e outros para o sucesso de seus vendedores e a satisfação de seus compradores. Infelizmente, como todos sabemos, os remetentes são terceiros neste jogo, seu desempenho muitas vezes além do controle de compradores e vendedores. A transação e o envio prontamente quando uma listagem fecha pode ajudar a mitigar coisas como atrasos climáticos, atrasos no trânsito, desleixos ausentes, desastres naturais, greves e outras coisas sobre as quais os remetentes não têm controle, enquanto embalam com cuidado, usando ótimos materiais de embalagem, considerando o envio de remessa E o cuidado de usar um método de remessa que fornece rastreamento de pacotes pode ajudar a limitar os danos ao remetente e/ou seus efeitos no relacionamento do vendedor-cliente.

Problemas de cumprimento

Os vendedores que usam um parceiro ou serviço de atendimento ou que trabalham com um remetente de drop precisam trabalhar com uma camada adicional de incerteza em suas transações, pois seu desempenho está intimamente ligado ao desempenho de sua realização ou parceiro de remessa. Enquanto na maioria das vezes os serviços de atendimento completos como o Shipwire se apresentam fabulosamente, o cumprimento ad-hoc "parceiros" que são na verdade outros varejistas (pedidos feitos diretamente na Amazon.com, Overstock.com, compre.com, ou outras tomadas semelhantes e enviadas diretamente para seus clientes, por exemplo) são muito mais desiguais, enquanto os remetentes de drop podem ser notoriamente irregulares e (se escolhidos mal) podem significar desastre para o seu processo de atendimento. É por isso que vale a pena pesar cuidadosamente os riscos associados a vários modelos de negócios do eBay, particularmente os modelos de notas e prestar atenção especial para que os remetentes soltem práticas recomendadas de remessa se esse for o modelo de negócios do eBay que você escolher.

Já oprimido? Não seja. Estamos apenas no meio. Continue lendo para os outros cinco riscos que todo vendedor do eBay deve monitorar e gerenciar.

• Bens falsificados. Os compradores têm problemas para acreditar que os vendedores geralmente não percebem que os bens que estão vendendo são falsificados até que o comprador descobre que é e retorna ao vendedor em fúria, mas é claro que muitos vendedores sabem que isso é com muita frequência o caso. Quando você está administrando um negócio, seu objetivo é sempre adquirir o mais barato possível, depois se virar e vender com a melhor marcação que você pode gerenciar. Os vendedores não são necessariamente especialistas nos produtos que vendem ou na verificação da autenticidade para muitos tipos de itens de alto valor; Se um fornecedor ou parceiro lhe disser que as mercadorias são reais, na maioria das vezes você simplesmente aceitará a palavra deles para isso. Mas ainda vale a pena atender a muitas das mesmas dicas para evitar mercadorias falsificadas à medida que você se aplica aos compradores enquanto compram e para tomar algumas das mesmas medidas se você suspeitar que foi afetado. Obviamente, quando um comprador descobre que você vendeu algo que não é a coisa real, também é importante torná -los inteiros o mais rápido possível para não impactar negativamente seu feedback ou sua capacidade de vender no eBay no futuro.
• Atividade involuntariamente ilegal. Os vendedores do eBay vendem uma variedade impressionante de mercadorias provenientes de uma variedade de fornecedores impressionantes, e eles os enviam (ou os enviam) para uma população global de compradores, de maneira impressionante. Com isso como parâmetros para trabalhar, pode ser uma tarefa impossível acompanhar o que é permitido e o que é proibido para qualquer local em particular do qual um comprador planeja fazer uma compra. Afinal, nenhum vendedor é especialista nos regulamentos locais em todo o mundo. É por isso que é importante usar o senso comum sobre o que não vender no eBay e verificar a política de itens proibidos do eBay regularmente. Existem alguns tipos de atividades ilegais que os vendedores pode Evite por conta própria, no entanto, certifique-se de um vendedor para se registrar e/ou licenciar seus negócios, pagar seus impostos e evitar se envolver em fraude limítrofe ou pirataria de software e mídia, mesmo que dobrar as regras sobre essas coisas pareça tentador. Afinal, a alternativa pode ser a perda de seus negócios e renda.
• Más escolhas de negócios. Devido à natureza global, ainda assim, o mercado do eBay, os vendedores no eBay são particularmente suscetíveis a perdas que resultam de más escolhas comerciais que não prejudicariam a maioria dos varejistas de tijolo e argamassa, pelo menos no nível local. Os vendedores do eBay precisam estar cientes da oferta e da demanda e do momento de suas vendas o tempo todo e evitar armadilhas específicas do eBay, como o uso de promoções de listagem do eBay, competindo contra si mesmas ou listando mais para pagar taxas devidas em um mercado de tamanho limitado, ou Deixando suas taxas do eBay sair do controle e afundá -las.
• Roubo de identidade através de phishes e paródias. Esse é um risco venerável que não é tão sério quanto antes, já que o público hoje é mais instruído sobre esse risco e, como muitos pacotes de software de proteção de computadores agora incluem ferramentas para mitigar contra esse risco. No entanto, merece uma menção porque continua sendo um problema para os compradores e vendedores do eBay. Phishes e paródias são mensagens de email que parecem vir do eBay, mas na verdade não. O objetivo deles é fazer você pensar que você recebeu um e -mail do eBay e enganá -lo a tentar "efetuar login no eBay" na própria mensagem de e -mail ou clicar em um link na mensagem de email que o leva ao que parece uma página de login do eBay e faz você tentar fazer login lá. Em ambos os casos, você não fornecerá seu login e senha para o eBay (para fins de entrada no site do eBay), mas de fato para um terceiro que representa o eBay, que simplesmente quer seu login e senha do eBay. Eles vão usá -los para começar a vender como você No eBay, na sua conta do eBay (vendendo fraudulentamente, ou seja, para alavancar seu ótimo feedback para enganar os compradores enquanto dirige a culpa para você), ou eles os usarão para experimentá -los imediatamente em todos os grandes bancos e comércio eletrônico no mundo para ver se eles podem esvaziar suas contas bancárias para as delas. De qualquer maneira, o resultado não é divertido, portanto, certifique -se de entender tudo o que há para saber sobre phishes e paródias antes de tomar qualquer ação (mesmo simples como clicar em um link) em uma mensagem de e -mail que parece vir do eBay.
• Infelicidade e depressão. Existem certas realidades no negócio de varejo do eBay que não podem ser encontradas em muitas outras pequenas empresas ou formas de varejo. Como vendedor do eBay, você não está apenas à mercê de fornecedores e transportadores, como é o caso da maioria das lojas de tijolo e argamassa; Você também está à mercê de parceiros de atendimento, site do eBay e mercado e PayPal, processador de pagamento do eBay. Isso é muito controle para não ter. De fato, quando se trata disso, muito do que um negócio do eBay equivale é clicar nos botões e formulários do site e esperando que eles façam o que você deseja que eles façam e que tudo funciona como você espera em o fim. Mas o resultado realmente não é com você; cabe a essas outras organizações, não apenas no nível de desempenho, mas também no nível de seus políticas. Quando as coisas dão errado, os vendedores do eBay podem se sentir não apenas sentindo que essa nova regra ou aquela decisão não transparente em algum lugar dentro do eBay é injusta, mas também como se não houvesse ninguém para apoiar, já que a vida dentro de uma pequena empresa do eBay geralmente é uma questão de uma pessoa sentada em um computador, sem colegas de trabalho ou contatos presenciais regulares para falar. Existem maneiras de tentar afastar os blues que podem vir desse tipo de negócio, mas no final do dia apenas certos temperamentos e personalidades são adequados para a organização comercial típica do eBay, por isso vale a pena estar ciente do Risco de infelicidade que pode se esconder dentro de um.

Esta lista parece muito assustadora e, infelizmente, na prática, a maioria dos vendedores do eBay vai lidar com vários itens desta lista em algum momento sobre sua carreira nos negócios do eBay. Como vendedor do eBay, você terá que estar preparado para se proteger em cada instância, na medida do possível, com o pouco de conhecimento e compreensão ligados acima, e para ser flexível, leve em seus pés, paciente e às vezes indevidamente generoso para permanecer à tona e viver para trocar outro dia. Para alguns, isso faz do eBay vender um negócio inadequado para sua personalidade e objetivos, enquanto para outros, todos esses riscos são apenas inchaços periódicos em uma estrada pavimentada de ouro. A escolha é sempre, no final do dia, depende de você.