Os prós e contras de iniciar um negócio virtual de call center

Um call center virtual envolve contratar empresas para atender e monitorar chamadas telefônicas. Por ser um centro "virtual", pode ser localizado em qualquer lugar do mundo, independentemente da localização do negócio sendo servido. Um negócio de call center virtual pode atender às empresas que lidam com o atendimento ao cliente ou chamadas técnicas, mas não querem investir em uma equipe interna dedicada para esse fim. Esse tipo de negócio pode ser iniciado de maneira rápida e relativamente barata e tem o potencial de produzir níveis significativos de renda.

Se você é confiável e tem uma presença de telefone altamente profissional, um negócio de call center virtual é uma ideia que você pode querer explorar.

Profissionais de trabalhar para um call center virtual

Quando você começa a pesquisar negócios virtuais de call center, considere estes benefícios:

• Se administrar o negócio de um escritório em casa, os custos de inicialização podem ser limitados ao computador e ao sistema telefônico que você precisará receber e as chamadas de rotear.
• Alguns call centers virtuais podem ser operados como empresas domésticas. Se administrar o negócio em sua casa, funcionários adicionais ainda podem ser adicionados se estiverem equipados para lidar com chamadas de suas próprias casas.
• As chamadas recebidas podem ser um dreno de recursos para empresas com um alto volume de chamadas recebidas, para que sempre haja uma necessidade de call centers confiáveis.
• Se você é uma pessoa extrovertida com excelentes habilidades de pessoas, esta é uma oportunidade de fazer uma carreira conversando e ajudando os outros.
• Você pode atender clientes locais e clientes de todo o mundo via Internet.

Contras de trabalhar para um call center virtual

Um negócio de call center virtual tem muitos benefícios, mas não é sem desafios. Alguns dos possíveis desafios de iniciar um negócio virtual de call center incluem:

• Mesmo se você estiver tendo um dia ruim, você sempre precisa parecer otimista e positivo para seus chamadores. Quando as coisas estão desmoronando, você ainda precisa ter uma voz consistentemente agradável, etiqueta profissional por telefone e excelentes habilidades organizacionais.
• As chamadas podem vir rápido e frequentemente, e manter -se up pode ser um desafio. Prosperar em um ambiente de ritmo acelerado é uma obrigação. Alguns clientes terão um volume alto o suficiente de chamadas que você às vezes precisará para fazer malabarismos com mais de um de cada vez.
• Os equipamentos telefônicos necessários podem ser caros e você pode precisar do treinamento para operá -lo com habilidade. Você precisa de um telefone telefônico ou telefone virtual de alta qualidade e precisa ser um especialista em operá-lo.
• Pode ser necessário ser flexível em seu horário de operação e disposto a trabalhar noites e fins de semana para acomodar clientes em diferentes fusos horários. Até as empresas locais podem estar buscando suporte de call center para noite e fins de semana, quando seus próprios escritórios estiverem fechados.
• Pode ser um desafio comercializar seus negócios e encontrar clientes. Embora a rede com os empresários em sua comunidade possa ajudá -lo com clientes locais, você precisa ter um plano para alcançar clientes fora da área circundante.

Quando você começa a tornar sua ideia de negócio virtual de call center uma realidade, reserve um tempo para criar um plano de negócios para guiá -lo, mesmo que seja uma versão rápida e simplificada. Aprenda com outros erros de inicialização comuns para não cometer os mesmos erros ao colocar seus negócios em funcionamento e em funcionamento.