Os fatos sobre a violência no local de trabalho

Um perigo muito real, claro e presente se esconde logo além da consciência das pessoas que trabalham juntas oito a 10 horas por dia, cinco a sete dias por semana. É o potencial de ocorrer violência no local de trabalho.

Cada vez mais, a função de recursos humanos é o alvo dessas ameaças de violência no local de trabalho e a primeira linha de defesa da organização para a prevenção da violência no local de trabalho.

O que causa a violência no local de trabalho? Ações violentas são mais propensas a ocorrer no trabalho? Que ações ou mudanças dizem a uma organização que um indivíduo tem o potencial de cometer um ato violento no trabalho? Continue lendo para encontrar as respostas para essas perguntas e priorizar a saúde e a segurança de seus funcionários.

Estatísticas e fatos sobre a violência no local de trabalho

De acordo com o Censo Nacional do Bureau of Labor Statistics (BLS) de lesões ocupacionais fatais (CFOI):

"O trabalho de violência no local de trabalho, incluindo ataques e suicídios contabilizados por 15 % de todas as lesões ocupacionais fatais relacionadas ao trabalho em 2015 (consulte o slide 3 do pacote de gráficos CFOI de 2015) de acordo com os dados. Em seu artigo "Homicídios relacionados ao trabalho: os fatos", Eric Sygnatur e Guy Toscano observam que "ao contrário da crença popular, a maioria desses incidentes não é crimes de paixão cometidos por colegas de trabalho e cônjuges descontentes, mas de assaltos a assaltos a assaltos."

"Em 2015, houve 16.380 casos não fatais de lesão intencional por pessoas que exigiam dias de distância do trabalho na indústria privada; no entanto, isso representou apenas 2 % de todas as lesões e doenças não fatais na indústria privada (ver Tabela R31.) "

"Havia aproximadamente 2.9 milhões de lesões e doenças não fatais do local de trabalho relatadas por empregadores da indústria privada em 2015, que ocorreram a uma taxa de 3.0 casos por 100 trabalhadores equivalentes em tempo integral. A taxa de 2015 continua um padrão de declínio que, além de 2012, ocorreu anualmente nos últimos 13 anos. Empregadores do setor privado relataram quase 48.000 casos de lesões não fatais e doenças em 2015 em comparação com um ano anterior."

O que a pesquisa nacional de vitimização do crime diz

De acordo com a Pesquisa Nacional de Vitimização do Crime (NCVS), 2 milhões de agressões e ameaças de violência contra os americanos no local de trabalho ocorrem anualmente. O tipo mais comum de violência no local de trabalho foi agressão, com uma média de 1.5 milhões de agressões no local de trabalho que ocorrem por ano.

A violência no local de trabalho ocorreu da seguinte forma: 396.000 agressões agravadas, 51.000 estupros e agressões sexuais, 84.000 assaltos e 1.000 homicídios foram relatados. Esses números provavelmente ficam aquém do número real de atos de violência no local de trabalho que, de fato, ocorreram no trabalho, pois nem todos os atos de violência no local de trabalho são relatados.

Para tornar as estatísticas sobre a violência no local de trabalho, é difícil, porque nem todos os funcionários relatam violência no local de trabalho a seus empregadores muito menos a agências governamentais que rastreiam estatísticas de violência no local de trabalho.

Os tipos mais prevalentes de violência no local de trabalho

A mídia da notícia tende a sensacionalizar atos de violência no local de trabalho que envolvem colegas de trabalho, especificamente casos que envolvem um atirador ativo. Ao sensacionalizar incidentes de violência no local de trabalho, eles removem a ênfase dos metas mais importantes para os programas de segurança no local de trabalho.

Os incidentes de violência no local de trabalho que ocorrem são muito mais comuns em certas indústrias e em ocupações específicas. De fato, o motivo mais comum para homicídios relacionados ao emprego é o roubo, representando 85 % das mortes por violência no local de trabalho. Pessoas empregadas para vender produtos ou agir em questões de segurança em atividades voltadas para o público são mais propensas a experimentar a violência no local de trabalho.

Ocupações com maior risco de violência no local de trabalho

O Instituto Nacional de Segurança e Saúde Ocupacional (NIOSH) fornece informações que ilustram que qualquer pessoa pode se tornar vítima de um ataque no local de trabalho, mas os riscos são maiores para a violência no local de trabalho em certas indústrias e ocupações.Por exemplo, a indústria do táxi tem o maior risco de violência no local de trabalho, quase 60 vezes a média nacional para potencial violência no local de trabalho.

Outras ocupações em maior risco incluem policiais, detetives, xerifes, trabalhadores de postos de gasolina e protetores de segurança. No estudo do NCVS, Descrito anteriormente, os trabalhadores de vendas de varejo foram as vítimas mais numerosas, com 330.000 atacados a cada ano.

Eles foram seguidos pela polícia, com 234.200 policiais vitimados. As disputas entre colegas de trabalho e com clientes e clientes foram responsáveis ​​por cerca de um décimo do total de incidências de violência no local de trabalho anualmente.

Lesões mais fatais de trabalho resultaram de incidentes de transporte do que de qualquer outro evento em 2014. Somente os incidentes de estrada representaram quase um em cada quatro lesões fatais de trabalho.

Assim, embora a violência possa acontecer entre colegas de trabalho, nenhum processo de segurança responsável no local de trabalho pode ignorar o fato de que a violência é mais provável de vir de fora do local de trabalho imediato. 

Nem pode ignorar o fato de que, de acordo com o U.S. Bureau of Labor Statistics, "os ladrões eram o tipo mais comum de assaltante de homicídio relacionado ao trabalho para os homens e o segundo mais comum para as mulheres. O tipo mais frequente de agressor em homicídios relacionados ao trabalho envolvendo mulheres era um parceiro relativo ou doméstico."

Reconhecendo o potencial de violência no local de trabalho

Larry Porte, ex -agente do Serviço Secreto e ex -gerente da Divisão de Resposta à Ameaças e Proteção de Ativos de Kerby Bailey and Associates, diz que a violência no local de trabalho é um processo que não ocorre no vácuo, mas é o produto de uma interação entre três fatores:

• O indivíduo que toma ação violenta
• O estímulo ou as condições desencadeantes que levam a pessoa a ver a violência como uma "saída"
• Um cenário que facilita ou permite a violência; um cenário em que há uma falta de intervenção

Porte diz que os autores da violência no local de trabalho geralmente têm um desses motivos:

• Alcançar notoriedade ou fama
• Traga a atenção do mundo para um problema pessoal
• Vingar um errado percebido
• Terminar sua dor pessoal (a ser morta)

Ele acredita que os ataques no local de trabalho "são os produtos de processos compreensíveis e muitas vezes discerníveis de pensamento e comportamento."

Em um artigo que enumera oito casos de violência no local de trabalho que ocorreram em 2017, diz Bryan Strawser, de Bryghtpath, "enquanto trabalhamos juntos para lutar contra a violência no local de trabalho, o maior desafio é que dois incidentes não são exatamente os mesmos. Eles podem variar de funcionários descontentes a tentativas de assalto a alguém que está apenas decidindo que eles tiveram o suficiente.

"Como esses incidentes são quase impossíveis de prever, é importante desenvolver um forte treinamento e políticas de violência no local de trabalho para que seus funcionários saibam como identificar sinais de alerta precoce e reagir adequadamente quando surgir uma situação."

Aviso sinais de que um funcionário pode se tornar violento

Dr. Lynne McClure, especialista reconhecida nacionalmente no gerenciamento de comportamentos de funcionários de alto risco antes que eles escalem para a violência no local de trabalho, define esses processos discerníveis de maneira mais compreensível. Ela diz que existem oito categorias de sinais de alerta que sinalizam o potencial de violência no local de trabalho.

Supervisores, gerentes, colegas de trabalho e profissionais de recursos humanos precisam conhecer esses sinais de potencial violência no local de trabalho. Eles são fáceis de perder quando você está observando colegas e nem sempre são preditivos de ações violentas.

Após uma incidência de comportamento violento no local de trabalho, no entanto, os colegas de trabalho costumam perceber que viram sinais e mudanças no comportamento de um colega de trabalho antes do evento e não tomaram medidas. De fato, o treinamento para reconhecer sinais de potencial violência no local de trabalho no comportamento dos colegas de trabalho é uma das principais oportunidades que as organizações têm para a prevenção da violência no local de trabalho.

8 comportamentos que podem prever atos de violência no local de trabalho

Em seu livro, "Business Risky Business: Gerenciando a Violência dos Empregados no local de trabalho", McClure descreve oito categorias de comportamentos de alto risco que indicam a necessidade de intervenção de gestão. Ela diz que esses comportamentos de alto risco são comportamentos cotidianos que ocorrem em certos padrões-eles ocorrem muito antes de ameaças ou violência real no local de trabalho.

As oito categorias de violência no local de trabalho que McClure identifica são as seguintes:

• Comportamentos de ator: O funcionário age sua raiva com ações como gritar, gritar, bater portas, jogar objetos e assim por diante.
• Comportamentos do fragmentador: O funcionário não se responsabiliza por suas ações e não vê conexão entre o que faz e as consequências ou resultados de suas ações. Como exemplo, ele culpa os outros por seus erros.
• ME-primeiro comportamentos: A funcionária faz o que quer, independentemente dos efeitos negativos nos outros. Como exemplo, o funcionário faz uma pausa durante uma corrida de última hora para levar os produtos a um cliente, enquanto todos os outros funcionários estão trabalhando duro.
• Comportamentos de mesenger misto: O funcionário fala de forma positiva, mas se comporta negativamente. Como exemplo, o funcionário age de maneira passiva-agressiva, dizendo que ele é um jogador da equipe, mas depois se recusa a compartilhar informações com colegas.
• Comportamentos de bastão de madeira: O funcionário é rígido, inflexível e controlador. Ela não tentará novas tecnologias, quer estar no comando ou reter as informações propositadamente.
• Comportamentos de escape-artista: O funcionário lida com o estresse mentindo e/ou participando de comportamentos viciantes, como drogas ou jogos de azar.
• Comportamentos chocantes: O funcionário age de repente de maneiras que estão fora de caráter e/ou inerentemente extremas. Por exemplo, um indivíduo geralmente confiável falha em aparecer ou ligar para doentes para o trabalho. Uma pessoa exibe um novo padrão de presença. 
• Comportamentos mais estranhos: O funcionário é remoto, tem poucas habilidades sociais, torna -se fixado em uma idéia e/ou em um indivíduo.

De acordo com McClure, "Quando o gerente, o supervisor ou a pessoa de RH vê esses padrões de comportamento, ela deve documentar, conversar com o funcionário, discutir os comportamentos em termos de efeito negativo no trabalho e exigir treinamento, aconselhamento ou ambos. Os empregadores também podem ver a necessidade de ação disciplinar."

"O gerente, supervisor ou pessoa de RH deve continuar monitorando o comportamento do funcionário. O objetivo é fazer com que o funcionário mude seu comportamento, por meio de aquisição de habilidades e/ou lidando com problemas ou deixar o local de trabalho por opção ou decisão da empresa."

Mais fatores e preditores para assistir

Haig Neville, em "Lidando com a violência no local de trabalho", destaca vários problemas adicionais. Estudo de "A New York Times" de 100 assassinatos de Rampage ... descobriram que a maioria dos assassinos se espalhou por um deslizamento longo e lento, mental e emocionalmente.'Segundo o estudo, a maioria dos assassinos deu vários sinais de que estavam com problemas."

Com isso em mente, os empregadores devem estar alertas para alguns dos preditores de comportamento violento. Isso inclui "funcionários que usam intimidação, falam sobre armas, exibem comportamento paranóico ou antissocial, sentem que não estão sendo ouvidos pela empresa, expressam desespero extremo, têm um histórico de violência, são solitários que não se encaixam com o grupo."

Em uma entrevista com Eric Snyder, ex -presidente e CEO da TCM, Inc., McClure disse que pelo menos três desses avisos foram perdidos antes do assassinato de sete funcionários da Edgewater Technology em Wakefield, Massachusetts, em 26 de dezembro de 2000. (O ato que inspirou os múltiplos assassinatos, incluindo o assassinato de dois membros da equipe de RH, foi o requisito do IRS de que a empresa penteie os salários do agressor, Michael McDermott.)

McClure diz que mais tarde foi soube que o funcionário estava sob cuidados psiquiátricos e tomando medicamentos. Na semana anterior aos assassinatos, “McDermott teve uma explosão irritada no trabalho, que era extrema e fora de caráter para ele.Finalmente, McDermott exibiu um comportamento do Shocker; Ele "parece ter sido remoto e ficou fixado no IRS e o papel da empresa em protegê -lo do IRS."

Os custos e o impacto da violência no local de trabalho

O Instituto de Pesquisa de Violência do Local de Trabalho.S. empresas em US $ 36 bilhões por ano. Neville diz: "Os custos incluem atendimento médico e psiquiátrico, perda de negócios e produtividade, reparos e limpeza, taxas de seguro mais altas, aumento dos custos de segurança e, o pior de tudo, a perda de funcionários valiosos.

Além disso, os empresários estão cada vez mais responsabilizados por não tornar suas instalações seguras para funcionários e clientes. Áreas potenciais de litígios relacionados à violência no local de trabalho que devem interessar aos empregadores incluir ações civis para contratação negligente, reivindicações de compensação dos trabalhadores, reivindicações de terceiros por danos, invasão de ações de privacidade e responsabilidade de violação da Administração de Segurança e Saúde (OSHA) (OSHA).

Principais etapas para evitar a violência no local de trabalho

A violência no local de trabalho pode acontecer em qualquer lugar. A violência no local de trabalho pode acontecer com você ou com alguém que você ama. Se você tem conhecimento e vigilante com a violência no local de trabalho e seus sinais nos funcionários, no entanto, você pode antecipar e tomar ações que possam impedir sua ocorrência. Aqui estão algumas etapas importantes:

• Comece adotando uma política de tolerância zero para qualquer ato de violência no local de trabalho.
• Conheça seus funcionários; Saiba quando o comportamento dos funcionários está fora do comum.
• Supervisores de trem, gerentes e outros trabalhadores que relatarem o comportamento incomum dos funcionários aos recursos humanos é esperado e uma ação positiva e responsável. 
• Certifique -se de que sua equipe de RH age com qualquer relatório de comportamento incomum do funcionário.
• No manual do seu funcionário, estabeleça políticas e procedimentos no local de trabalho que proibem todo o comportamento violento e atribuam penalidades duras a qualquer funcionário que viole a política.
• Se um funcionário violar a política, age rapidamente para remover a pessoa do seu local de trabalho por suspensão e com mais frequência, rescisão de emprego.
• Informe qualquer funcionário demitido que, se for visto em seu local de trabalho a qualquer momento no futuro, você ligará para a polícia e os cobrará de invasão de invasão.
• Prenda suas instalações de trabalho. Certifique -se de que apenas funcionários e fornecedores designados possam entrar no seu local de trabalho com uma chave ou cartão de passe.
• Crie um plano de ação de emergência para que, no caso de violência no local de trabalho, todo funcionário tenha uma estratégia de saída.
• Realize exercícios de treinamento simulado com seus policiais locais.
• Pare a espiral que pode resultar em violência; Dê a pessoa potencialmente violenta em algum lugar para voltar para obter ajuda, como um programa de assistência aos funcionários (EAP).

Lembre -se, a violência no local de trabalho pode acontecer com você ou com alguém que você ama; Existem recursos disponíveis para ajudar a aprender a lidar com a tragédia no local de trabalho.

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