Como estruturar sua organização de lojas de varejo

A estrutura organizacional de uma loja de varejo varia com base no tamanho e tipo de negócio. Muitas das tarefas envolvidas na operação de um negócio de varejo serão as mesmas, independentemente do tamanho de uma loja; no entanto, pequenas ou independentes lojas de varejo podem combinar muitos setores sob uma divisão, enquanto lojas maiores criam várias divisões para cada função específica junto com muitos camadas de gerenciamento.

Por exemplo, uma pequena loja especializada pode ter todos os seus funcionários em uma categoria chamada operações da loja. Uma grande loja de departamentos pode ter uma equipe completa composta por um gerente, gerente assistente e associados de vendas apenas para seu departamento de artigos esportivos. Outros departamentos, como casa e jardim e cama e banho, teriam a mesma formação de equipe.

Definindo descrições de trabalho

Quando uma loja faz parte de uma grande cadeia de varejo, é provável que os empregos sejam claramente definidos e não variem muito de loja para loja. Mas se você está apenas começando a construir um negócio de varejo, pode ser necessário montar diretrizes claras e descrições de trabalho de quem deve estar fazendo o que impedir que as coisas descem ao caos. Mesmo se você tiver apenas uma equipe pequena, todos devem ter tarefas específicas para que as coisas não caam nas rachaduras.

Por onde começar

Para definir a organização da loja, um bom lugar para começar é detalhando todas as tarefas que precisam ser executadas. Desenvolva um gráfico organizacional que mostre quem estará lidando com quais partes do negócio. Por exemplo, você provavelmente não espera que seu pessoal de Recursos Humanos esteja lidando com o controle de inventário. 

Um gráfico organizacional com áreas de responsabilidade também desempenha um papel importante na responsabilidade, porque descreve onde cada funcionário se encaixa e todos sabem quem é seu chefe direto. 

Também é uma boa ideia atualizar frequentemente suas descrições de trabalho por escrito para cada posição separada, para que não haja confusão sobre as responsabilidades do trabalho, especialmente à medida que sua organização cresce e evolui. Quanto mais clareza todo mundo tiver sobre o que é esperado deles, mais suaves serão as coisas. 

Um exemplo de loja de fitness

Parte da definição de funções e responsabilidades no seu gráfico organizacional inclui compensação apropriada. Digamos, por exemplo, que você tem uma loja de varejo que vende equipamentos de fitness e as pessoas da empresa que passam mais tempo com seus clientes são a equipe de entrega e instalação. Algumas instalações podem levar até cinco horas, enquanto o vendedor pode ter passado 30 minutos a uma hora ajudando o cliente a fazer uma seleção.

Um ditado importante e muito relevante no varejo é que A última impressão é a impressão duradoura. Isso significa que, por mais impressionante a experiência da loja, se a entrega e a instalação foram terríveis, tudo o que é o cliente se lembrará. E se a entrega foi mal e isso é tudo o que o cliente se lembra, há uma probabilidade muito baixa que você os verá novamente. 

Neste exemplo de loja de fitness, você pode considerar compensar sua equipe de instalação com base nas pontuações da experiência do cliente. Você também pode incluí -los no pool de bônus normalmente reservado para a equipe de vendas. Essa abordagem de "uma empresa/uma equipe" pode ajudar a garantir que, independentemente da estrutura que você tenha, você informa a cada funcionário que a experiência do cliente é a primeira prioridade. 

Construindo uma equipe de varejo

O CEO, o proprietário ou o presidente normalmente assume a responsabilidade de reportar às partes interessadas e supervisionar todos os aspectos da empresa, incluindo lucros, questões de pessoal e operações. Em uma pequena empresa, é provável que o proprietário tenha mais tempo individual com funcionários e clientes. Isso é especialmente verdadeiro nos primeiros anos em que um proprietário/fundador esperaria usar muitos chapéus diferentes para manter o negócio em funcionamento.

No gráfico organizacional nas operações da loja, você esperaria ver um diagrama de árvores ou hierarquia dos gerentes de loja, bem como gerentes de departamento ou assistente, caixas, vendedores, recebimento e prevenção de perdas (segurança) pessoal. 

Um departamento de marketing incluiria funcionários acusados ​​de relações públicas, promoções e displays visuais na loja. Sob merchandising, você pode encontrar pessoal de planejamento, compra e controle de inventário e, sob as relações humanas. Finalmente, sua equipe de tecnologia da informação lidaria com coisas como manutenção e backup de computadores de mainframe e desktop, segurança on -line e outros problemas de tecnologia da informação.

À medida que a loja cresce e o negócio de varejo evolui, a dinâmica da estrutura da organização também mudará. Torna-se importante redesenhar o gráfico organizacional da loja continuamente para apoiar as capacidades de tomada de decisão, colaboração e liderança que são essenciais durante e após um período de crescimento.

Independentemente do tamanho da sua organização, as dicas a seguir podem guiá -lo em seu planejamento de estrutura:

• Concentre -se na experiência do cliente. Todo o trabalho deve culminar para alcançar este aspecto mais importante. Se a função que você considerou adicionar não afetará e melhora a experiência do cliente, avalie se é realmente necessário. 
• Mantenha o mínimo possível de camadas. Quanto mais camadas você tiver, mais complicadas as coisas se tornam para o funcionário e o cliente. 
• Amarre compensação à experiência do cliente, independentemente da função ou tarefas de trabalho. 
• Desenvolver uma cultura de uma empresa e uma equipe. Elimine os silos entre vendas e operações, lembrando a todos os funcionários que cada engrenagem na máquina tem sua própria utilidade e importância.

Por fim, configurar sua organização para manter a linha do proprietário para o cliente o mais curto possível, beneficia funcionários e clientes. Esta é a melhor maneira de garantir que o cliente sempre tenha uma experiência notável.