A diferença entre um funcionário de vendas e um vendedor

Você ouve os termos funcionário de vendas e vendedores frequentemente usados ​​de forma intercambiável, mas a realidade é que esses são dois trabalhos muito diferentes.

Um funcionário de vendas é alguém que fica em grande parte na caixa registradora e leva as pessoas, enquanto os vendedores estão mais focados na experiência do cliente e têm mais liberdade e autonomia para trabalhar com os clientes em um acordo.

Os funcionários de vendas realmente serão mais baratos, mas um vendedor tem uma vantagem mais alta em termos de receita.

5 diferenças entre os funcionários de vendas e os vendedores

Aqui estão algumas diferenças importantes entre os trabalhos que você deve entender antes de tomar uma decisão sobre que tipo de funcionário você deseja em sua loja.

Foco

Um funcionário não é pago com comissão e, portanto, não é incentivado a fazer mais do que ganhar seu salário. Os vendedores querem saber por que um cliente está comprando algo, não apenas o que. Se um cliente entrar para um comedor de ervas daninhas e um funcionário vende um, podemos ver isso como uma coisa boa. Mas um vendedor pode ter descoberto que a saída elétrica fica a 200 pés do final do quintal e vendida uma máquina a gás versus a versão elétrica com fio. A diferença não é apenas uma receita maior da venda de produtos, mas uma experiência aprimorada do cliente.

Abordagem

Um funcionário pergunta a um cliente o que está procurando e depois mostra que. Um vendedor pergunta o que o cliente está tentando fazer e depois entrevista o cliente para entender sua motivação. O resultado líquido dessa abordagem é de vendas adicionadas, médias mais altas de ingressos, mais oportunidades de venda cruzada e de venda e melhores margens em sua loja. A experiência do cliente é dramaticamente melhorada e o resultado é um cliente que conta a outras pessoas sobre sua loja, que é a melhor forma de publicidade.

Atitude

Os funcionários geralmente apenas aceitam o trabalho como uma maneira de pagar as contas e marcar -as até que encontrem o trabalho que realmente querem, para que possa haver muita rotatividade. Um vendedor geralmente escolheu isso como sua carreira e, portanto, terá uma atitude mais propícia ao crescimento de seus negócios. A atitude é infecciosa no varejo e pode ter um enorme impacto em sua cultura corporativa. 

Desenvolvimento

Como o vendedor está em uma carreira, ele ou ela investe em si mesmos. Eles desejam treinamento e desenvolvimento, enquanto os funcionários provavelmente não estão tão interessados ​​(e pode não haver muitas habilidades para eles se desenvolverem de qualquer maneira). É muito importante para um varejista gastar tempo e dinheiro para desenvolver seus vendedores, ou eles irão para algum lugar que irá.

Seguir

Um vendedor segue após a venda, enquanto o funcionário provavelmente se esqueceu do cliente no momento em que eles saem da loja. Um vendedor pode "bloquear a venda" quando o cliente estiver na loja, mas depois envia uma nota de agradecimento manuscrita ou ligue para verificar a compra do cliente após algumas semanas. Isso vai "amarrar" o cliente à sua loja e torná -los um comprador leal. 

Concentre -se no longo prazo

Os vendedores geralmente levam a melhores receitas, mas isso não é necessariamente certo para sua loja, se tudo o que você realmente precisa são funcionários de vendas. No entanto, você deve sentar e pensar no futuro a longo prazo do seu negócio e o que causará mais crescimento.

Se você decidir que os vendedores são o que sua empresa precisa para crescer, concentre -se em contratar a pessoa certa desde o início. Certifique -se de recrutar vendedores que desejam crescer e se desenvolver, e não funcionários. Contrate pessoas que se encaixam na sua cultura, não aquelas que trabalham no seu tipo de loja há anos. Por exemplo, se você é uma loja de fitness, só porque alguém sabe muito sobre fitness não significa que eles sabem como vendê -lo. Procure alguém de olho na experiência do cliente, não para os próprios produtos.