O fascínio das lojas de animais online

Graças à proliferação da Internet, as lojas on -line em geral e as lojas de animais on -line, em particular, estão crescendo.

Eis o porquê e algumas informações para os varejistas de animais que estão pensando em mergulhar as lojas de animais on -line.

O boom em lojas de animais online

Agora existem muitas lojas populares de animais on -line, como:

• Cachorro.com
• Chewy
• 1-800-Petmeds

Além disso, grandes lojas de caixa que mantêm operações proeminentes de tijolo e argamassa, como Petco e Petsmart, também têm uma presença de varejo on -line muito forte. Além disso, lojas gerais de mercadorias como a Amazon.com agora oferece uma seleção pesada de produtos para animais de estimação.

Enquanto boas lojas de animais de estimação e pet de tijolo e argamassa não vão a lugar nenhum tão cedo, há algumas vantagens óbvias nas operações de comércio eletrônico.

Em 2012, conversamos com Gordon Magee, Gerente de Marketing da Internet e Mídia para DRS. Foster & Smith e Shannon Stamper, especialista em produtos e gerente de atendimento ao cliente da PSCPETS, dois principais varejistas on -line de animais de estimação na época, para obter a discussão sobre isso.

Primeiro, aqui estão alguns antecedentes dessas empresas.

Drs. Foster & Smith

Drs. Foster & Smith começou como boletim informativo em 1983, em circunstâncias muito infelizes. Rhinelander, Wis., Os veterinários Rory Foster e Marty Smith eram parceiros em hospitais de animais regionais quando Foster - que faleceu em 1987 - foi diagnosticado com ALS (doença de Lou Gehrig).

"Ele começou a escrever um boletim para manter a mão nas coisas", disse Magee. “Tinha alguns assinantes. O produto acabou sendo adicionado.”

Mais tarde, o irmão de Rory, Dr. Race Foster, juntou -se à equipe e eles se ramificaram para produzir um catálogo de produtos para animais de estimação que também continha artigos educacionais. "Eles foram a conferências de catálogo e foram informados de que estavam incluindo muitos artigos nos catálogos", disse Magee. “Mas eles ignoraram isso porque queriam educar as pessoas. Eles criaram um nicho.”

A empresa decidiu lançar uma farmácia on-line (que agora é credenciada pelo Sites de Prática de Farmácia da Internet verificada por veterinária e pelo PCAB Pharmacy Compounding Acreditation Board) e loja em 1993, quando o comércio eletrônico estava em sua infância. Drs. Foster & Smith agora é a maior empresa do gênero no U.S., e um dos maiores do mundo, oferecendo aproximadamente 16.000 produtos e três sites principais. Além dos drs. Foster & Smith, eles também possuíam Peteducation.com e Liveaquaria.com, o principal local do aquário marinho no país.

Em 2015, DRS. Foster & Smith foi adquirido pela Petco. A empresa foi fechada em 2019.

PSCETS

PSCPETS é uma divisão do Vets Plus, Inc., um pesquisador líder e fabricante de produtos nutricionais, com quase 20 anos no negócio. Sua empresa controladora é probióticosmart.com, uma família de sites especializados em produtos de saúde e nutrição para animais de estimação e pessoas.

"Começamos a divisão de comércio eletrônico em 2009", disse Stamper. “Lançamos o local do animal de estimação primeiro.”

Além de transportar seus próprios produtos de saúde à base de probióticos para animais de estimação (principalmente cães, gatos, animais pequenos, cavalos e pássaros), a empresa também vende marcas de terceira empresa, a maioria das quais pode ser encontrada em lojas de tijolo e argamassa. Isso inclui marcas como Spring Naturals Pet Foods e Furminator Pet Helfing Tools.

Graças ao seu produto claro e modelo de foco de merchandising e negócios, a empresa cresceu constantemente desde o seu lançamento.

"O ano de 2009 foi lento porque nos concentramos na infraestrutura do site, da plataforma e da funcionalidade", disse Stamper. “Fizemos um pouco mais de US $ 20.000 naquele ano. Em 2011, foi até US $ 2.2 milhões.”

A partir de 2020, o PSCPETS continua sendo uma marca popular para suplementos de animais de estimação, mas seu site de varejo foi fechado.

Por que as lojas de animais online são tão populares

Tamper e Magee concordaram que a conveniência é o maior empate. Ao contrário das lojas tradicionais de tijolo e argamassa que estão abertas apenas durante determinadas horas, a Internet permite que as pessoas comprem 24 horas por dia do conforto de suas casas. Eles também podem melhorar produtos de pesquisa.

"As pessoas podem comparar a loja", disse Magee. “Anos atrás, você teve que dirigir para algum lugar para fazer isso. Agora, você pode fazer isso com o clique de um mouse. E você pode fazer isso no seu próprio tempo, não apenas quando a loja estiver aberta.”

"Algumas pessoas não querem necessariamente interação humana", acrescentou Stamper. “Ir a uma loja de tijolo e argamassa pode ser invasivo para algumas pessoas. As pessoas também gostam do fato de os produtos serem entregues diretamente à sua porta.”

O que torna essas lojas de animais on -line bem -sucedidas?

Essas pessoas concordaram que a qualidade é o ingrediente -chave, em termos de produto e atendimento ao cliente.

“Drs. A Foster & Smith teve uma garantia de 100 % de satisfação desde o início, que é a nossa marca registrada ”, disse Magee.

“Temos atendimento interno ao cliente; Não terceirizamos isso em uma grande casa de chamadas ”, revelou Stamper. “Também fazemos nosso próprio armazenamento, então a reviravolta para receber nossos pedidos aos clientes é rápida.”

Outro aspecto importante de ambas as lojas on-line é que elas têm plataformas fáceis de usar.

Sobre marketing on -line de lojas de animais

Stamper disse que sua empresa depende do marketing tradicional de senso comuns (com algumas reviravoltas modernas de alta tecnologia) via:

• Marketing de mídia social
• Participando de feiras de animais de estimação
• Devolver à comunidade

"Também fazemos parceria com as agências de resgate para animais de estimação para sediar eventos de adoção", disse ela.

Outras vantagens para lojas de animais online

Além das vantagens óbvias para os clientes, que podem comprar a 2 a.m. Em seus jammies, há uma série de benefícios para o varejista:

• Ao contrário das operações de tijolo e argamassa, isso não requer uma loja física
• Você não precisa de muitos funcionários para fazer isso, pelo menos para não começar
• Você pode alcançar clientes em todo o país ou mesmo no mundo

Além disso, você tem a oportunidade de fornecer toneladas de informações em sua plataforma de varejo para envolver os clientes por meio de ferramentas como configurar um blog no site da sua empresa, permitindo que os clientes se inscrevam na sua newsletter no site, a oferta de cupons online e Outras comodidades convenientes.