O departamento de serviços de conta de uma agência de publicidade

Um dos maiores departamentos de qualquer agência de publicidade é os serviços de conta. Uma vez chamado de "ternos", porque eles sempre vestiam roupas mais formais do que outros departamentos, os serviços de conta reúnem o cliente e o departamento criativo.

O principal trabalho do departamento de serviços de conta é manter o trabalho fluindo para a agência, estabelecendo boas relações com os clientes e supervisionando constantemente o trabalho do departamento criativo. Serviços de conta atendem aos clientes, recebe pedidos de trabalho e escreve resumos. Eles também agem como intermediário, apresentando trabalho e trazendo feedback do cliente. 

Quando um relacionamento do cliente azeda por qualquer motivo, os membros do departamento de serviços de conta sabem sobre isso antes de mais alguém. É seu trabalho ser proativo e manter uma boa relação de trabalho, porque sem clientes, não há agência de publicidade.

Embora as funções dos serviços de conta sejam relativamente padrão, muitos departamentos têm funções adicionais nas funções padrão, incluindo posições júnior e sênior. Em lojas menores, apenas algumas pessoas podem fazer o trabalho de muitos.

Coordenador de conta

O trabalho de nível básico no departamento de serviços de conta, o coordenador da conta é um papel de aprendizado para um graduado ou alguém novo no negócio. Embora muito tempo seja gasto no lado da administração da conta, este é um trampolim para os muitos deveres de um executivo de contas.

Executivo de contas

Este executivo de contas (AE) desempenha um papel importante em qualquer agência de publicidade. Normalmente, um EA é atribuído a apenas alguns (ou às vezes apenas um) das muitas contas da lista de clientes da agência. Isso ocorre porque o EA precisa ter um entendimento íntimo dos negócios principais de seus clientes e também garante que uma forte relação de trabalho seja estabelecida entre o cliente e o AE.

O EA geralmente leva as tarefas dos clientes, trabalhando com eles para criar resumos criativos para o departamento criativo. O AE também lida com orçamentos, arremessos, tempo dos empregos (em conjunto com o tráfego) e o dia-a-dia da conta. O AE se reporta ao gerente de contas, ou às vezes ao diretor da conta.

Planejador de contas

Muitas vezes integrado ao departamento de serviços de conta, o papel do planejador de contas é bem diferente do dos outros membros da equipe. Um bom planejador de contas é um pensador e pesquisador estratégico e crítico, mais sintonizados com o consumidor do que o cliente. Em resumo, o gerente de contas sabe o que o cliente deseja ou precisa, e o planejador de contas sabe o que o consumidor deseja.

O planejador de contas geralmente impulsiona a direção estratégica de cada campanha e garante que o trabalho criativo esteja em marca e estrategicamente focado. O planejador de contas é uma função fundamental, mas muitas lojas colocam os encargos do planejamento de contas no gerente ou diretor de contas. Agências maiores terão um departamento inteiro dedicado ao planejamento de contas. 

Gerente de contas

Uma função mais sênior, o gerente de contas é o principal ponto de contato de uma ou duas contas específicas. Embora possam não supervisionar o dia-a-dia da conta, eles são responsáveis ​​por gerenciar essa conta e manter um excelente relacionamento com o cliente. O gerente de contas estabelece orçamentos com o cliente, existe para resolução de conflitos, garante entregas oportunas, escreve resumos criativos e aprova os pagamentos de e para o cliente.

O gerente de contas também é responsável por contratos e renovações de contratos, controle de qualidade na conta e busca ativamente novas oportunidades com o cliente. Quanto mais oportunidades, mais trabalho e dinheiro, para a agência.

Acima de tudo, os gerentes de contas sabem mais sobre as contas do que qualquer outra pessoa na agência. Eles são as pessoas que preferem essa marca. Um gerente de conta se reporta diretamente a um diretor de conta ou diretor de agência, fornecendo informações sobre todas as atividades da conta.

Diretor de conta

O diretor de contas direciona o navio de serviços da conta da mesma maneira que um diretor criativo dirige o departamento criativo. Os diretores de contas conhecem a estrutura e o funcionamento de sua própria empresa por dentro e por fora, e também têm habilidades de negócios e vendas excepcionais. A maioria das agências tem um diretor de contas lançando novos trabalhos ao lado do diretor criativo.

Enquanto o diretor criativo fornece uma visão do trabalho criativo, o diretor de contas ajuda o cliente a entender por que é bom para seus negócios. Um diretor de conta verdadeiramente excelente também é um pensador estratégico e disciplinado que fornece excelentes resumos criativos quando necessário e auxilia na direção geral e na execução de cada campanha.