Os 10 melhores trabalhos de atendimento ao cliente

Existem muitas opções de emprego para aqueles que consideram uma carreira no atendimento ao cliente. Essas posições estão disponíveis em quase todos os setores. Os principais empregadores incluem call centers, varejistas de tijolo e argamassa, empresas e agências de cartão de crédito, companhias de seguros e instituições financeiras.

Em 2020, quase 3 milhões de pessoas foram empregadas em empregos de atendimento ao cliente, interagindo com os clientes para lidar com reclamações, pedidos de processo e responder a perguntas.

Em uma posição de atendimento ao cliente, você interagirá com os clientes para fornecer informações, lidar com reclamações e pedidos de processo.

Habilidades e qualificações de atendimento ao cliente

Um candidato adequado para uma carreira no atendimento ao cliente deve ter fortes habilidades de escuta, comunicação e telefone e deve se destacar na solução de problemas, documentar informações, resolver conflitos, analisar informações, construir relacionamentos e multitarefa.

A maioria das posições de atendimento ao cliente exige um diploma do ensino médio e familiaridade com computadores. Muitas empresas fornecerão treinamento no trabalho.Em muitos casos, existem oportunidades de crescimento e avanço do emprego que não exigem educação e treinamento adicionais.

Para cargos de gerenciamento, é necessário um diploma ou experiência universitária e excelentes habilidades de comunicação e orientação para o cliente são necessárias.

Carreiras de atendimento ao cliente

Se você tiver o conjunto de habilidades adequado e o desejo de ajudar as pessoas, encontrará uma variedade de opções de emprego.

Muitos trabalhos de atendimento ao cliente são iniciais, com o potencial de crescimento em cargos de supervisão e gerenciamento.

Para alguns trabalhos de atendimento ao cliente, dependendo da posição e da empresa, você poderá trabalhar remotamente. Na maioria das posições, poder trabalhar em empregos flexíveis de dia, noite e fim de semana é uma vantagem.

10 melhores trabalhos de atendimento ao cliente

Aqui estão alguns trabalhos comuns de atendimento ao cliente e o que eles pagam:

1. Agente de call center

Como agente de call center, você pode trabalhar em um call center virtual em casa ou trabalhar dentro de um call center. Independentemente da localização, você atenderá consultas por telefone ou e -mail dos clientes. Dependendo do trabalho, você fará pedidos, responderá e lidará com problemas de clientes ou fará consultas. Espera-se que a equipe do call center lide com um alto volume de chamadas e tenha excelentes habilidades de comunicação e solução de problemas.

Salário: De acordo com PayScale, o salário médio anual para um agente de call center é de US $ 27.664.

2. Relações com o cliente Associado

A equipe de relações com o cliente constrói e mantém relacionamentos com os clientes mais importantes de sua organização. Esta é uma posição prática trabalhando com clientes designados para garantir que eles estejam satisfeitos com os serviços e produtos da empresa. Seu trabalho é garantir a satisfação do cliente e trabalhar com membros da equipe, outros departamentos da empresa e fornecedores externos para garantir que as necessidades do cliente sejam atendidas.

Salário: De acordo com Glassdoor, o salário médio anual para um associado de relações com clientes é de US $ 48.305.

3. Coordenador de Serviços ao Cliente

Os coordenadores de serviços ao cliente são responsáveis ​​por garantir que as tarefas sejam concluídas. Eles podem lidar. Este trabalho requer habilidades telefônicas sólidas e a capacidade de fazer malabarismos com várias tarefas simultaneamente.

Salário: O salário médio anual para um coordenador de serviços ao cliente é de US $ 44.040, de acordo com PayScale.

4. Porteiro

Se você estiver interessado em ajudar os clientes e conhece hotéis, restaurantes, transporte e qualquer outra informação que possa facilitar e aprimorar a experiência do cliente, você pode se sair bem como um concierge. Muitos hotéis têm concierges sobre funcionários que reservam reservas, sugerem atividades e organizam transporte para os hóspedes. Concierges virtuais realizam muitas das mesmas tarefas, por telefone ou online por meio de um sistema de mensagens ou e -mail.

Salário: Glassdoor relata que o salário médio anual para um concierge é de US $ 34.023.

5. Representante de atendimento ao cliente

Um representante de atendimento ao cliente (RSE) é o cargo de Catch-All para muitas funções diferentes no atendimento ao cliente. Os representantes de atendimento ao cliente interagem com os clientes para processar pedidos, fornecer informações sobre os produtos e serviços de uma organização e resolver problemas.

Quase todas as organizações fornecem algum nível de atendimento ao cliente, portanto, a RSE é uma função de trabalho comum.

Observe, no entanto, que o Bureau of Labor Statistics (BLS) espera que esses trabalhos diminuam em número na próxima década devido ao aumento da automação. O BLS prevê que a ocupação diminuirá 1% entre 2020 e 2021.

Salário: De acordo com o Bureau of Labor Statistics, o salário médio anual para um representante de atendimento ao cliente é de US $ 35.830.

6. Associado da recepção ou recepcionista

Se você tem fortes habilidades interpessoais e a capacidade de lidar com as comunicações pessoais e telefônicas, uma posição de recepção é uma boa opção de emprego. Em um ambiente corporativo, você provavelmente trabalhará uma semana de 40 horas. Uma posição em um hotel, resort ou outras instalações de hospitalidade provavelmente exigirá horas de trabalho adicionais, fins de semana e férias.

Salário: Um recepcionista ganha um salário médio anual de US $ 31.110, de acordo com o Bureau of Labor Statistics.

7. Especialista em Serviços para Membro

Os especialistas em serviços membros fornecem um alto nível de atendimento ao cliente aos membros. Por exemplo, você pode servir um titular de cartão de crédito de elite ou um cliente de um banco ou uma companhia de seguros. Este trabalho implica responder perguntas, prestar serviços e explicar benefícios aos membros. O horário de trabalho e o salário variam, dependendo do seu empregador.

Salário: Pagamento básico por um especialista em serviço membro em média de US $ 35.185 por ano, de acordo com Glassdoor.

8. Coordenador de atendimento ao paciente

Coordenadores de atendimento ao paciente trabalham para consultórios, hospitais, centros médicos, centros de reabilitação, agências de saúde e companhias de seguros. Eles agendam compromissos, obtêm pré -reaprovalas de companhias de seguros e organizam serviços e procedimentos. Para a maioria das posições, você precisará estar familiarizado com a terminologia médica, e o trabalho pode exigir experiência anterior em um ambiente de saúde.

Salário: Um coordenador de atendimento ao paciente ganha um salário médio anual de US $ 43.120, por Glassdoor.

9. Associado de atendimento ao cliente de mídia social

Um associado de atendimento ao cliente de mídia social lida tweets e postagens no Facebook de clientes insatisfeitos. Essa função envolve o monitoramento das contas de mídia social de uma organização, respondendo a perguntas, resolvendo problemas e escalando problemas para um gerente quando necessário.

Salário: Glassdoor estima que o salário médio anual para um associado de atendimento ao cliente de mídia social é de US $ 34.482.

10. Representante de Suporte Técnico

Se você tem habilidades técnicas sólidas; Habilidades de software, aplicativo ou hardware específico do produto; e a capacidade de solucionar problemas, resolver problemas e lidar bem com as pessoas, considere uma função de suporte técnico. Este trabalho em demanda pode exigir um diploma universitário, certificação ou treinamento. Este trabalho pode ser feito remotamente. Por exemplo, a Apple contrata consultores em casa.

Salário: De acordo com PayScale, o salário médio anual de um representante de suporte técnico é de US $ 35.027.

Como conseguir o emprego

Sites de trabalho de pesquisa

Pesquise nos principais locais de trabalho, como de fato.com, Glassdoor, Flexjobs, Monster e LinkedIn. Esses sites postam listagens de empregos de muitas fontes diferentes. Pesquise por cargo, palavra -chave e localização para encontrar trabalhos que sejam uma correspondência para seus interesses.

Se você quiser trabalhar em casa, adicione "remoto" ou "trabalho de casa" para sua consulta.

Inscreva -se nos sites da empresa

Também sites de empresas de pesquisa. Por exemplo, Wells Fargo, Home Depot, Comcast e outros empregadores contratam representantes de atendimento ao cliente através de seus sites. Vá para seus sites corporativos e clique em "carreiras" ou "empregos" para visualizar posições abertas e se inscrever online.

Junte -se a uma associação

Junte -se a uma organização para interagir com outras pessoas e manter -se atualizado sobre novos desenvolvimentos no setor. A Associação Nacional de Atendimento ao Cliente (NCSA) oferece essas oportunidades, bem como cursos para se tornar um profissional certificado de atendimento ao cliente (CCSP).

SOCAP International é outra organização popular de membros focada em melhorar o atendimento ao cliente em todas as indústrias em todo o mundo. A organização fornece um lugar para se envolver e conhecer outros membros do setor, o que pode levar a um emprego.