Passos para diminuir as taxas de defeitos no eBay

O feedback negativo costumava ser a única coisa que os vendedores do eBay tiveram que se preocupar. Então, em 2014, o eBay introduziu o sistema de classificação de defeitos. Este é um sistema que pune os vendedores por baixo desempenho. O eBay quer que os compradores sejam satisfeitos e voltem para comprar mais itens. Se os vendedores não estiverem atuando no par, isso afeta toda a plataforma. O eBay teve que criar uma maneira de eliminar os vendedores que não levam a filosofia de atendimento ao cliente do eBay a sério. 

O que exatamente são defeitos do vendedor do eBay?

• Taxa de defeito da transação: A taxa de defeito da transação é a porcentagem do seu total de transações que tiveram 1 de 2 defeitos. Observe que esses defeitos geralmente medem o quão satisfeitos seus compradores estavam com uma transação. O eBay não conta mais de 1 defeito por transação.
• Taxa de envio tardio: Se você enviar a hora e fazer upload de rastreamento validado ou seus compradores disseram ao eBay que a remessa estava pontual quando eles deixam feedback, você está pronto.
• Casos fechados sem resolução do vendedor: Um caso fechado sem resolução do vendedor é qualquer caso que o vendedor não consiga resolver com o comprador antes do comprador pedir ao eBay que intervenha e ajude com uma solicitação, ou escalar um caso para PayPal para revisão, e o eBay ou o PayPal determina que o vendedor é responsável.
• Rastreando o upload no horário e validado: Para este requisito, o eBay analisa suas transações nos últimos 3 meses. Para ser um vendedor com melhor classificação, 90% de suas transações devem ter rastreamento enviado no seu tempo de manuseio declarado, além de receber uma varredura de transportadora.

Muitas dessas questões e a conta de um vendedor se enquadra no status abaixo do padrão, e as restrições são colocadas em sua conta. Restrições incluem limites de venda, que podem ser difíceis de lidar quando você depende do eBay para obter renda. Em outras palavras, se seus limites de venda estiverem restritos a 100 itens e US $ 5.000, e você normalmente tem 500 itens e US $ 25.000 em estoque listado, uma restrição prejudicará severamente sua empresa. 

Por que o eBay é tão rigoroso sobre o desempenho do vendedor?

O eBay quer que os vendedores ofereçam um excelente serviço para que os compradores retornem. Se os compradores não retornarem, ou pior ainda, espalhem a notícia sobre sua terrível experiência no eBay para outras pessoas, isso não apenas diminui as vendas no eBay, mas também dá uma má reputação no eBay. Quando a reputação do eBay sofre, os vendedores individuais sofrem porque os compradores não vão para o site e compram coisas. Portanto, é do interesse de todo vendedor fazer tudo ao seu alcance para seguir as diretrizes do eBay para permanecer em boa posição.

Como os vendedores podem evitar defeitos

1. Responda aos problemas e perguntas dos clientes rapidamente. Se um cliente for ignorado ou não receber atenção prontamente, é mais provável que ele escalie uma situação e as coisas podem ficar feias.
2. Envie os itens a tempo, dentro do seu tempo de manuseio especificado. Em outras palavras, faça o que você diz que vai fazer na listagem.
3. Organize o inventário para encontrar itens rapidamente e os itens não ficam sem estoque. Quando um vendedor não pode enviar um item, o cliente está decepcionado. O eBay criou esse defeito para ajudar a eliminar os vendedores que estão vendendo em vários sites e não gerenciam o inventário corretamente.
4. Continue enviando taxas de transporte e manuseio razoável. É melhor usar o envio calculado, pois é o mais justo e cobra ao cliente a taxa de envio exata sem o excesso ou sob cobrança.
5. Fique na sua política de retorno. Se você tem uma política de retorno de 30 dias em seus itens, deve honrar isso. Se você receber muitos retornos, pode ser necessário analisar o tipo de produto que você está vendendo ou algo mais com seu modelo de negócios no eBay.
6. Sempre dê um serviço profissional e cortês com atenção aos detalhes e um senso de urgência. Trate os clientes da maneira que você deseja ser tratado.
7. Se um caso for aberto contra você, aborde -o rapidamente. Muitas vezes apenas perguntando ao cliente, "Como você gostaria de resolver isso?" dará ao cliente o poder que eles desejam. Além disso, o cliente pode pedir muito menos do que você teria sugerido. Por exemplo, se um comprador recebe um item de roupas com um pequeno buraco, e você perguntar como eles desejam resolver, eles podem sugerir um pequeno reembolso parcial. Um estojo prolongado pode ser evitado e o cliente está feliz.

Vendedores, leve o eBay a sério. Tenha orgulho e integridade no seu negócio. Vai pagar no final.

Atualizado em 4 de agosto de 2016, por Suzanne A. Poços.