Reembolsos e trocas para compras no eBay

Retornos fazem parte da experiência de varejo. As compras feitas no eBay, como as compras feitas em qualquer outro. Quando isso acontece, um reembolso geralmente é a solução para o problema.

Ao contrário de uma loja tradicional, no entanto, não há "contador de atendimento ao cliente" ou "reembolsos e trocas" contador no eBay. Em vez disso, retornos e reembolsos precisam ser coordenados através da comunicação direta entre comprador e vendedor até que ambas as partes estejam satisfeitas.

Expectativas e procedimentos para vendedores

Qualquer discussão sobre reembolsos ou trocas no eBay começa com a listagem do leilão para o item em questão, que é a palavra "oficial" final sobre a política de reembolso e troca do vendedor para o item em questão.

Se você é um vendedor do eBay, tome cuidado para garantir que, sempre que listar um item para soletrar uma política de reembolso e troca para todos os possíveis compradores do item em questão. As coisas em que pensar ao gravar termos e condições de reembolso incluem cada um dos seguintes:

• Existe um limite de tempo para reembolsos? Qual é a quantidade máxima de tempo que você está disposto a dar aos compradores para avaliar o item? Lembre -se de explicar o tempo de envio também nesta consideração. Um limite de tempo típico lê algo como “reembolsos devem ser solicitados dentro de sete dias após a chegada do item.”Tome cuidado para garantir que você compre informações de rastreamento para as parcelas que você envia, se quiser ter certeza da hora da chegada.
• Retorno do item necessário? Para itens de bens mais caros e duráveis, você tem quase certeza de que um item devolvido antes de emitir um reembolso. Certifique -se de mencionar isso para que os compradores percebam quais serão suas obrigações se comprarem seu item e decidirem que estão insatisfeitos com isso.
• RMA necessária? A maioria dos vendedores quer saber que algo está sendo devolvido antes de aparecer à sua porta. Se for você, certifique -se de apontar em seus termos e condições que o comprador deve entrar em contato com você para um RMA (Retorno da Autorização de Mercadorias) antes de enviar um item para você esperando ser reembolsado.
• Que paga pelo envio? Dependendo dos custos de envio em torno do item em questão e de suas preferências como vendedor, você pode incluir em reembolsos o valor original do envio ou até a remessa de devolução para você. Esclareça isso em sua listagem de leilão para que os compradores entendam suas responsabilidades quando o empurrão chega a empurrar.
• Como o retorno será creditado? Você emite reembolsos ou apenas credita a outros itens? Você envia cheques ou reembolso diretamente via PayPal ou seu provedor de contas de comerciante? Todas essas perguntas podem criar oportunidades de falta de comunicação com compradores antiços.

Obviamente, se você é um comprador e não um vendedor, essas preocupações não são suas-a política de reembolso chega a você do vendedor sem que você seja capaz de afetá-la. Mesmo assim, há etapas que você pode tomar para ajudar o processo para ir mais bem. Continue lendo para descobrir o que são.

A primeira e mais importante verdade para os compradores interessados ​​em reembolsos ou trocas é que você não pode razoavelmente esperar mais do que é previsto nos termos de listagem do leilão. Se a sua lista de itens disser nenhum reembolso sob nenhuma condição, é improvável que você obtenha qualquer coisa pelo seu problema, mas uma dor de cabeça e frustração adicionais. Se a sua lista de itens disser que você deve pagar pelo frete de devolução em todas as devoluções, é improvável que um vendedor faça com que todos os termos estão na lista e você deveria ter conhecido (e aceito) antes de fazer lances.

Com isso dito, algumas cortesias e medidas básicas podem fazer o processo ser muito mais suave e ajudar a garantir que você esteja satisfeito com o vendedor e o processo de retorno no final:

• Decida se você está mantendo o item imediatamente. Quando você recebe o recebimento da remessa de ite. Não há nada que crie tensão e insatisfação entre comprador e vendedor mais do que um reembolso ou solicitação de troca de atraso há semanas após a entrega do item, uma vez que teve tempo de depreciar e cair da condição em que foi entregue.
• Entre em contato com seu vendedor o mais rápido possível, se quiser retornar. Não apenas empacote o item e envie de volta; Os vendedores geralmente têm salas de correio ocupadas e têm problemas para acompanhar pacotes inesperados que aparecem sem explicação. Mesmo que nenhum RMA seja necessário, geralmente é um bom formulário entrar em contato com o seu vendedor e informe -os de que você espera devolver o item.
• Embale corretamente e envie prontamente. Depois que seu vendedor reconhecer seu retorno e fornecer instruções adicionais, ele ou ela pode ter, empacote o item rapidamente para devolver (se o item for devolvido) e enviar imediatamente para que o vendedor possa desenhar a conexão entre sua solicitação para um retornar e o pacote que acaba chegando. Sempre que possível, inclua uma impressão da lista de leilões em questão, juntamente com uma nota sobre por que você está fazendo o itens de retorno está com defeito, o tamanho errado, não era o esperado, etc.
• Ser paciente. Entre o envio de retorno e o tempo para o vendedor receber e identificar o item como tendo vindo de você, pode levar de dias a até uma semana ou duas para o vendedor iniciar o processo de reembolso ou ressonância. Se um reembolso estiver em andamento, o processo de creditar fundos de volta para você ou enviar um cheque pode adicionar outros dias ou até uma semana ao processo. Se você está preocupado com o status do seu retorno, entre em contato com o seu vendedor novamente, mas seja educado e paciente, em vez de assumir que algo deu errado.
• Não saia do pé errado. Não cometa o erro de iniciar seu reembolso, devolver ou trocar solicitação com ameaças. Considere uma mensagem como esta:
  “Estou totalmente insatisfeito com este item e exijo meu dinheiro de volta imediatamente. Eu arquivei uma disputa do eBay e vou contestar isso com o emissor do meu cartão de crédito amanhã. Eu espero um reembolso o mais rápido possível.”
• Quando um vendedor recebe uma mensagem como esta, é menos provável para ajudá-lo. Primeiro de tudo, eles não estão inclinados a se comunicar com você, pois eles podem ver que provavelmente não será uma experiência agradável. Mais ao ponto, eles têm todos os motivos para acreditar que você iniciou um processo de disputa com o eBay e um emissor de cartão de crédito. Em ambos os casos, significa que eles absolutamente não vai emitir um reembolso no caso de você ter disputas arquivadas, para evitar um duplo reembolso acidental que poderia ocorrer de outra forma. Em vez disso, tente algo mais nessas linhas:
• “Caro vendedor, obrigado por enviar o item imediatamente. Eu o recebi e infelizmente decidi que estou insatisfeito com a compra e pretendo devolvê -lo para um reembolso. Por favor, forneça instruções pelas quais eu posso realizar isso. Obrigado novamente, comprador.”
• O ponto é o seguinte: uma vez que a compra foi feita, como comprador, você estará em certa medida na misericórdia do vendedor-e ter a boa vontade do vendedor ajuda muito a fazê-los dar o que você deseja, muito mais do que fazer eles querem se esconder de você.

Mesmo se você fizer tudo "certo" como comprador, não há garantia de que um vendedor concorde com um reembolso ou troca quando ele não for legalmente obrigado a fornecer um. Se você sentir como se estivesse pego entre uma rocha e um lugar difícil, talvez seja hora de pensar em compromissos que você pode fazer com seu vendedor. Continue a ler para saber mais.

Seja você um comprador ou vendedor, não seja pego na noção de que as regras são regras e nenhuma discussão é possível. Apesar dos termos da listagem do leilão, as mudanças podem, é claro, ser feitas por qualquer uma das partes se essas alterações forem acordadas. Entre os muitos tipos de compromisso que podem ocorrer estão:

• Reembolsos ou trocas parciais. Recundos e trocas parciais são um compromisso comum que pode ser feito quando o comprador e o vendedor discordam se um item está com defeito ou não ou de quem assume a responsabilidade pelas deficiências do item em questão para o comprador. Em vez de reembolsar um valor inteiro de compra, o vendedor pode reembolsar alguma parte acordada ou enviar um item de substituição. Até o PayPal torna possíveis reembolsos parciais; Ao emitir um reembolso usando o link de reembolso como vendedor do PayPal, você deve especificar o valor a ser reembolsado.
• Troca antecipada. Se você é um vendedor de confiança ou acredita que está lidando com um comprador confiável, pode oferecer substituição de troca antecipada, o que geralmente é satisfatório para os compradores que são pressionados pelo tempo. Exchange antecipadamente, você envia um novo item (às vezes com uma pequena taxa de depósito adicional paga pelo comprador) e quando o comprador recebe e é satisfeito por ele, eles devolvem o original original e insatisfatório (e, se um depósito foi feito, você reembolte -o depois que o original for recebido deles). Se você é um comprador ofereceu uma troca antecipada, certifique-se de não arrastar seus pés para devolver o antigo item para fazer isso é cometer fraude de sua parte!
• Crédito, reparo ou valor agregam. Se um reembolso estiver fora de questão e uma troca completa não for possível, esses outros meios para resolver diferenças geralmente entram em jogo. O comprador e o vendedor podem concordar em devolver o item para crédito, tentar as custas do vendedor ou a custos compartilhados para facilitar um reparo, ou o vendedor pode oferecer para enviar itens adicionais de acesso ao valor, por exemplo-para aumentar a satisfação do comprador.

Enquanto a maioria dos retornos prossegue sem a necessidade de compromisso, se você estiver envolvido em uma disputa de reembolso ou troca com um comprador ou vendedor que parece estar em um impasse, não hesite em pelo menos sugerir alguns desses compromissos como uma saída da disputa.

Quando tudo falha

Se você é um comprador, que sente como se estivesse sendo tratado injustamente quando tudo o mais falha em relação ao seu vendedor, você pode registrar uma disputa com o eBay ou com o emissor do seu cartão de crédito. Qualquer uma das partes tomará mais medidas para investigar o assunto, obter o lado do vendedor da história e, finalmente.

Cuidado, no entanto, que essa é uma espécie de "opção nuclear" em uma disputa. Depois de seguir esse caminho, é improvável que um vendedor fale com você, exceto através da festa com quem você registrou a disputa. A arquivamento de uma disputa acabará efetivamente as negociações "amigáveis", então esgote todas as suas outras opções primeiro.