Citações do fundador da Starbucks Howard Schultz

Não há muitos.S. Líderes do setor de varejo que sabem mais sobre a construção de uma marca de varejo de classe mundial do que o fundador da Starbucks Howard Schultz. Quando Howard Schultz fala, líderes empresariais e gerentes de varejo em todo o mundo ouvem. Os comentários de Schultz sobre o que é preciso para ter sucesso são o maná do céu para os CEOs em todos os lugares, porque eles são o que levou a Starbucks a ser uma das marcas de varejo mais valiosas do mundo.

Mais do que apenas uma loja de café e pastelaria, as lojas da Starbucks são famosas em todo o mundo por sua experiência de cliente de marca única, que é mais um modo de vida e um imaginado sob a liderança de Shultz. As crenças e princípios da liderança que guiaram Schultz (e a marca Starbucks de classe mundial) são selecionados de entrevistas, discursos e livros nas últimas quatro décadas.

O que se segue é uma coleção das citações mais inspiradoras e perspicazes de Howard Schultz sobre a construção da marca Starbucks. 

Howard Schultz cita a construção de uma marca de classe mundial

"O que a Starbucks criou em torno do café é uma extensão da varanda da frente. Se você olhar para você.K., O pub inglês é uma extensão das casas das pessoas, mas para uma bebida diferente. Nossas lojas se tornaram um local de encontro e reunião, além de um local para comprar café."

"Enquanto somos uma empresa de café no coração, a Starbucks oferece muito mais do que a melhor xícara de café. Oferecemos um local de encontro da comunidade onde as pessoas se reúnem para se conectar e descobrir coisas novas."

"Starbucks representa algo além de uma xícara de café."

"Fornecer aos nossos clientes maneiras inovadoras e únicas de descobrir e adquirir todos os gêneros de ótima música é outra maneira de melhorar a experiência da Starbucks."

"Assim como demonstramos com música, acreditamos que a Starbucks pode mudar as regras do jogo para marketing e distribuição de filmes."

"Estabelecemos o valor de comprar um produto na Starbucks por nossa qualidade intransigente e construindo um relacionamento pessoal com cada cliente."

"A Starbucks está reacendendo o caso de amor da América com café, trazendo romance e sabor fresco de volta à bebida."

"Acreditávamos muito cedo que a interação das pessoas com a experiência da Starbucks determinaria o sucesso da marca."

"Não temos patente sobre nada que fazemos, e tudo o que fazemos pode ser copiado por qualquer outra pessoa. Mas você não pode copiar o coração e a alma e a consciência da empresa."

"Nós olhamos para a marca não como uma parte da publicidade, mas tudo o que fazemos comunica quem Starbucks é. O lugar, o ambiente físico, realmente se tornou uma extensão da marca e é muito importante para o sucesso da empresa."

"Qualquer que seja a sua cultura, seus valores ou seus princípios orientadores, você deve tomar medidas para inculcá -los na organização no início de sua vida, para que eles possam orientar todas as decisões, cada contratação e todo objetivo estratégico que você define."

"O sabor do nosso café realmente criou uma experiência de qualidade que conseguimos convencer as pessoas nos últimos 20 anos de que ainda é um valor muito bom, mesmo que seja mais caro do que o café tradicional que você encontra em uma lanchonete."

"O café sempre será o cerne do que fazemos. Muitas empresas cometeram erros por não aderir à sua marca e começam a acreditar em sua própria imprensa. Isso não vai ser nós."

"Se você quiser construir uma grande empresa, você tem que ter a coragem de sonhar grandes sonhos. Se você sonha pequenos sonhos, pode ter sucesso em construir algo pequeno. Para muitas pessoas, isso é suficiente. Mas se você quiser obter impacto generalizado e valor duradouro, seja ousado."