Declarações de missão de empresas de melhoria de casa

As declarações de missão do maior u.S. As redes de varejo no segmento de melhoramento da casa de DIY são surpreendentes e surpreendentemente eficazes. De fato, é o foco elevado, holístico e orientado para as pessoas dos varejistas de melhoria de residências que lhes permitiu sobreviver como varejistas de grandes caixas que matam a categoria, pois o conceito de varejo está desaparecendo do U.S. paisagem.

Melhoria da casa em uma missão

O nicho de varejo de melhoramento domiciliar DIY parece ter chegado a um acordo tácito de que os negócios do varejo de melhoramento da casa têm menos a ver com martelos e pregos e mais a ver com as pessoas que as usam. É um tanto surpreendente, considerando a natureza técnica e utilitária do tipo de produto e serviços de melhoria da casa que esses varejistas fornecem.  

Mas não é tão surpreendente quando você considera que quase 50% dos compradores de melhorias de casas de varejo agora são mulheres, de acordo com uma recente pesquisa do Google sobre compradores de bricolage. Essa pesquisa do Google revelou mais coisas sobre o comprador de bricolage médio de varejo que também pode ser surpreendente:

• 47% estão realizando projetos de melhoria da casa, não porque são necessários, mas porque são agradáveis
• 38% são Gen Xers e Millennials
• 71% usam a Internet para pesquisar produtos e obter informações de instruções
• 58% possuem um smartphone
• 88% visitam sites de varejo pelo menos uma vez como parte de sua experiência de compra de melhoria em casa DIY
• 65% dizem que é mais provável que faça suas compras de melhoria da casa do varejista que também lhes fornece vídeos de instrução DIY online

Aqui estão as declarações de missão dos maiores varejistas de melhoramento de DIY no U.S.

Home Depot

A marca Home Depot são realmente oito valores corporativos que definem uma abordagem específica para construir relacionamentos com clientes, acionistas e comunidades e a maneira como seus funcionários são incentivados e capacitados a fazê -lo.  

O "algo diferente" que é reconhecido como uma experiência do cliente da marca Home Depot tem suas raízes no valor corporativo "Espírito Empreendedorista". Com esse valor corporativo, os funcionários da Home Depot recebem especificamente a responsabilidade de serem criativos, inovadores e proativos nas tarefas de trabalho e seus esforços de atendimento ao cliente.

Lowe's

O brilho da declaração de missão da Lowe está em uma frase simples - "soluções com valor de cliente."Isso prova que a equipe de liderança da Lowe respeita as necessidades de seus clientes e entende a necessidade de orientar seus funcionários em todos os níveis para fazer o mesmo.

Por que os varejistas de melhoramento da casa sobreviveram quando outros varejistas de grandes caixas não deram

O varejo de nicho tem sido difícil de sustentar em um mundo digital onde os consumidores têm o poder de encontrar e comprar qualquer produto a qualquer momento. Mas esses dois maiores varejistas de melhoria de casas - Home Depot e Lowe - conseguiram sobreviver à tendência de varejo "Morte da Big Box Store" nos últimos anos e não apenas por causa do tamanho e escopo de suas operações de varejo. Tem havido muitas evidências de que não existe "grande demais para falhar" para matar os varejistas de grandes caixas.  

É útil comparar as declarações de missão da Home Depot e Lowe com as declarações de missão dos varejistas falidos de grandes caixas para identificar a diferença de filosofias por trás dos varejistas que prosperam e varejistas que não sobrevivem.  

Os varejistas de grandes caixas falidas aparentemente tinham declarações de missão que falharam em levar os líderes à agilidade e inovação necessárias para se manter competitivo em um clima de varejo em rápida evolução. Ou isso ou esses varejistas tinham líderes que não conseguiram tornar as palavras da declaração de missão enquadradas nas paredes da sala de reuniões uma realidade.

Missões que levaram à grande falência de caixas

O que se segue são as declarações de missão dos principais varejistas de grandes caixas que matam a categoria que declararam recentemente a falência e saíram completamente. Esses são os tipos de declarações de missão que provaram ser malsucedidas ou para serem executadas sem sucesso pelas equipes de liderança de varejo.

• Blockbuster: A declaração de missão de sucesso de bilheteria ficou para trás das necessidades do cliente e não tinha uma visão clara do futuro.
• Fronteiras: Enquanto elevada em sua visão, a declaração de missão das fronteiras carecia de uma direção clara para os funcionários das fronteiras, pois estavam tomando decisões práticas diariamente. 
• Circuit City: A missão da Circuit City focou funcionários em seus valores corporativos, mas esses valores careciam de qualquer referência à inovação ou experiência do cliente, dois aspectos de seus negócios estavam na raiz de sua morte.

Os concorrentes de varejo de melhoramento da casa também estão em uma missão

Para continuar a sobreviver e prosperar, a Home Depot e Lowe terão que ficar à frente de seus concorrentes em todas as categorias. Não há limites para os números e tipos de varejistas que podem invadir os varejistas de grandes caixas de melhoria da casa, oferecendo produtos e serviços relacionados à melhoria da casa. Assim como os consumidores são capacitados pela tecnologia para fazer compras de qualquer varejista do mundo, os varejistas também são capacitados pela tecnologia para criar cadeias de suprimentos para qualquer tipo de produto no mundo.