Aprenda sobre a Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação

A Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL) é um conjunto de conceitos e técnicas para gerenciar infraestrutura, desenvolvimento e operações de tecnologia da informação (TI). Itil é a abordagem mais aceita para o gerenciamento de serviços de TI no mundo.

O ITIL fornece um conjunto coeso de melhores práticas, desenhadas dos setores público e privado internacionalmente. Uma filosofia inteira de ITIL evoluiu a partir das orientações contidas nos livros ITIL e no esquema de qualificação profissional da ITIL.

O ITIL consiste em uma série de livros que oferecem orientações sobre a prestação de serviços de TI de qualidade e as instalações de acomodação e ambiental necessárias para apoiá -lo. O ITIL foi desenvolvido em reconhecimento à crescente dependência das organizações e incorpora as melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI.

Benefícios da biblioteca de infraestrutura de tecnologia da informação

Ao fornecer uma abordagem sistemática para o gerenciamento do serviço de TI, o ITIL pode ajudar uma empresa das seguintes maneiras:

• custos reduzidos
• Serviços de TI aprimorados através do uso de processos comprovados de melhores práticas
• Melhor satisfação do cliente através de uma abordagem mais profissional para a entrega de serviços
• padrões e orientação
• produtividade aprimorada
• Uso melhorado de habilidades e experiência
• Entrega aprimorada de serviços de terceiros através da especificação da ITIL ou ISO 20000 como padrão para prestação de serviços em serviços de serviços.

As certificações ITIL estão entre as mais procuradas na indústria de TI. Várias das certificações da ITIL normalmente chegam à lista das certificações técnicas mais bem pagas. As certificações ITIL são gerenciadas pelo ITIL Certification Management Board (ICMB), que é composto pelo OGC, Institutos Internacional do Fórum de Gerenciamento de Serviços de TI e dois exames: Exin (com sede na Holanda) e ISEB (com sede no Reino Unido). O Exin e o ISEB administram os exames e as qualificações de prêmios no nível de Fundação, Profissional e Gerente/Mestrado atualmente em 'ITIL Service Management', 'ITIL Application Management' e 'TIC Infrastructure Management', respectivamente, respectivamente.

Os cinco volumes de ITIL

Os cinco volumes de ITIL são os seguintes:

Estratégia de serviço

O livro de estratégia de serviço fornece uma visão do ITIL que alinha a tecnologia de negócios e informação. Ele especifica que cada estágio do ciclo de vida do serviço deve permanecer focado no caso de negócios, com metas de negócios definidas, requisitos e princípios de gerenciamento de serviços.

Design de serviço

TO livro de design de serviços fornece orientação sobre a produção/manutenção de políticas, arquiteturas e documentos de tecnologia da informação.

Transição de Serviço

O livro de transição de serviço concentra.

Operação de serviço

Este livro se concentra nas atividades do processo de entrega e controle com base em uma seleção de suporte ao serviço e pontos de controle de prestação de serviços.

Melhoramento Contínuo de Serviço

Este livro se concentra nos elementos do processo envolvidos na identificação e introdução de melhorias no gerenciamento de serviços, bem como questões em torno da aposentadoria de serviço.

Itil versão 2

A versão anterior do ITIL se concentrou menos no ciclo de vida e mais no processo. O ITIL V2 foi dividido em duas áreas principais: suporte e prestação de serviços.

O suporte ao serviço responde à preocupação: Como o data center garante que o cliente tenha acesso aos serviços apropriados? Inclui disciplinas que permitem que os serviços de TI sejam fornecidos efetivamente. O suporte ao serviço é dividido nas seguintes áreas:

• Mudar a gestão
• Gerenciamento de liberação
• Gerenciamento de problemas
• Gerenciamento de incidentes
• Gerenciamento de configurações

A prestação de serviços é a gestão dos próprios serviços de TI e envolve várias práticas de gerenciamento para garantir que os serviços de TI sejam fornecidos conforme acordado entre o provedor de serviços e o cliente. Essencialmente, os provedores de serviços precisam oferecer aos usuários de negócios suporte adequado. A prestação de serviços abrange os problemas que devem ser levados em consideração para garantir isso. A prestação de serviços é dividida em:

• Gestão financeira de TI
• Gerenciamento de continuidade de TI
• Gerenciamento de capacidade
• Gerenciamento de disponibilidade
• Gerenciamento de nível de serviço
• Balcão de atendimento

Certificações ITIL

Cada versão do ITIL possui três programas de certificação correspondentes. Eles são:

O certificado da fundação

Este certificado permite que as pessoas entendam a terminologia usada no ITIL. Ele se concentra no conhecimento da fundação em relação ao suporte de serviço ITIL e conjuntos de prestação de serviços, bem como filosofia e fundo genéricos de ITIL. É um pré -requisito para os certificados de praticantes e gerentes em gerenciamento de serviços de TI.

O certificado de praticante

Isso se concentra no entendimento e aplicação dos processos específicos na disciplina de gerenciamento de serviços de TI.

O certificado do gerente

O certificado do gerente é destinado a profissionais experientes, que estarão envolvidos no gerenciamento de funções de gerenciamento de serviços.

Os exames ITIL são coordenados por duas agências, o exin e o ISEB.

Informações exin

Exin é o Instituto de Exames de Ciência da Informação na Holanda. Eles são um provedor global de exames de TI e uma organização independente que estabelece requisitos educacionais para desenvolver e organizar exames no campo da tecnologia da informação.

Exin está envolvido na área de certificação ITIL desde o início da ITIL no início dos anos 90 e agora é uma das agências envolvidas no desenvolvimento contínuo da ITIL.

ISEB Informações

O ISEB é o Conselho de Exame de Sistemas de Informação. Eles estão alinhados com a British Computer Society e se concentram em fornecer certificações que agregam valor às carreiras profissionais, fornecendo os meios e a plataforma para reconhecimento e desenvolvimento aprimorado de carreira.