Os principais indicadores de desempenho (KPIs) e por que eles são importantes

Os principais indicadores de desempenho (KPIs) formam uma parte importante das informações necessárias para determinar e explicar como uma empresa progredirá para cumprir seus objetivos de negócios e marketing. Os KPIs ajudam as organizações a entender se a empresa está indo na direção certa e, se não, para onde precisa desviar sua atenção. Não importa o que ele menda, o objetivo de um KPI é melhorar a saúde organizacional. Qualquer pessoa que trabalhe em marketing precisa entender exatamente o que constitui um KPI.

Definição básica

A Indicador-Chave de Desempenho é uma medida quantificável que uma empresa usa para determinar o quão bem está cumprindo seus objetivos operacionais e estratégicos. Diferentes empresas têm KPIs diferentes, dependendo de seus critérios ou prioridades individuais de desempenho. Dito isto, os indicadores geralmente seguem os padrões em todo o setor.

3 características principais

As três características dos KPIs são as seguintes. Eles são:

• Quantitativo. KPIs podem ser apresentados na forma de números.
• Prático. KPIs se integram bem aos processos da empresa existentes.
• Acionável. KPIs podem ser colocados em aplicação prática para efetuar a mudança desejada.

Para ser eficaz, um indicador de desempenho importante deve ser baseado em dados legítimos e deve fornecer contexto que ecoa os objetivos de negócios. Os KPIs também devem ser definidos de tal maneira que fatores externos, além do controle de uma empresa, não podem interferir com eles. Outra questão importante é que os KPIs devem ter um período de tempo específico dividido em pontos de verificação para precisão.

Exemplos de KPI

O KPI de uma organização não é o mesmo que seu objetivo. Por exemplo, uma escola pode definir uma meta de que todos os seus alunos passam em um curso específico. No entanto, em vez de usar os registros de grau de aprovação dos alunos para mapear a meta, a escola usa a taxa de falha dos alunos como KPI para determinar sua posição. Outro exemplo é um negócio que escolhe usar a porcentagem de renda que recebe de seus clientes que retornam como KPI.

Outros exemplos de KPIs usados ​​pelas empresas incluem:

• O status dos clientes existentes
• O número de novos clientes adquiridos
• Atrito do cliente
• Clientes segmentados por lucratividade ou demografia
• A quantidade de tempo de espera para a entrega de pedidos de clientes
• O período de tempo para estoques

Escolhendo KPIs

As empresas devem tomar uma série de etapas antes de escolher os melhores indicadores importantes de desempenho. Essas etapas incluem:

• Estabelecer processos de negócios claramente definidos
• Definindo requisitos para os processos de negócios
• Tendo medições qualitativas e quantitativas de resultados
• Determinação de variações e processos de ajuste para atender aos objetivos de curto prazo

Diretrizes

Ao escolher os principais indicadores de desempenho, uma empresa deve começar considerando os fatores que a equipe de liderança usa no gerenciamento da organização. Em seguida, considere e identifique se esses fatores ajudam a avaliar o progresso da empresa contra suas estratégias declaradas. Por fim, você precisa garantir que os KPIs selecionados sejam claros o suficiente para que as pessoas que leem os relatórios entendam. Isso permite que as pessoas dentro e fora da empresa façam avaliações semelhantes.

Embora os padrões do setor tenham significado, as empresas não precisam necessariamente escolher KPIs semelhantes aos de seus concorrentes. Mais importante é saber o quão relevante os indicadores são para a sua empresa ou a unidade ou divisão que você está avaliando.

Além disso, uma empresa não precisa de um número específico de KPIs. No entanto, em geral, o número geralmente varia de quatro a 10 para a maioria das empresas. Qualquer que seja o número que você decidir, apenas verifique se os KPIs são cruciais para o sucesso dos negócios. Lembre -se, se tudo é importante, nada é importante; Portanto, seja seletivo. 

KPIs vs. Métricas

Existe uma diferença sutil entre os principais indicadores de desempenho e métricas de marketing. Lembre -se de que todos os KPIs são métricas de marketing, mas nem todas as métricas de marketing são KPIs. Antes de fazer qualquer outra coisa, uma empresa deve primeiro determinar quais métricas de marketing se qualificam como seus principais indicadores de desempenho. Embora os indicadores não precisem necessariamente ser financeiros, quaisquer que sejam os indicadores selecionados, esses indicadores desempenham um papel importante na direção dos vários veículos de marketing para gerenciamento.

Considere esta perspectiva; Uma métrica é uma medição, mas um KPI adiciona contexto. Por exemplo, uma métrica pode ser o número de clientes, número de vendas ou receita total. As métricas são importantes, mas até você começar a fazer comparações, elas são simplesmente números. Normalmente, uma métrica é uma combinação de duas ou mais medições. As métricas podem ajudar com a previsão financeira, o benchmarking e a designação de um valor de métricas boas ou ruins, param por aí.

Métricas se transformam em KPIs quando você as coloca no contexto de uma determinada organização ou indústria. Um KPI adiciona substância e peso aos detalhes. É por isso que os índices e porcentagens são considerados bons kpis-eles mostram em um contexto mais amplo se uma empresa está indo bem, não indo bem e onde.