Aumente as vendas do eBay, oferecendo atendimento ao cliente estelar

Aumentar as vendas no eBay não é sobre manipular o mecanismo de pesquisa ou listar itens o dia inteiro como um robô. Há um elemento humano com vendas on -line e, às vezes, os vendedores esquecem que estamos lidando com pessoas do outro lado do computador. Os clientes do eBay são pessoas que lerão suas políticas, olham para suas fotos, leem seus comentários e reagirão ao seu serviço. Embora o eBay seja um mercado virtual, os clientes são pessoas reais que tomam a decisão final de comprar seu produto ou passar para o próximo vendedor.

A competição no eBay pode ser feroz. Muitos vendedores usam preços de fundo de rocha para atrair clientes. Esta nem sempre é a melhor estratégia. Os vendedores do eBay podem adicionar uma proposta de valor em vez de apenas preços baixos. Uma proposta de valor é um serviço ou recurso que torna o produto mais atraente para os clientes. Em outras palavras, embora vários vendedores possam oferecer o mesmo produto exato, cada vendedor pode oferecer algo diferente na área de serviço. Para superar a concorrência, tome essas medidas para atrair os humanos que leem suas listagens.

Escreva políticas de maneira profissional e amigável ao cliente

Nada desliga um comprador mais do que políticas não acomodadoras ou uma verborragia ameaçadora. Cuidado com a forma como você escreve políticas para que o comprador se sinta confortável trabalhando com você. É perfeitamente aceitável ter diretrizes e definir limites, mas sempre escreva políticas de uma maneira útil e amigável. Por exemplo, se sua programação estiver ocupada e você poderá enviar apenas dois dias por semana, frase a política como esta:

 “Nossos dias de envio são de terça e sexta -feira. Se você precisar do item mais cedo, não hesite em entrar em contato conosco e faremos o possível para descobrir uma data de envio mais rápida para acomodar você.”

Ou, se o seu produto não é algo que não pode ser revendido se devolvido, como comida, maquiagem ou um item personalizado, frase a política de retorno como esta,

“Devido à natureza deste produto, não podemos aceitar retornos. Se houver um problema com o seu item, entre em contato conosco e faremos as coisas certas.”

Se você não está enviando internacionalmente ou para endereços militares, digamos,

“Lamentamos, lamentamos que não possamos enviar internacionalmente ou para endereços militares no momento.”

Os clientes podem ler o tom de suas políticas e, se sentirem um problema de atitude ou grosseria, passarão para outro vendedor. Lembre -se de que existem milhares de outros vendedores no eBay que vão servir de bom grado ao seu cliente. Não dê ao cliente a chance de rejeitá -lo mesmo antes do início da transação. Você fez muito trabalho para levar o comprador à sua listagem - incluindo encontrar o produto, limpá -lo, fotografá -lo e escrever uma ótima descrição. Não perca um comprador em potencial com uma política mal escrita.

Se você é um vendedor do eBay que veio ao eBay com pouca ou nenhuma experiência comercial, talvez não saiba como escrever políticas de uma maneira profissional e acolhedora. Não se preocupe! Há muita ajuda disponível na internet, se você precisar de políticas de escrita de assistência, dê uma olhada em empresas de sucesso como Nordstrom, Stew Leonard's ou qualquer empresa que você acha pessoalmente que vai além para seus clientes. Veja seus sites em sua declaração de missão, políticas de devolução e termos de serviço para obter idéias sobre como escrever políticas vencedoras. Big Commerce tem um artigo útil sobre a redação de políticas de retorno que aumentam as taxas de conversão de vendas.

Adicione a melhor oferta a todas as listagens

A melhor oferta é um recurso que permite que os compradores enviem e ofereçam em um item de preço fixo. Não está disponível em todas as categorias; portanto, se não houver uma opção de melhor oferta para o item, pode não ser permitido para esse tipo de item. Incluindo a melhor oferta abre negociações com compradores e capacita os clientes a iniciar uma conversa sobre o preço que um vendedor pode aceitar pelo item.

Para incluir a melhor oferta em itens, clique na caixa de melhor oferta abaixo do preço no formulário de listagem. Você também pode usar o editor em massa para adicionar a melhor oferta a uma ou a qualquer uma das suas listagens de uma vez. A melhor oferta é a mesma de uma oferta ou compra agora, então o comprador tem a obrigação de honrar a oferta se o vendedor aceitar. A melhor oferta é uma opção gratuita para os vendedores.

Como vendedor, você tem várias opções quando um comprador faz a melhor oferta. Você pode aceitar, recusar ou contrariar. As ofertas expirarem após 48 horas se o vendedor não tomar nenhuma ação. O eBay inclui alguma automação para as melhores ofertas chamadas de linha automática. Os vendedores podem definir uma quantia em dólar que aceitarão e quaisquer ofertas abaixo desse valor são automaticamente rejeitadas. O recurso de aceitação automática é o oposto - os vendedores podem definir um valor limite em dólares que eles aceitarão para um item.

Alguns vendedores não gostam mais de oferta, porque os compradores podem fazer ofertas muito baixas e insultuas. A maneira inteligente de lidar com ofertas é revisar todas as ofertas e contrariar uma oferta que você aceitará. A oferta do comprador pode estar $ 1 abaixo do número de linha automática e o vendedor nunca o verá. Ao usar a melhor oferta, a maioria dos vendedores aumenta o preço do item 20% ou mais para permitir espaço para negociar. Em algumas culturas, barganha e negociação são a segunda natureza - os vendedores não devem levar para o lado pessoal que um comprador quer negociar. O vendedor sempre tem a última palavra em uma venda com a melhor oferta. Leia mais detalhes sobre os melhores recursos de oferta do eBay.

Inclua todos os detalhes relevantes

Tudo o que está entre você e seu comprador é uma tela de computador. Quando um potencial comprador chegar à sua listagem, verifique se todas as informações pertinentes estão lá para que o cliente não precise fazer perguntas. Alguns clientes farão perguntas estranhas ou aleatórias, mas fazem o possível para antecipar o que será solicitado. Se uma pergunta for feita uma vez, provavelmente será feita novamente, então adicione as informações à listagem. Com tempo e experiência, você aprenderá quais informações incluir nas listagens para diferentes tipos de produtos.

Os compradores da Internet gostam de ser informações alimentadas com colher. Eles não querem esperar que uma pergunta seja respondida. Na maioria das vezes, se as informações de que precisam não estiverem na listagem, elas passarão para outra listagem e você as perde. Reserve um tempo para escrever uma listagem completa para que o cliente não precise pedir mais informações. Sempre inclua:

• Medições de um item
• Materiais O item é feito de
• Quando o item foi feito (se relevante)
• Onde o item foi feito - que país
• Quaisquer falhas ou defeitos

Escreva a descrição como se não houvesse fotos! As medições são especialmente importantes em roupas. A maioria das pessoas não compra roupas da Internet, de um estranho, sem medições. Para ótimas descrições, listagens de estudo nos principais sites onde o mesmo produto é vendido. (Nunca copie a palavra descrições para palavras e nunca copie fotos.) Você terá uma idéia dos detalhes para incluir. O eBay tem um ótimo tutorial sobre como escrever descrições vencedoras.

Inclua uma política de retorno generosa

A presença de uma política de retorno justo atrairá mais clientes. As pessoas vêm ao eBay porque querem comprar coisas para manter, não porque querem comprar coisas para retornar. Os compradores suspeitarão de vendedores que não oferecem retornos. Fique no seu produto e ofereça uma política de retorno de 30 dias em tudo. Uma política justa de retorno comunica honestidade, integridade e vontade de dar ao cliente uma experiência positiva. Uma política de retorno de 30 dias também ajuda as listagens a aparecer mais altas na pesquisa. Uma maneira de superar os concorrentes no eBay é oferecer uma política de retorno generosa e mostrar o desejo de obter os negócios do cliente, mesmo que o resultado final seja um retorno. Certifique -se de incluir uma ressalva de que todos os retornos devem estar em condição original e o comprador paga o frete de retorno. Saiba mais sobre como escrever uma política de retorno amigável ao cliente.

Responda às perguntas de maneira rápida e profissionalmente

A comunicação é essencial para obter e manter os clientes no eBay. Sempre tente responder a perguntas assim que receber a notificação da mensagem. Alguns compradores farão perguntas bobas ou irrelevantes. Responda de qualquer maneira! Muitos vendedores não respondem às perguntas do comprador em tempo hábil, para que o comprador passasse para outra listagem. Lembre -se, os compradores têm um senso de urgência. O madrugador recebe o verme quando se trata de se comunicar no eBay. Se você não conseguir dar uma resposta completa imediatamente porque está longe do seu inventário, pelo menos reconheça a pergunta. Responda ao cliente que você recebeu a pergunta e voltará a eles assim que puder.

Sempre se comunique com os compradores através do sistema de mensagens do eBay. O eBay pode revisar as conversas se houver um problema com o comprador. Na verdade, é contra a política do eBay se comunicar com compradores fora do eBay. Verifique se as notificações de mensagem estão ativadas para receber um e -mail quando um cliente faz uma pergunta. Verifique se as configurações de comunicação do eBay estão configuradas para que você possa receber mensagens de compradores por e -mail.

Lembre -se de que você está lidando com pessoas que estão tomando decisões de compra. Trate os clientes da maneira que você gostaria de ser tratado. Uma atitude profissional positiva, comunicação imediata e vontade de manter os clientes felizes resultarão em mais vendas no eBay.