Habilidades importantes para trabalhos de suporte técnico

A maioria das organizações grandes ou médias que usam sistemas de computador (que é quase todas as organizações) contratam a equipe de suporte de tecnologia interna. Empresas menores e particulares geralmente dependem de contratados independentes para os mesmos serviços.

Especialistas qualificados de suporte técnico estão em demanda, mas o trabalho não é fácil, muitas vezes exigindo trabalho de plantão ou turno.

É possível gastar uma carreira em apoio técnico, subindo para os níveis de supervisor e gerenciamento. Como alternativa, o trabalho de suporte técnico pode fornecer uma base firme para carreiras em outros campos que também envolvem extenso uso de computador.

O que são habilidades de suporte técnico?

A equipe de suporte técnico mantém os sistemas de computador, garantindo que eles corram sem problemas e corrigindo problemas à medida que surgem. A equipe de suporte técnico também pode instalar e configurar novos hardware e software, realizar atualizações regulares e ajudar outros funcionários a configurar contas, redefinir senhas e responder a outras perguntas relacionadas ao sistema de computador. Os deveres também incluem a manutenção de registros de licenças de software, equipamentos de reabastecimento e ficar a par dos desenvolvimentos atuais em tecnologia.

Os requisitos para trabalhos de suporte técnico de nível básico variam. É possível encontrar empregadores que aceitem candidatos sem diploma, desde que você possa fazer o trabalho.

Outros exigem um diploma, mas não se importam com o tipo de grau, novamente, desde que você possa atender aos outros requisitos de trabalho. Em geral, porém, um diploma universitário ajuda bastante, especialmente se estiver relacionado à ciência da computação. Alguns empregos podem exigir a certificação, no lugar de um diploma universitário ou além. 

A aptidão para novas idéias, além de uma vontade de aprender, são vitais, devido ao simples fato de que as tecnologias mudam tão rapidamente. 

Além disso, a experiência em atendimento ao cliente também ajuda. Experiência ou treinamento em desenvolvimentos recentes de computador/software ajuda muito.

Tipos de habilidades de suporte técnico

Técnico e analítico

Obviamente, você precisa saber como os computadores, tablets e outros eletrônicos relacionados funcionam e como solucioná -los. Você deve não apenas entender os sistemas com os quais trabalha, mas também com novos desenvolvimentos em hardware ou software relacionados.

Embora a parte técnica do suporte técnico seja indispensável, não é suficiente por si só. Você também deve ter as habilidades sociais necessárias para trabalhar com eficiência e trabalhar bem com outras pessoas que não têm a mesma experiência que você.

• Capacidade de aprender novo software e hardware
• Escuta activa
• Adaptabilidade
• Análise de problemas técnicos
• Suporte ao aplicativo
• Avaliando as necessidades de suporte ao cliente
• Atenção aos detalhes
• Notas do caso
• Migração de dados
• Configurações de dados
• Detalhe orientado
• Diagnosticando hardware
• Diagnóstico de software
• Logs de erro
• Explicando informações técnicas claramente
• Identificação de melhorias no processo
• Raciocínio mecânico 
• Dispositivos móveis
• Sistemas operacionais
• Redes
• Paciência
• Redirecionando problemas para os recursos apropriados
• Aplicativos da web
• Suporte da Web
• Solução de problemas

Organizacional

Para trabalhar com eficiência, você precisará organizar seu tempo e seu equipamento corretamente. Enquanto estar organizado vem mais facilmente para alguns do que para outros, essas são habilidades que você pode aprender e praticar.

Existem várias técnicas que você pode usar para melhorar seu gerenciamento de atenção, acompanhar melhor seus materiais e planeje bem seus projetos.

• Software de produtividade
• Siga as instruções técnicas
• Sistemas de relatórios help desk
• Cumprimento de prazos
• Multitarefa
• Priorizando
• Agendamento
• Atenção (tempo) Gerenciamento
• Trabalhando rapidamente
• Escrevendo e -mails, memorandos e relatórios claros e concisos

Interpessoal e comunicação

Suporte técnico significa trabalhar com máquinas e pessoas.

Você não apenas precisa trabalhar bem com seus colegas de trabalho, mas um componente importante do suporte técnico é o atendimento ao cliente.

A maioria das pessoas que você auxiliar não conhece nem perto do que você faz sobre a tecnologia. Isso significa que você deve confiar em suas habilidades interpessoais para demonstrar que está levando seus problemas a sério e trabalhando para resolver o problema o mais rápido possível.

Se sua primeira sugestão não funcionar ou se o problema for formar, seus clientes não poderão dizer que há um motivo legítimo sem.

• Colaboração
• Comunicação
• Atendimento ao Cliente
• Empatia
• Flexibilidade
• Seguindo scripts
• Comportamento amigável
• Habilidades das pessoas
• Resolução de conflitos
• Convencer os clientes a perseverar com plataformas
• Interagindo calmamente com clientes agitados
• Mantendo compostura
• Gerenciando as expectativas dos clientes
• Mentora de funcionários juniores
• Solicitando feedback do cliente para melhorar o serviço
• Ensinar os clientes a trabalhar em torno das limitações do produto
• Habilidades de trabalho em grupo
• Treinando clientes para usar a tecnologia
• Gerenciamento de estresse

Mais habilidades de suporte técnico

• Precisão
• Capacidades administrativas
• Etiqueta por telefone
• Instalações de aplicativos
• Compreendendo documentos técnicos
• Conduzindo bate -papos online
• Pensamento crítico
• Depuração
• Tomando uma decisão
• Documentação
• Suporte ao usuário final
• Sistemas corporativos
• Hardware
• Instalação de sistemas
• Microsoft Office
• Habilidades para resolver problemas
• Promovendo produtos e serviços adicionais
• Garantia da Qualidade
• Consciência de qualidade
• Confiabilidade
• Comunicando
• Suporte de software
• Atualizações de software
• Sistemas de suporte
• Aptidão técnica
• Suporte técnico
• Teste
• Sistemas de bilheteria
• Trabalhando de forma independente

Como destacar suas habilidades

Adicione habilidades relevantes ao seu currículo: Em seu currículo e aplicação, lembre -se de destacar as habilidades que seu empregador em potencial está procurando.

Mencione as habilidades em sua carta de apresentação: Permita que sua carta de apresentação seja exposta de maneira concisa em maneiras que você manteve ou atualizou tecnologias em trabalhos anteriores.

Compartilhar exemplos em entrevistas de emprego: Ao se preparar para a sua entrevista, planeje dar exemplos de maneiras específicas que você incorporou as várias habilidades que seu possível empregador deseja.