Habilidades de trabalho importantes para concierges

Um concierge fornece uma variedade de serviços aos convidados. Normalmente, os concierges trabalham em hotéis, mas eles também podem funcionar em clubes, restaurantes e outros locais. Um concierge fornece aos hóspedes informações sobre locais e serviços fora do hotel. Eles podem reservar serviços para convidados, como transporte e atividades.

Algumas das responsabilidades de trabalho típicas de um concierge incluem:

• Responda às consultas e perguntas dos hóspedes.
• Forneça instruções para os hóspedes do hotel.
• Organize o transporte local e aeroporto.
• Faça reservas, como para jantar, tratamentos de spa ou horários de golfe, e obter ingressos para eventos especiais.
• Forneça informações sobre atividades locais, como compras, restaurantes, vida noturna ou destinos recreativos.
• Faça arranjos de viagem para passeios turísticos ou outros passeios.
• Planeje eventos, festas ou reuniões especiais.
• Forneça serviços de negócios para os hóspedes.
• Organize serviços de cuidados infantis para os hóspedes.
• Receber, armazenar ou entregar bagagem, pacotes ou correio.

Concierges é uma ocupação de "perspectiva brilhante" que deve crescer rapidamente nos próximos anos ou terá um grande número de vagas de emprego.

Onde estão os empregos

Indústrias com o maior emprego para os concierges incluem acomodações para viajantes, imóveis, comunidades de aposentadoria de cuidados, instalações de vida assistida, hospitais médicos e cirúrgicos e esportes para espectadores.

Os estados com mais oportunidades de emprego incluem Flórida, Nova York, Califórnia, Texas e Massachusetts.

Para encontrar vagas de emprego, pesquise os principais locais de trabalho, use palavras -chave como Concierge, Serviços de Convidado, Experiência de Convidados, Relações com Membros e Serviços de Membro.

Quanto os empregos de concierge pagam

O salário médio anual para concierges é de US $ 30.400, com os 10% melhores dos concierges ganhando US $ 50.380 e os 10% mais baixos ganhando US $ 21.850.

Principais habilidades de concierge

Abaixo está uma lista das habilidades mais importantes para um concierge, bem como habilidades relacionadas que os empregadores buscam em candidatos para empregos de concierge.

Comunicação

Excelentes habilidades de comunicação são críticas para um concierge. Eles falam com os convidados o dia todo, por isso é importante que eles falem claramente e mantenham um tom positivo e uma atitude útil. Os candidatos a emprego que são fluentes em mais de um idioma terão uma vantagem ao se candidatar a empregos, principalmente nas principais áreas metropolitanas.

Talvez o mais importante, ser um bom comunicador significa ser um bom ouvinte. Os concierges precisam ouvir atentamente os pedidos de seus convidados para fornecer uma experiência positiva para eles e identificar proativamente qualquer apoio específico que eles possam exigir.

• Responda a e -mail
• Responda chat online
• Atender telefone
• Responder mensagens de texto
• Organize a entrega do pacote e pegue
• Computador
• Confirme voos e passes de embarque de impressão
• Manter o banco de dados de informações locais
• Fazer e confirmar reservas
• Marketing
• Microsoft Office
• Encomendar comodidades para os quartos dos hóspedes
• Relações Públicas
• Bilhetes seguros para eventos
• Venda ingressos para os convidados
• Envie a correspondência pré-estadia
• Comunicações verbais
• Comunicações escritas

Amizade

Um concierge é uma das primeiras pessoas que um convidado vê ao entrar em um hotel-eles são o "rosto" da organização. Portanto, os concierges devem ser extremamente acolhedores. Eles devem cumprimentar todos os convidados com um sorriso e uma palavra gentil, não importa quanto tempo eles funcionassem ou quão cansados ​​possam estar.

• Cortesia chamadas para convidados VIP
• Atendimento ao Cliente
• Relação com cliente
• Satisfação do cliente
• Saudando os convidados
• Relações convidadas
• Interpessoal
• Extrovertido
• Gentil
• Atitude positiva

Organização

Um concierge precisa gerenciar várias tarefas de uma só vez: eles devem servir a muitos convidados, fazer compromissos e acordos para as pessoas e mais. Ser organizado permite que um concierge concretize essas várias tarefas sem perder o seu.

• Acomodar pedidos de hóspedes
• Transporte aeroporto
• Coordenar solicitações de hóspedes
• Distribua materiais impressos
• Planejamento de eventos
• Transporte local
• Manter e pós -cronograma de eventos diários
• Mantenha livros de menu para restaurantes locais
• Manter o fornecimento de folhetos, folhetos, folhetos e mapas
• Monitore e reabasteça refrescos de lobby
• Multitarefa
• Priorização
• Fornecer serviços de negócios
• Agendar atividades
• Configurar pacotes especiais
• Acordos de viagem

Conhecimento local

Um concierge fornece aos hóspedes sugestões de entretenimento e vários serviços dentro do próprio hotel e na área geográfica circundante. Portanto, é muito importante que um concierge conheça a área, seus melhores restaurantes e atrações mais interessantes e os outros tipos de serviços disponíveis na região.

• Organize o transporte
• Serviços de reserva
• Reserva os ingressos para mostrar
• Passeios de reserva
• Reservas de jantar
• instruções
• Conhecimento de recursos de hotel / resort
• Conhecimento de restaurantes, entretenimento, teatro, shows, esportes e eventos locais
• Recomendações
• Forte conhecimento da área local

Profissionalismo

Como um concierge está representando o hotel e está interagindo diretamente com os convidados, ele deve procurar e agir profissionalmente. Trajes profissionais e comportamento farão com que os hóspedes confiem no concierge e suas sugestões.

• Resolução de conflitos
• Confiabilidade
• Flexibilidade
• Paciência
• Promover profissionalmente as atividades do resort para os hóspedes
• Pontualidade
• Etiqueta por telefone

Ao demonstrar seu profissionalismo, habilidades de comunicação, conhecimento local, talentos organizacionais e simpatia em seu currículo e em sua entrevista, você certamente impressionará o gerente de contratação como uma ótima opção para o próximo concierge deles. 

Como destacar suas habilidades

Você pode usar essas listas de habilidades em todas as etapas do seu processo de busca de emprego.

Adicione habilidades ao seu currículo. Seu currículo é o primeiro lugar em que você deve utilizar essas palavras de habilidade, tanto nas descrições do seu histórico de trabalho quanto no seu resumo de abertura de qualificações.

Mencione suas habilidades em sua carta de apresentação. No corpo da sua carta de apresentação, você deve mencionar uma ou duas dessas habilidades e fornecer exemplos específicos de momentos em que você os demonstrou no trabalho.

Use essas palavras de habilidade em sua entrevista. Certifique -se de ter pelo menos um exemplo para um tempo que demonstrou cada uma das principais habilidades listadas aqui.

Cada trabalho exigirá diferentes habilidades e experiências, portanto, leia a descrição do trabalho com cuidado e se concentre nas habilidades listadas pelo empregador. Além disso, revise nossas listas de habilidades listadas por trabalho e tipo de habilidade.