Como definir uma política de lojas de varejo

Se você estiver no ramo de varejo, um bom manual ou modelo de políticas e procedimentos de lojas de varejo fornecerá uma base para o seu sucesso. Mas muitos gerentes lutam com como fazer isso.

Para criar um bom manual, você precisará responder a várias perguntas, como que tipos de pagamento você aceitará, qual será sua política de preços e como você lida com devoluções e trocas. Primeiro, no entanto, você precisa determinar quando produzir este manual e a melhor forma de documentá -lo.

Tempo

O melhor momento para estabelecer uma política e procedimentos de lojas de varejo é durante as etapas de planejamento. Ao antecipar problemas antes de abrir suas portas, você pode criar estratégias como lidar com situações especiais, bem como as operações diárias normais. Isso ajuda a evitar cometer erros quando você se deparar com clientes da vida real.

Documentação

Documente cada política em um manual de procedimentos ou manual de funcionários. Não precisa ser chique: um fichário de três anéis que você pode continuar a atualizar com o passar do tempo. Faça várias cópias do manual, dê uma para cada funcionário e armazene uma sobressalência perto da caixa registradora para obter uma referência fácil.

Para começar a criar políticas, decida como você gostaria para sua loja de varejo e seus funcionários para lidar com esses itens de negócios e responda às seguintes perguntas.

Tipos de pagamento

O manual deve ajudá -lo a determinar todos os aspectos de receber pagamentos de clientes.

• Que formas de moeda você aceita?
• Que informações são necessárias de um cliente pagando com cheque?
• Você estende o crédito ou oferece termos aos clientes?
• Como você lida com cheques retornados?
• Quais cartões de crédito são aceitos?
• Quanto dinheiro você vai manter no Till?

Preço do produto

O manual deve ajudá -lo a navegar pelos vários desafios de preços que surgirão enquanto você administra sua loja.

• Qual é a marcação da sua loja?
• Você criou uma estratégia de preços?
• Você oferece descontos em compras em massa?
• Você oferece descontos para funcionários?

Layaway

Se sua loja oferecer layaway, você precisará de uma seção em seu manual para isso.

• Você permitirá compras de layaway?
• Quanto o cliente será obrigado a pagar?
• Quanto tempo você permite que os itens permaneçam em layaway?
• Onde você armazenará itens de layaway?
• Que tipo de trilha de papel você usará para rastrear layaways?

Retorna e trocas

Uma política clara de devoluções e trocas ajudará a evitar clientes infelizes.

• Você vende qualquer mercadoria onde os retornos sejam proibidos por lei?
• Quão liberal você está em retornos e trocas?
• Em que condição a mercadoria deve ser devolvida?
• Existe um período de tempo pelo qual um item pode ser reembolsado ou trocado?
• Você precisará de prova de compra antes de trocar ou reembolsar?
• Quais dados você coletará do cliente no formulário de retorno de mercadorias?
• Onde sua política de devolução será postada?

Ordens especiais

Pedidos especiais podem agradar seus clientes, mas eles podem criar dores de cabeça para os quais você deve estar preparado.

• Você pedirá mercadorias para os clientes?
• Quanto, se houver, você precisará como depósito?
• O que você fará se o cliente não retornar para o item?

Horarios de funcionamento

Ter horários claramente definidos são essenciais para evitar confusão com funcionários e clientes.

• Quais são as horas normais de operação?
• Você terá horário prolongado durante a temporada de compras de férias?
• Que feriados a loja fechará?

Outras políticas e procedimentos da loja

Existem muitas outras situações que surgirão que não são abordadas nas seções anteriores; portanto, você deve ter outra seção para políticas diversas.

• Quem será responsável pela limpeza geral da loja?
• Você vai oferecer um embrulho de presente? Se sim, a que custo?
• Sua loja terá um registro de presentes?
• Qual é a política para grupos solicitando doações?
• Como você lidará com a perda de produto devido a danos ou roubo?
• Qual é a sua política e procedimentos de furto em lojas?
• Sua loja terá um registro de presentes?
• Quais práticas de atendimento ao cliente sua loja incorporará?
• Sua loja fornece serviço de entrega?
• O que você fará no caso de uma falha de energia?

Pense nas políticas e procedimentos da sua loja como um guia, em vez de ser colocado em pedra. Para satisfazer razoavelmente o cliente, algumas situações podem exigir dobrar as regras. Certifique -se de que as formas de pagamento, devoluções, layaways e outras políticas sejam claramente publicadas para os clientes verem e talvez até incluídos em seus recibos. Isso permitirá que você faça cumprir suas regras com facilidade e confiança.

À medida que sua empresa cresce e você ganha mais experiência em operar seu negócio de varejo, revise e revise periodicamente suas políticas conforme necessário.